Syarat layanan, pembatalan dan pengembalian dana
Peraturan ini menjelaskan cara layanan koordinasi yang disepakati dilaksanakan dan diselesaikan bayarannya. Konfirmasi tertulis Anda mencatat pengelola sebenarnya, cakupan, harga, bahasa dan versi yang berlaku pada pesanan Anda.
Sebelum layanan berbayar dimulai
Pertanyaan awal tidak dikenakan biaya. Pekerjaan berbayar hanya dimulai setelah tersedia konfirmasi layanan tertulis, rincian harga, dan instruksi tegas Anda untuk memulai. Konfirmasi menyebutkan pengelola perorangan, kontak, dan penerima pembayaran; merek ini tidak menyiratkan identitas atau pendaftaran perusahaan. Pertanyaan, pesan situs web, atau pembayaran saja tidak menjamin penerimaan oleh rumah sakit. Kami menjelaskan perubahan penting dan memperoleh persetujuan sebelum melaksanakannya.
Pembatalan berdasarkan pekerjaan yang benar-benar diserahkan
Jika pekerjaan berbayar belum dimulai, biaya koordinasi yang diterima dikembalikan sepenuhnya. Jika sebagian pekerjaan selesai, kami memberikan rincian pekerjaan dan bukti serta mengembalikan bagian yang belum dilaksanakan. Perkiraan tahap standar dibatasi hingga 30% untuk persiapan berbayar dan permintaan janji temu, 40% untuk pemesanan serta konfirmasi sebelum perjalanan, dan 30% untuk dukungan selama dan setelah kunjungan. Memulai suatu tahap tidak memberikan hak atas biaya penuh tahap itu. Pekerjaan pertanyaan gratis tidak dapat dikenakan biaya secara retroaktif.
Cara jumlah pengembalian dana dihitung
Pengembalian dana adalah jumlah yang diterima dikurangi pekerjaan yang benar-benar dilakukan dan sah untuk ditagihkan, serta pembayaran pihak ketiga yang tidak dapat dipulihkan, telah diizinkan secara terpisah, dan memiliki bukti, tanpa pemotongan ganda. Kami biasanya tidak memungut biaya pihak ketiga. Contohnya, jika biaya koordinasi sebesar CNY 3,000 dan Anda telah membayar CNY 1,500, dengan hanya tahap persiapan 30% yang diselesaikan secara semestinya dan tanpa potongan lain, CNY 600 dikembalikan. Pelaksanaan layanan yang tidak sesuai dan upaya pemulihan yang diwajibkan hukum dinilai secara terpisah.
Jika sesuatu pengaturan tidak dapat diteruskan
Jika pembatalan atau kesalahan kami menghalangi pelaksanaan, kami mengembalikan pembayaran bagi layanan terkait yang belum diberikan dan menangani tanggung jawab kami sendiri. Jika rumah sakit mengubah atau membatalkan janji temu, Anda dapat menerima pengaturan baru atau membatalkan pekerjaan yang belum dilaksanakan; kami tidak menggantikan rumah sakit atau dokter, atau menaikkan biaya, tanpa persetujuan. Perubahan kesehatan, kesesuaian perjalanan atau keputusan visa menghentikan biaya baru sementara pekerjaan selesai dan biaya pihak ketiga dinilai secara terpisah.
Penjadwalan ulang
Bagi permintaan penjadwalan ulang pertama yang dibuat setidaknya 72 jam sebelum layanan yang disepakati dimulai, kami tidak mengenakan biaya administrasi penjadwalan ulang tambahan. Slot rumah sakit baru dan biaya pihak ketiga masih perlu dikonfirmasi. Permintaan lewat atau berulang, atau perubahan kota, rumah sakit atau cakupan, mungkin melibatkan pekerjaan tambahan; segala biaya dijelaskan dan disepakati terlebih dahulu. Kami tidak menghanguskan deposit secara otomatis atau mengenakan biaya administrasi akibat kesalahan kami sendiri.
Mengajukan pengembalian dana
Hubungi patient.services@eastmedgo.com atau kontak eastmedgo Anda sebelumnya dengan nomor referensi pesanan dan rincian kontak semula, tanpa mengirim ulang catatan medis. Target penanganan kami adalah konfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja, tanggapan dalam 5 hari kerja, dan memulai pengembalian dana yang disepakati melalui jalur pembayaran semula dalam 7 hari kerja setelah jumlah ditetapkan. Waktu pemrosesan bank bervariasi. Tenggat hukum yang lebih singkat harus didahulukan; peninjauan internal tidak memulai ulang tenggat tersebut. Kami tidak mengenakan biaya administrasi pengembalian dana platform.
Layanan dan catatan pihak ketiga
Biaya medis dan biaya lain yang dibayarkan langsung kepada rumah sakit, juru bahasa, penyedia transportasi, atau akomodasi mengikuti kontrak mereka dan hukum yang berlaku. Kami membantu komunikasi tetapi tidak menentukan pengembalian dana mereka. Apabila kami mengikat kontrak untuk menyediakan layanan sendiri, penggunaan subkontraktor tidak menghapus tanggung jawab kami. Terjemahan membantu komunikasi; catatan asli penyedia medis dan klarifikasi klinis tetap penting. Berbagi catatan dengan penerima baru memerlukan tujuan khusus yang diizinkan.
Keluhan dan hak Anda
Hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelidiki keluhan dan memberikan tanggapan tertulis. Syarat ini tidak menghapus hak wajib untuk menarik diri, memperoleh pengembalian dana atau pemulihan hak, maupun mengajukan keluhan. Jika masa penarikan diri berlaku, memulai pekerjaan lebih awal memerlukan penjelasan dan permintaan yang sesuai; hal itu tidak menghapus seluruh hak pemulihan. Perjanjian terkait dan hukum yang berlaku mengatur sengketa yang belum selesai. Perubahan situs web di kemudian hari tidak mengubah pesanan yang telah disepakati secara retroaktif tanpa persetujuan.