Menggunakan Aplikasi Rumah Sakit dan WeChat di Tiongkok: Membuat Janji, Membayar, Melihat Laporan, dan Mengatasi Kendala

Aplikasi rumah sakit atau program mini WeChat dapat digunakan untuk membuat janji, melapor saat tiba, membayar, dan melihat laporan. Fitur yang tersedia berbeda menurut rumah sakit dan lokasi cabangnya. Sebelum berobat, pastikan akses resminya melalui situs web rumah sakit, lalu coba penggunaan paspor, nomor ponsel, dan metode pembayaran. Jika ada langkah yang tidak dapat dilakukan, hubungi nomor telepon utama resmi rumah sakit, meja layanan rawat jalan, atau bagian layanan medis internasional. Tanyakan satu per satu saluran alternatif dan bukti yang diperlukan. Loket dengan petugas belum tentu dapat menangani semua urusan.

Poin penting

• Sebelum berangkat, tanyakan saluran yang tersedia untuk membuat janji, membayar, dan mengambil laporan secara terpisah. Jika satu urusan dapat dilakukan langsung di lokasi, belum tentu urusan lainnya juga bisa.
• Jika tidak ada pilihan paspor, jangan masukkan nomor paspor ke kolom kartu identitas penduduk. Mintalah rumah sakit menjelaskan cara mendaftar atau menghubungkan data dengan berkas yang sudah ada.
• Jika halaman pembayaran menampilkan kesalahan atau catatan pembayaran tidak ditemukan, periksa dahulu tagihan rumah sakit dan riwayat pembayaran sebelum memutuskan untuk membayar ulang.
• Sebelum pemeriksaan, tanyakan kapan hasil diperkirakan tersedia, cara mendapatkannya, dan siapa yang akan meninjaunya. Laporan yang sudah terbit tidak berarti dokter sudah menafsirkan hasilnya.
• Jika mengalami kondisi gawat, segera cari bantuan gawat darurat setempat. Jangan menunggu balasan dari program mini atau pesan biasa.

Pastikan akses resmi dan coba sebelum berangkat

Melalui situs web atau nomor telepon utama rumah sakit, pastikan aplikasi, program mini, atau platform janji temu yang digunakan beserta pengelolanya. Pastikan juga nama lengkap rumah sakit dalam bahasa Mandarin, lokasi cabang, dan polikliniknya. Jangan mengisi data paspor atau rekam medis hanya berdasarkan hasil pencarian atau kode QR dari orang yang tidak dikenal. Rumah sakit mungkin menggunakan platform sendiri atau terhubung ke platform kota.[5]

Buka lebih awal saluran yang telah dikonfirmasi rumah sakit. Periksa apakah Anda dapat menerima kode verifikasi, memilih paspor, dan menemukan lokasi cabang yang tepat. Tanyakan kepada petugas apakah berkas pasien Anda dapat ditemukan. Cocokkan ejaan nama, jenis dokumen identitas, dan nomornya dengan data pendaftaran rumah sakit. Jika pernah berobat menggunakan paspor lama, mintalah rumah sakit mencari berkas lama terlebih dahulu; jangan berulang kali membuat berkas baru. Anda tidak perlu mengambil slot janji temu hanya untuk mencoba sistem. Tanyakan aturan pemberitahuan janji temu, pembatalan, dan pengembalian dana, serta apakah Anda perlu mengambil nomor atau melapor saat tiba di rumah sakit.

Pastikan sebelumnya bahwa setidaknya satu metode pembayaran dapat digunakan di loket pembayaran. Jika memungkinkan, siapkan metode cadangan. Sebagian aplikasi pembayaran dapat dihubungkan dengan kartu bank internasional, tetapi dukungan dan batas transaksi dari bank penerbit, platform pembayaran, serta loket rumah sakit harus dikonfirmasi secara terpisah.[2][6] Simpan dengan baik nomor telepon rumah sakit, lokasi cabang, nomor janji temu, dan nomor pasien. Siapkan juga salinan di kertas atau catatan luring yang dapat diandalkan. Jangan menuliskan kata sandi, kode verifikasi, atau riwayat medis lengkap pada kartu catatan cadangan.

