Condiciones del servicio, cancelación y reembolsos
Estas normas explican cómo se presta y liquida un servicio de coordinación acordado. Su confirmación escrita recoge la persona operadora, el alcance, el precio, el idioma y la versión aplicables a su pedido.
Antes de comenzar un servicio de pago
La consulta inicial es gratuita. El trabajo de pago solo comienza tras una confirmación escrita del servicio, un precio desglosado y su instrucción expresa para empezar. La confirmación identifica a la persona operadora, el contacto y el destinatario del pago; la marca no implica una identidad empresarial ni un registro de sociedad. Una consulta, un mensaje en la web o un pago por sí solos no garantizan la aceptación del hospital. Explicamos los cambios importantes y obtenemos su acuerdo antes de ejecutarlos.
La cancelación se calcula según el trabajo realmente entregado
Si el trabajo de pago no ha comenzado, se reembolsa íntegramente la tarifa de coordinación recibida. Si se ha completado parcialmente, aportamos el desglose del trabajo y sus justificantes y reembolsamos la parte no ejecutada. Las estimaciones habituales por fase tienen un límite del 30% para la preparación remunerada y la solicitud de cita, del 40% para la reserva y la confirmación previa al viaje y del 30% para el apoyo durante y después de la visita. Empezar una fase no da derecho a cobrarla íntegramente. El trabajo de la consulta gratuita no puede cobrarse retroactivamente.
Cómo se calcula el importe reembolsable
El reembolso equivale al importe recibido menos el trabajo realmente realizado que pueda cobrarse legalmente y cualquier pago a terceros autorizado por separado, documentado e irrecuperable, sin deducciones duplicadas. Normalmente no cobramos honorarios de terceros. Por ejemplo, si la tarifa de coordinación es de CNY 3,000 y usted ha pagado CNY 1,500, y solo se ha completado debidamente la fase de preparación del 30% sin otra deducción, se reembolsan CNY 600. La ejecución defectuosa y las medidas correctoras obligatorias se evalúan por separado.
Si una gestión no puede continuar
Si nuestra cancelación o error impide la prestación, reembolsamos los servicios correspondientes no prestados y asumimos nuestra propia responsabilidad. Si un hospital cambia o cancela una cita, puede aceptar una nueva alternativa o cancelar el trabajo no realizado; no sustituimos hospitales ni médicos ni aumentamos los costes sin consentimiento. Los cambios de salud, aptitud para viajar o decisiones sobre visados detienen los nuevos gastos mientras se evalúan por separado el trabajo completado y los costes de terceros.
Cambio de fechas
En la primera solicitud de cambio de fecha realizada al menos 72 horas antes del inicio del servicio acordado, no cobramos una tarifa administrativa adicional por el cambio. Los nuevos horarios hospitalarios y los gastos de terceros deben confirmarse igualmente. Las solicitudes posteriores o repetidas, o un cambio de ciudad, hospital o alcance, pueden implicar trabajo adicional; cualquier cargo se explica y acuerda previamente. No retenemos automáticamente el depósito ni repercutimos los gastos administrativos causados por nuestro propio error.
Solicitar un reembolso
Escriba a patient.services@eastmedgo.com o a su contacto original de eastmedgo con la referencia del pedido y los datos de contacto originales, sin volver a enviar documentación médica. Nuestros objetivos son confirmar la recepción en 2 días hábiles, responder en 5 días hábiles e iniciar el reembolso acordado por el medio de pago original en 7 días hábiles desde la determinación del importe. La tramitación bancaria varía. Los plazos legales más breves tienen prioridad; la revisión interna no los reinicia. No cobramos una tarifa administrativa de plataforma por reembolsos.
Servicios de terceros y documentación
Los gastos médicos y otros importes pagados directamente a hospitales, intérpretes, empresas de transporte o alojamientos se rigen por sus contratos y la legislación aplicable. Ayudamos con la comunicación, pero no decidimos sus reembolsos. Cuando nos comprometemos a prestar un servicio, la subcontratación no elimina nuestra responsabilidad. Las traducciones facilitan la comunicación; siguen siendo importantes los documentos originales del proveedor médico y las aclaraciones clínicas. Compartir documentación con un nuevo destinatario requiere una finalidad concreta autorizada.
Reclamaciones y sus derechos
Contacte primero con nosotros para que podamos investigar su inquietud y responder por escrito. Estas condiciones no eliminan los derechos obligatorios de desistimiento, reembolso, reparación o reclamación. Si existe un plazo de desistimiento aplicable, empezar el trabajo antes de su vencimiento requiere la explicación y la solicitud correspondientes; no supone renunciar a todas las vías de reparación. Los conflictos no resueltos se rigen por el acuerdo pertinente y la legislación aplicable. Los cambios futuros en la web no modifican retroactivamente un pedido acordado sin consentimiento.