Privacidade e tratamento das suas informações

Quem trata suas informações

A eastmedgo é um serviço de informação e coordenação do atendimento operado por uma pessoa física. Seu responsável atende às consultas pelos canais de contato publicados. A confirmação escrita do serviço identifica a pessoa responsável antes do trabalho pago. Hospitais e outros prestadores independentes explicam suas próprias práticas de informação. Este site não cria conta de paciente, não aceita envio de arquivos médicos nem recebe pagamentos on-line.

O que acontece quando você navega ou pesquisa

As páginas são entregues pela Cloudflare, que pode processar endereços IP, URLs solicitadas e informações técnicas de conexão para disponibilizar e proteger o site. A pesquisa utiliza um índice público baixado no navegador; não mantemos um banco de dados de consultas no servidor. O site não ativa rastreadores de publicidade nem reprodução de sessões, não define cookies de marketing nem salva sua mensagem no armazenamento do navegador. As estatísticas opcionais de visitas são explicadas abaixo. Termos de pesquisa na URL ainda podem aparecer no histórico do navegador e em solicitações técnicas.

Estatísticas opcionais de visitas

O Google Analytics 4 (GA4) só é carregado após sua aceitação expressa. Se você recusar, não enviamos solicitações ao Google Analytics e você pode continuar usando o site. O Google trata essas estatísticas e informações técnicas associadas, que podem incluir dados do navegador, do dispositivo e de localização aproximada. Sua escolha fica armazenada localmente no navegador por 180 dias; os cookies de análise duram no máximo 180 dias. Você pode reabrir as configurações de estatísticas no rodapé e retirar seu consentimento a qualquer momento para interromper a coleta futura.

As visitas são registradas apenas por idioma e categoria geral, como guias ou hospitais. Não enviamos ao GA4 termos de pesquisa, textos de formulários, dados de contato, parâmetros de consulta de URLs nem caminhos que indiquem doenças. As páginas de pesquisa e contato não são incluídas. A personalização de anúncios, o Google signals e a reprodução de sessões estão desativados.

Um clique no botão do WhatsApp ou de e-mail conta como intenção de contato, não como mensagem enviada ou consulta recebida. Os relatórios abrangem apenas visitas com consentimento e, portanto, não representam todos os usuários do site.

WhatsApp, e-mail e prévias de mensagens

A página de contato pode preparar uma mensagem com base no tema da página. Você pode editá-la ou removê-la antes de abrir o WhatsApp ou o aplicativo de e-mail; nada é enviado automaticamente. Abrir o link do WhatsApp transmite o texto preparado na URL ao WhatsApp, e o envio posterior utiliza esse serviço. E-mails para nosso endereço público são encaminhados pela Cloudflare à caixa de Gmail da pessoa responsável. Esses canais podem processar informações internacionalmente conforme suas próprias políticas. Comece com seus dados de contato e necessidades gerais de serviço; não envie prontuários, passaportes nem dados de cartões de pagamento na primeira mensagem.

Se documentos médicos forem necessários posteriormente

Primeiro explicamos os arquivos necessários, a finalidade, o destinatário e o método de envio, e verificamos a autorização do paciente ou de seu representante. Preferimos o envio direto pelo canal oficial confirmado do hospital. Nosso e-mail público e WhatsApp não são repositórios padrão de prontuários. Não solicitamos documentos por um canal controlado pela plataforma até que esse canal e as permissões necessárias estejam estabelecidos. Arquivos sensíveis não solicitados não são encaminhados automaticamente; restringimos o tratamento, explicamos o canal adequado e cuidamos das cópias desnecessárias.

Finalidade, acesso e compartilhamento

As informações são utilizadas para responder à sua consulta e executar o serviço acordado, com o consentimento necessário ou outra base aplicável. Somente pessoas que precisam delas para essa finalidade recebem acesso. Hospital, médico ou tradutor recebe apenas o material especificamente autorizado; um novo destinatário ou finalidade exige nova explicação e autorização adequada. Motoristas e hotéis não recebem prontuários completos. O parentesco, por si só, não autoriza acesso às informações de um paciente. Não vendemos informações de pacientes nem as utilizamos em publicidade baseada em doenças.

Retenção e exclusão

Nosso cronograma operacional prevê excluir consultas inativas após 90 dias do último contato substancial de mão dupla; cópias de saúde desnecessárias de consultas que não prosseguirem após 30 dias; e quaisquer cópias de saúde necessárias mantidas pela plataforma em até 180 dias do encerramento do caso. Cópias de identidade, se especificamente necessárias, são removidas em até 30 dias após o término da sua finalidade. Evidências mínimas de serviço e consentimento podem ser retidas por 3 anos; registros financeiros seguem os requisitos aplicáveis. Esses são limites operacionais, não afirmações de que a lei estabelece o mesmo prazo em todos os locais. Excluímos antes quando os dados deixam de ser necessários, respeitada a preservação legal necessária. Prestadores independentes controlam seus próprios registros obrigatórios.

Acesso, correção, exclusão ou retirada do consentimento

Envie sua solicitação para patient.services@eastmedgo.com ou para seu contato oficial habitual. Verificamos a identidade de forma proporcional, sem solicitar rotineiramente uma cópia completa do passaporte. Nossas metas são confirmar o recebimento em 5 dias úteis e atender à solicitação ou explicar seu andamento em 30 dias corridos, respeitado qualquer prazo obrigatório mais curto. A retirada do consentimento interrompe o tratamento futuro baseado nele, mas pode não eliminar registros que devam legalmente permanecer. Podemos agir sobre nossas próprias cópias e ajudar em uma solicitação ao hospital, mas não apagar um prontuário que o hospital seja legalmente obrigado a manter.

Representantes, crianças e segurança

Um contato adulto pode consultar em nome de uma criança ou de outra pessoa, mas o acesso e o compartilhamento exigem autorização válida do paciente, representante ou responsável legal. Dados de saúde de crianças não são coletados por este site. Minimizamos as informações e não enviamos prontuários reais a ferramentas de programação, IA de uso geral ou ferramentas públicas de tradução. Nenhum serviço pode prometer segurança absoluta. Não alegamos uma certificação de privacidade não verificada nem uma plataforma de dados clínicos que não esteja em funcionamento.

Prestadores e atualizações

A Cloudflare fornece hospedagem, distribuição, segurança e roteamento de e-mail; o Google Gmail administra a caixa de recebimento; o WhatsApp é utilizado somente se você escolher esse contato. As políticas de privacidade desses serviços explicam seu próprio tratamento e suas operações internacionais. Um acordo posterior com hospital ou de compartilhamento de arquivos identificará os destinatários e locais efetivos antes da solicitação de documentos. Mudanças relevantes nas nossas práticas serão explicadas em um aviso atualizado; esta página não concede autorização geral para um novo uso.

Com seu consentimento, o Google também trata as estatísticas opcionais do GA4 descritas acima. A política de privacidade do Google, no link abaixo, explica esse tratamento.