服務條款、取消與退款
這些規則說明約定協調服務的履行和結算方式。你的書面確認單會列明真實運營者、服務範圍、價格及適用的語言和版本。
付費服務如何成立
首次諮詢免費。只有在書面確認服務、分項價格，並收到你明確的啓動指示後，纔開展付費工作。確認單列明個人運營者、聯繫方式和收款方；品牌名稱不表示已經成立公司。諮詢、網站消息或付款本身不保證醫院接收。重大安排變更會先說明並徵得同意。
取消按實際履行結算
尚未開始付費工作時，已收協調費全額退還。已部分完成時，我們提供分項工作和證據，退還未履行部分。標準階段估價上限爲：付費資料準備及預約申請30%、預約與行前安排確認40%、就醫期間及後續協調30%。開始某階段不等於可以扣除整階段費用，免費初詢也不能追溯收費。
退款金額如何計算
退款以實收金額減去依法可結算的實際已履行費用，以及另經授權、有憑據且確實不可追回的第三方代付款計算，同一費用不重複扣除。我們通常不代收第三方費用。例如協調費3,000元、已付1,500元，僅30%的準備階段完整適當履行且無其他扣款，應退600元。服務瑕疵和強制性救濟另按實際情況處理。
安排無法繼續時
因我們取消或自身錯誤不能履行時，退還相應未提供服務的費用，並處理自身責任。醫院變更或取消安排時，你可以接受新安排或取消未履行工作；未經同意不會換院、換醫生或加價。病情、旅行適宜性或簽證決定發生變化時，先停止新增費用，再分別覈算已完成工作及第三方費用。
改期規則
首次在約定服務開始至少72小時前提出改期，不另收本次改期操作費；新號源和第三方費用仍需確認。較晚、再次改期，或更換城市、醫院及範圍，可能涉及額外工作，收費須先說明並取得同意。不會自動沒收預付款，也不會把自身錯誤造成的操作成本轉嫁給你。
申請退款及處理時間
通過patient.services@eastmedgo.com或原eastmedgo聯繫渠道申請，提供訂單編號和原聯繫人信息，無須重複發送病歷。處理目標爲2個工作日內確認收到、5個工作日內提供處理意見，金額確定後7個工作日內發起原路退款。銀行到賬時間可能不同。法定期限更短時按其執行，內部覈對不重新起算。我們不收取平臺退款操作費。
第三方服務及醫療資料
直接支付給醫院、口譯、交通或住宿提供者的費用，按各自合同及適用法律處理；我們協助溝通，但不替其決定退款。由我們承接的服務，不因外包而免除自身責任。翻譯用於溝通，醫療機構原始記錄及醫生解釋仍是重要依據；向新的接收者共享資料須有具體目的和相應授權。
投訴及你的權利
你可以先聯繫我們覈查問題並取得書面回覆。本條款不排除依法享有的撤回、退款、救濟及投訴權。適用撤回期時，提前開始工作須完成相應告知和請求，不表示放棄一切救濟。未解決爭議依相關協議及適用法律處理；網站後續修改不會未經同意追溯改變已確認訂單。