Kapan ponsel mungkin digunakan pada hari kunjungan

Setelah berhasil membuat janji, simpan buktinya dan periksa data pasien, poliklinik, lokasi cabang, serta tanggal dan jam kunjungan. Saat tiba, lapor sesuai ketentuan rumah sakit. Sebagian platform menyediakan informasi antrean, petunjuk arah, atau pembayaran; fitur ini tidak tersedia di semua rumah sakit. Setelah konsultasi, ikuti petunjuk rumah sakit untuk melihat resep, hasil pemeriksaan, jadwal kontrol, atau bukti pembayaran. Jika diperlukan oleh dokter lain, tanyakan cara memperoleh laporan resmi dan citra medis asli. Pemberitahuan platform bahwa hasil sudah tersedia tidak berarti dokter sudah meninjaunya. Komisi Kesehatan Nasional Tiongkok menyatakan bahwa rumah sakit dapat menyediakan layanan seperti pengingat antrean, pembayaran melalui ponsel, dan pemberitahuan hasil sesuai kondisi masing-masing. Tidak semua fitur berlaku di setiap rumah sakit.[5]

Pasien dapat meminta pendamping membantu menerjemahkan, membuat janji, atau membayar. Sepakati dahulu data yang boleh dilihat dan cakupan izin yang diberikan, lalu tanyakan apakah rumah sakit mendukung pemberian akses kepada anggota keluarga. Jangan menyerahkan kata sandi utama, kata sandi pembayaran, atau kode verifikasi. Aktifkan kunci layar ponsel. Sebelum mengirim rekam medis, pastikan penerima dan tujuan penggunaannya. Jangan membagikan laporan, resep, kode kunjungan, atau foto dokumen identitas di grup publik. Berikan izin aplikasi hanya sesuai kebutuhan. Setelah bantuan selesai, tanyakan kepada rumah sakit cara mencabut izin yang tidak lagi diperlukan.

Tanyakan dahulu kepada rumah sakit cara yang tersedia

Cari nomor telepon utama atau kontak layanan rawat jalan melalui situs web rumah sakit, lalu pastikan nama lengkap rumah sakit dan lokasi cabangnya. Beri tahu petugas poliklinik yang ingin Anda tuju, bahwa Anda menggunakan paspor, lokasi Anda saat ini, serta halaman atau langkah yang bermasalah. Anda dapat bertanya seperti ini:

Saya tidak dapat menggunakan program mini rumah sakit ini. Apakah saya bisa membuat janji dengan paspor melalui telepon, platform resmi lain, atau langsung di lokasi? Apa saja cara yang tersedia untuk membayar dan mengambil laporan? Bukti atau dokumen apa yang perlu saya bawa?

Jika petugas hanya memastikan satu tahap, lanjutkan dengan menanyakan tahap lainnya. Misalnya, jika janji dapat dibuat melalui telepon, tanyakan juga cara mendaftar dan melapor setelah tiba. Jika dapat membayar di loket, tanyakan alat pembayaran yang diterima. Jika laporan kertas dapat dicetak, tanyakan bukti yang diperlukan bagi pasien yang menggunakan paspor.

Catat bagian yang memberikan jawaban, lokasi pelayanan, dan jam bukanya. Simpan nomor telepon rumah sakit dan nomor janji temu di tempat yang tetap dapat diakses saat ponsel tidak dapat digunakan. Simpan dengan baik tangkapan layar, nomor konfirmasi janji temu, nomor pasien rumah sakit, formulir pemeriksaan, dan bukti pembayaran. Jangan menyerahkan kata sandi, kata sandi pembayaran, atau kode verifikasi kepada orang lain. Jangan mengirim kode kunjungan, laporan, atau foto dokumen identitas kepada orang yang identitasnya tidak jelas atau ke grup publik. Simpan juga kartu berobat lama atau informasi dokumen identitas lama agar rumah sakit dapat melakukan pencarian.

Panduan berobat dari Pemerintah Kota Shanghai memberikan contoh pembuatan janji melalui telepon atau daring dan pendaftaran dengan membawa paspor. Hal ini tidak menjamin bahwa setiap rumah sakit atau lokasi cabang menyediakan saluran yang sama.[1] Dapatkan konfirmasi dari rumah sakit yang dituju sebelum berangkat.

