Privacidad y tratamiento de su información
Actualizado el 21 de septiembre de 2026. Este aviso explica el sitio web y los canales de contacto utilizados realmente por eastmedgo. Para solicitudes de privacidad, escriba a patient.services@eastmedgo.com.
Quién trata su información
eastmedgo es un servicio de información y coordinación asistencial gestionado por una persona física. Su responsable atiende las consultas mediante los canales de contacto publicados. La confirmación escrita del servicio identifica a la persona responsable antes del trabajo remunerado. Los hospitales y otros proveedores independientes explican sus propias prácticas sobre información. Este sitio web no crea una cuenta de paciente, no acepta cargas de documentos médicos ni recibe pagos en línea.
Qué ocurre cuando navega o realiza búsquedas
Las páginas se distribuyen a través de Cloudflare, que puede tratar direcciones IP, URL solicitadas e información técnica de conexión para ofrecer y proteger el sitio. La búsqueda utiliza un índice público descargado en su navegador; no mantenemos una base de datos de consultas en el servidor. El sitio no activa rastreadores publicitarios, reproducción de sesiones ni analítica opcional, y su código no instala cookies de marketing ni guarda su mensaje en el almacenamiento del navegador. Los términos de búsqueda de la URL pueden quedar en el historial del navegador y en las solicitudes técnicas.
WhatsApp, correo electrónico y vistas previas de mensajes
La página de contacto puede preparar un mensaje a partir del tema de la página. Puede editarlo o eliminarlo antes de abrir WhatsApp o su aplicación de correo; no se envía nada automáticamente. Al abrir el enlace de WhatsApp, el texto preparado se transmite a WhatsApp dentro de la URL, y el envío posterior utiliza ese servicio. El correo dirigido a nuestra dirección pública se reenvía mediante Cloudflare al buzón de Gmail de la persona responsable. Estos canales pueden tratar información internacionalmente conforme a sus propias políticas. Empiece con sus datos de contacto y sus necesidades generales de servicio; no envíe historias clínicas, pasaportes ni datos de tarjetas de pago en el primer mensaje.
Si más adelante se necesita documentación médica
Primero explicamos los archivos necesarios, la finalidad, el destinatario y el método de envío, y verificamos la autorización del paciente o de su representante. Preferimos el envío directo por el canal oficial confirmado del hospital. Nuestro correo público y WhatsApp no son un repositorio predeterminado de historias clínicas. No solicitamos documentación mediante un canal controlado por la plataforma hasta que estén establecidos ese canal y los permisos necesarios. Los archivos sensibles no solicitados no se reenvían automáticamente; limitamos su tratamiento, explicamos el canal adecuado y gestionamos las copias innecesarias.
Conservación y eliminación
Nuestro calendario operativo prevé eliminar las consultas inactivas a los 90 días desde el último contacto sustancial bidireccional; las copias sanitarias innecesarias de consultas que no continúen, a los 30 días; y las copias sanitarias necesarias que conserve la plataforma, dentro de los 180 días siguientes al cierre del caso. Las copias de identidad, si son específicamente necesarias, se eliminan dentro de los 30 días posteriores al fin de su finalidad. Las pruebas mínimas del servicio y del consentimiento pueden conservarse durante 3 años; los registros financieros siguen los requisitos aplicables. Son límites operativos, no afirmaciones de que la ley imponga el mismo plazo en todos los lugares. Eliminamos antes lo que deja de ser necesario, sujeto a la conservación legal obligatoria. Los proveedores independientes controlan sus propios registros necesarios.
Acceso, rectificación, eliminación o retirada del consentimiento
Envíe su solicitud a patient.services@eastmedgo.com o a su contacto oficial habitual. Verificamos la identidad de forma proporcionada, sin solicitar sistemáticamente una copia completa del pasaporte. Nuestros objetivos son confirmar la recepción en 5 días hábiles y atender la solicitud o explicar su estado en 30 días naturales, sujetos a cualquier plazo obligatorio más breve. La retirada del consentimiento detiene el tratamiento futuro basado en él, pero puede no eliminar registros que deban conservarse legalmente. Podemos actuar sobre nuestras propias copias y ayudar con una solicitud al hospital, pero no borrar una historia clínica que el hospital esté obligado a conservar.
Representantes, menores y seguridad
Una persona adulta puede consultar en nombre de un menor o de otra persona, pero el acceso y la comunicación de datos requieren una autorización válida del paciente, representante o tutor. Este sitio web no recoge datos sanitarios de menores. Minimizamos la información y no enviamos historias clínicas reales a herramientas de programación, IA de uso general ni herramientas públicas de traducción. Ningún servicio puede prometer seguridad absoluta. No afirmamos disponer de una certificación de privacidad no verificada ni de una plataforma de datos clínicos que no esté operativa.
Proveedores y actualizaciones
Cloudflare proporciona alojamiento, distribución, seguridad y enrutamiento del correo; Google Gmail gestiona el buzón receptor; WhatsApp solo se utiliza si usted elige ese método de contacto. Sus políticas de privacidad explican su propio tratamiento y operaciones internacionales. Cualquier acuerdo posterior con un hospital o para compartir archivos identificará a los destinatarios y las ubicaciones reales antes de solicitar documentos. Los cambios importantes en nuestras prácticas se explicarán mediante un aviso actualizado; esta página no otorga una autorización general para un nuevo uso.