Условия услуг, отмена и возврат средств
Эти правила объясняют выполнение и окончательный расчёт по согласованной услуге координации. В письменном подтверждении фиксируются фактический исполнитель, объём, стоимость, язык и версия условий вашего заказа.
До начала платной услуги
Первичное обращение бесплатно. Платная работа начинается только после письменного подтверждения услуги, подробной цены и вашего явного указания приступить. В подтверждении указаны физическое лицо — исполнитель, контакт и получатель платежа; бренд не подразумевает существование или регистрацию компании. Само обращение, сообщение на сайте или платёж не гарантируют приём больницей. Существенные изменения мы объясняем и согласуем до их выполнения.
При отмене учитывается фактически выполненная работа
Если платная работа не началась, полученная плата за координацию возвращается полностью. При частичном выполнении мы предоставляем перечень работ и подтверждения и возвращаем оплату за невыполненную часть. Стандартная оценка этапов ограничена 30% за платную подготовку и запрос записи, 40% за запись и подтверждение перед поездкой и 30% за поддержку во время и после визита. Начало этапа не даёт права удержать всю его стоимость. Бесплатную первичную консультацию нельзя задним числом сделать платной.
Как рассчитывается сумма возврата
Возврат равен полученной сумме за вычетом законно подлежащей оплате фактически выполненной работы и отдельно разрешённых, подтверждённых и невозвратных платежей третьим лицам, без двойных удержаний. Обычно мы не собираем платежи третьим лицам. Например, при плате за координацию CNY 3,000 и внесённых CNY 1,500, если надлежащим образом завершён только подготовительный этап 30% и других удержаний нет, возвращается CNY 600. Ненадлежащее исполнение и обязательные способы защиты рассматриваются отдельно.
Если договорённость невозможно выполнить
Если наша отмена или ошибка препятствует исполнению, мы возвращаем плату за соответствующие непредоставленные услуги и рассматриваем собственную ответственность. Если больница меняет или отменяет запись, вы можете принять новые условия или отменить невыполненную работу; без согласия мы не заменяем больницу или врача и не увеличиваем расходы. При изменениях здоровья, пригодности к поездке или визового решения новые расходы прекращаются, а выполненная работа и расходы третьих лиц оцениваются отдельно.
Перенос даты
За первый запрос переноса, сделанный не менее чем за 72 часа до согласованного начала услуги, дополнительная административная плата не взимается. Новую запись в больницу и платежи третьим лицам всё равно нужно подтвердить. Более поздние или повторные запросы, изменение города, больницы или объёма могут потребовать дополнительной работы; её стоимость сначала объясняется и согласуется. Мы не удерживаем предоплату автоматически и не перекладываем административные расходы из-за своей ошибки на вас.
Как запросить возврат
Напишите на patient.services@eastmedgo.com или своему первоначальному контакту eastmedgo, указав номер заказа и исходные контактные данные, без повторной отправки медицинских документов. Наши целевые сроки: подтверждение получения в течение 2 рабочих дней, ответ в течение 5 рабочих дней и начало согласованного возврата исходным способом оплаты в течение 7 рабочих дней после определения суммы. Банковские сроки различаются. Более короткие установленные законом сроки имеют приоритет; внутренняя проверка не запускает их заново. Административную комиссию платформы за возврат мы не взимаем.
Услуги третьих лиц и документы
Медицинские и другие расходы, оплаченные напрямую больницам, переводчикам, транспортным компаниям или местам проживания, регулируются их договорами и применимым правом. Мы помогаем общаться, но не принимаем решения об их возвратах. Если мы обязались сами оказать услугу, привлечение подрядчика не снимает нашей ответственности. Переводы помогают общению; оригиналы медицинских документов и клинические разъяснения поставщика остаются важными. Передача документов новому получателю требует конкретной разрешённой цели.
Жалобы и ваши права
Сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться и дать письменный ответ. Эти условия не отменяют обязательные права на отказ, возврат, способы правовой защиты или подачу жалобы. Если действует срок отказа, для досрочного начала работы требуются соответствующие разъяснение и запрос; это не означает отказа от всех средств защиты. Нерешённые споры регулируются соответствующим соглашением и применимым правом. Последующие изменения сайта не меняют согласованный заказ задним числом без вашего согласия.