Kendala saat membuat janji atau berkas pasien

1. Kode verifikasi tidak diterima atau tidak ada pilihan paspor: Beri tahu rumah sakit negara atau wilayah asal nomor ponsel, isi pesan kesalahan, dan saluran yang digunakan. Tanyakan apakah nomor dan dokumen tersebut didukung, serta apakah Anda dapat beralih ke platform lain yang dikonfirmasi rumah sakit, telepon, atau layanan langsung di lokasi. Pastikan apakah Anda harus hadir sendiri dan dokumen asli apa yang diperlukan.
2. Pernah berobat di rumah sakit ini: Berikan informasi identitas yang diminta rumah sakit dan mintalah bagian pendaftaran mencari berkas yang sudah ada terlebih dahulu. Jika nama, nomor dokumen identitas, atau paspor lama berbeda, tanyakan cara memverifikasi dan memperbaruinya serta apakah catatan lama dapat dihubungkan. Jangan berulang kali membuat berkas baru sendiri.
3. Setelah mendapat jawaban tentang janji temu: Periksa nama pasien, jenis dokumen identitas, rumah sakit dan lokasi cabang, poliklinik, dokter, tanggal dan jam, serta apakah pembayaran sudah dilakukan. Mintalah rumah sakit menjelaskan nomor janji temu atau bukti konfirmasi lainnya, aturan pembatalan, dan apakah Anda perlu mengambil nomor atau melapor saat tiba. Selama rumah sakit belum memberikan konfirmasi, anggap janji temu masih dalam proses.

Jika rumah sakit tidak memiliki saluran yang dapat digunakan untuk dokumen identitas atau informasi kontak Anda, tanyakan apakah ada bagian yang dapat menangani keadaan tersebut atau rekomendasi rumah sakit lain. Jangan menganggap bahwa semua urusan pasti dapat diselesaikan di loket. Langkah pembuatan berkas pasien, pendaftaran kunjungan, dan pelaporan saat tiba harus dikonfirmasi oleh rumah sakit yang menerima Anda.

Pembayaran gagal atau catatan tidak ditemukan

Sebelum membayar, mintalah bagian pembayaran memastikan nama pasien, layanan yang ditagihkan, jumlah, penerima pembayaran, dan metode yang tersedia. Jika memiliki asuransi, konfirmasikan secara terpisah kepada rumah sakit dan pihak asuransi apakah tersedia pembayaran langsung oleh asuransi, cakupan yang disetujui, dan jumlah yang harus Anda bayar terlebih dahulu. Penggunaan kartu bank internasional, pembayaran melalui ponsel, uang tunai, atau pembayaran oleh pendamping mengikuti konfirmasi dari loket pembayaran tersebut.[2]

Jika halaman pembayaran menampilkan kesalahan, atau uang sudah terpotong tetapi rumah sakit masih menampilkan status belum dibayar, simpan jumlah, waktu, riwayat transaksi, dan informasi pesanan. Hubungi loket pembayaran rumah sakit untuk memastikan apakah dana sudah diterima, status tagihan, dan langkah berikutnya. Hubungi penyedia layanan pembayaran bila perlu. Jangan membayar ulang sebelum statusnya jelas. Setelah rumah sakit memastikan bahwa pembayaran ulang atau pengembalian dana diperlukan, ikuti petunjuknya dan simpan bukti transaksi.

Jika pemeriksaan sudah dibayar, tanyakan juga kepada bagian pemeriksaan apakah masih perlu membuat janji terpisah dan dari mana bukti janji tersebut diperoleh. Pembayaran yang selesai belum tentu berarti jadwal pemeriksaan sudah ditetapkan.

Laporan tidak dapat dibuka

Saat menjalani pemeriksaan atau pengambilan sampel, tanyakan kepada petugas kapan hasil diperkirakan tersedia, bagian mana yang mengeluarkan laporan, cara mengambilnya jika ponsel tidak dapat digunakan, bukti yang diperlukan, dan apakah berkas citra medis harus diambil secara terpisah. Jika hasil baru tersedia setelah Anda meninggalkan daerah tersebut, tanyakan sebelumnya apakah orang lain dapat mengambilnya, izin dan dokumen identitas apa yang diperlukan, atau apakah tersedia cara penerimaan yang dapat digunakan dari luar Tiongkok. Jangan menganggap laporan dapat dikirim melalui pos atau diambil oleh orang lain.

Sebagai contoh, petunjuk laporan laboratorium Rumah Sakit Rakyat Keempat Kota Jinan menyebutkan pencetakan mandiri dengan bukti yang ditentukan dan mengarahkan pasien ke loket petugas jika ada pertanyaan. Petunjuk tersebut tidak memastikan bahwa paspor dapat langsung digunakan pada mesin mandiri; pasien yang menggunakan paspor harus bertanya terlebih dahulu.[3] Bagian radiologi Rumah Sakit Rakyat Kota Jinan menyatakan bahwa film dan laporan yang tidak dapat dicetak secara mandiri dapat dicetak oleh petugas di ruang pendaftaran dengan menunjukkan kantong film. Aturan ini hanya berlaku untuk bagian radiologi rumah sakit tersebut.[4]

Jika laporan belum muncul, bawa bukti pemeriksaan dan mintalah bagian pemeriksaan memverifikasi identitas pasien, jenis pemeriksaan, tanggal pengambilan sampel atau pemeriksaan, serta status laporan. Lalu tanyakan kapan dan melalui cara apa Anda dapat memeriksanya kembali. Jika laporan diperlukan oleh dokter lain atau pihak asuransi, pastikan dahulu format yang diminta kepada penerima, kemudian tanyakan kepada rumah sakit cara mendapatkannya. Laporan tertulis dan berkas citra medis mungkin merupakan bahan yang berbeda.

Sebelum meninggalkan rumah sakit, sepakati dengan tim yang merawat siapa yang akan meninjau hasil, kapan akan menghubungi Anda, apakah perlu kembali berobat, dan apa yang harus dilakukan jika tidak dapat saling menghubungi. Jika menerima pemberitahuan rumah sakit tentang hasil abnormal yang memerlukan penanganan segera, segera ikuti petunjuk tenaga medis. Pastikan juga jadwal kontrol dan pemeriksaan lanjutan kepada unit pelayanan tempat Anda berobat.

Ponsel atau akun tidak dapat digunakan

Jika ponsel hilang, nomor berganti, atau Anda keluar dari akun, pastikan kontak layanan pelanggan platform atau bagian yang bertanggung jawab melalui situs web rumah sakit. Mintalah penjelasan tentang proses verifikasi identitas, penggantian nomor yang terhubung, pemulihan akun, atau pelepasan tautan. Siapkan terlebih dahulu dokumen identitas yang digunakan saat berobat, nomor pasien, serta bukti janji temu atau pembayaran yang masih dapat diakses. Jika salah satunya tidak tersedia, tanyakan informasi pengganti yang diterima petugas. Setelah akses berhasil dipulihkan, pastikan identitas pasien sesuai dengan janji temu, tagihan, dan laporan yang sudah ada. Jika Anda masuk ke berkas orang lain, hentikan kegiatan melihat maupun mengubah data, lalu mintalah bagian pendaftaran rumah sakit memverifikasi dan memperbaikinya.

Jika pernah menggunakan ponsel pendamping, catat akun yang digunakan untuk membuat janji. Tanyakan apakah rumah sakit mengizinkan pemindahan, pelepasan tautan, atau akses melalui akun pasien sendiri. Jangan menutup akun lama tanpa konfirmasi agar urusan yang sedang diproses tidak terganggu. Sepakati dengan pendamping data apa saja yang boleh dilihat. Setelah bantuan selesai, periksa dan cabut akses yang tidak lagi diperlukan. Cara melakukannya mengikuti fitur yang benar-benar tersedia pada platform.

Pertanyaan umum

Jika nomor ponsel luar Tiongkok tidak menerima kode verifikasi, apakah harus mengganti ke nomor Tiongkok?

Belum tentu. Tanyakan dahulu apakah platform mendukung nomor tersebut, apakah Anda dapat menggunakan saluran lain yang dikonfirmasi rumah sakit, dan bagaimana Anda akan menerima pemberitahuan janji temu serta hasil selanjutnya. Sebelum meminjam nomor orang lain, jangan menganggap nomor yang terhubung pasti dapat diganti kemudian.

Apa yang harus dilakukan jika catatan lama tidak ditemukan setelah paspor diperbarui?

Bawa paspor baru serta informasi paspor lama, kartu berobat, atau nomor pasien yang masih Anda simpan. Mintalah bagian pendaftaran rumah sakit melakukan pencarian. Pastikan persyaratan verifikasi dan pembaruan identitas serta apakah data lama dapat dihubungkan. Jangan membuat berkas baru berulang kali sebelum mendapat konfirmasi rumah sakit.

Apakah pendamping boleh membantu membuat janji atau membayar?

Tanyakan dahulu apakah rumah sakit mengizinkannya, bagaimana identitas pasien dicatat, apakah diperlukan pemberian izin, dan metode pembayaran apa yang didukung. Pastikan akun yang digunakan untuk janji temu dan pembayaran, lalu simpan bukti dari rumah sakit. Kata sandi dan kode verifikasi tetap disimpan oleh pemiliknya sendiri.

Rumah sakit mengatakan laporan sudah tersedia, tetapi saya tidak dapat mencetaknya. Apa yang harus dilakukan?

Catat jenis dan tanggal pemeriksaan. Bawa bukti yang diminta rumah sakit dan hubungi bagian pemeriksaan untuk menanyakan bantuan petugas, cara pencetakan lain, atau saluran pengambilan lainnya. Rumah sakit harus memastikan apakah laporan boleh diambil orang lain, apakah ada biaya, dan bukti apa yang diperlukan.

Apakah saya masih bisa mendapatkan laporan setelah pulang ke negara asal?

Sebelum meninggalkan rumah sakit, tanyakan apakah tersedia cara melihat atau menerima laporan yang dapat digunakan dari luar Tiongkok, kapan laporan tersedia, dan apakah Anda dapat memberi izin kepada orang lain untuk mengambilnya. Pada saat yang sama, sepakati dengan tim yang merawat siapa yang akan meninjau hasil dan bagaimana tanggapan akan diberikan. Jangan mengandalkan satu tautan atau akun saja sebelum mendapat konfirmasi.

Program mini menunjukkan hasil laporan abnormal. Apakah saya harus menilainya sendiri?

Mintalah dokter yang merawat menjelaskan hasilnya dengan mempertimbangkan kondisi Anda. Tanda atau keterangan pada laporan perlu dinilai oleh tenaga medis. Jika rumah sakit memberi tahu adanya hasil abnormal yang memerlukan penanganan segera, ikuti petunjuknya untuk segera menghubungi tenaga medis atau menjalani penilaian di unit gawat darurat.

Jika belum punya janji tetapi kondisi tiba-tiba memburuk, apakah akun harus diurus terlebih dahulu?

Segera cari bantuan gawat darurat setempat. Jika sudah berada di rumah sakit, langsung beri tahu tenaga medis tentang gejala Anda. Jangan menunggu janji temu biasa atau balasan daring.

Sumber

1. Pemerintah Kota Shanghai: Cara berobat di rumah sakit setempat: Contoh di Shanghai tentang pembuatan janji dan pendaftaran dengan membawa paspor.

2. Pemerintah Inggris: Berobat di Tiongkok: Latar belakang tentang janji temu dan metode pembayaran; penerimaan alat pembayaran tertentu harus ditanyakan kepada rumah sakit yang bersangkutan.

3. Rumah Sakit Rakyat Keempat Kota Jinan: Waktu dan cara memperoleh laporan laboratorium dan pemeriksaan: Penjelasan tentang bukti yang diperlukan dan pencetakan mandiri laporan laboratorium di rumah sakit tersebut.

4. Rumah Sakit Rakyat Kota Jinan: Petunjuk pengambilan laporan bagian radiologi: Petunjuk penanganan jika pencetakan mandiri di bagian radiologi rumah sakit tersebut gagal.

5. Komisi Kesehatan Nasional Tiongkok: Menyempurnakan sistem janji layanan medis dan memperkuat pengembangan rumah sakit pintar: Pengembangan layanan daring sesuai kondisi masing-masing rumah sakit.

6. Panduan pembayaran bagi warga asing yang datang ke Tiongkok: Akses layanan pembayaran yang dihimpun oleh Bank Rakyat Tiongkok; penerimaan sebenarnya mengikuti ketentuan loket pembayaran dan penyedia pembayaran.

Sumber diperiksa: 6 November 2026. Saluran dan persyaratan yang berlaku mengikuti jawaban terbaru dari rumah sakit.