Termos do serviço, cancelamento e reembolsos
Estas regras explicam como um serviço de coordenação acordado é executado e liquidado. Sua confirmação escrita registra a pessoa responsável pela operação, o escopo, o preço, o idioma e a versão aplicáveis ao pedido.
Antes de iniciar um serviço pago
A consulta inicial é gratuita. O trabalho pago só começa após uma confirmação escrita do serviço, um preço detalhado e sua instrução expressa para iniciar. A confirmação identifica a pessoa física operadora, o contato e o destinatário do pagamento; a marca não implica identidade empresarial nem registro de empresa. Uma consulta, mensagem no site ou pagamento, por si só, não garante a aceitação pelo hospital. Explicamos alterações relevantes e obtemos concordância antes de realizá-las.
O cancelamento considera o trabalho efetivamente entregue
Se o trabalho pago não tiver começado, a taxa de coordenação recebida será reembolsada integralmente. Se estiver parcialmente concluído, fornecemos o detalhamento e as evidências do trabalho e reembolsamos a parte não executada. As estimativas padrão por etapa são limitadas a 30% para preparação paga e solicitação de agendamento, 40% para reserva e confirmação antes da viagem e 30% para apoio durante e após a visita. Iniciar uma etapa não dá direito à sua taxa integral. O trabalho da consulta gratuita não pode ser cobrado retroativamente.
Como o valor reembolsável é calculado
O reembolso corresponde ao valor recebido menos o trabalho efetivamente realizado que possa ser legalmente cobrado e qualquer pagamento a terceiros autorizado separadamente, comprovado e irrecuperável, sem deduções duplicadas. Normalmente não recebemos valores destinados a terceiros. Por exemplo, se a taxa de coordenação for CNY 3,000 e você tiver pago CNY 1,500, com apenas a etapa de preparação de 30% devidamente concluída e nenhuma outra dedução, o reembolso será de CNY 600. Execução defeituosa e medidas reparatórias obrigatórias são avaliadas separadamente.
Se um procedimento não puder prosseguir
Se nosso cancelamento ou erro impedir a prestação, reembolsamos os serviços correspondentes não fornecidos e assumimos nossa responsabilidade. Se um hospital alterar ou cancelar um agendamento, você poderá aceitar uma nova proposta ou cancelar o trabalho não realizado; não substituímos hospital ou médico nem aumentamos custos sem consentimento. Mudanças na saúde, na aptidão para viajar ou nas decisões sobre vistos interrompem novos custos enquanto o trabalho concluído e os custos de terceiros são avaliados separadamente.
Reagendamento
Na primeira solicitação de reagendamento feita pelo menos 72 horas antes do início do serviço acordado, não cobramos taxa administrativa adicional de reagendamento. Novos horários hospitalares e cobranças de terceiros ainda precisam ser confirmados. Solicitações posteriores ou repetidas, ou mudanças de cidade, hospital ou escopo, podem envolver trabalho adicional; qualquer cobrança será explicada e acordada previamente. Não retemos automaticamente o depósito nem repassamos custos administrativos causados por nosso próprio erro.
Solicitar um reembolso
Entre em contato com patient.services@eastmedgo.com ou com seu contato original da eastmedgo, informando a referência do pedido e os dados de contato originais, sem reenviar documentos médicos. Nossas metas são confirmar o recebimento em 2 dias úteis, responder em 5 dias úteis e iniciar o reembolso acordado pelo meio de pagamento original em 7 dias úteis após a definição do valor. O processamento bancário varia. Prazos legais mais curtos têm prioridade; a revisão interna não os reinicia. Não cobramos taxa administrativa da plataforma pelo reembolso.
Serviços de terceiros e documentos
Custos médicos e outros valores pagos diretamente a hospitais, intérpretes, transportadoras ou hospedagens seguem seus contratos e a legislação aplicável. Ajudamos na comunicação, mas não decidimos seus reembolsos. Quando nos comprometemos a prestar um serviço, a subcontratação não elimina nossa responsabilidade. Traduções apoiam a comunicação; os documentos originais do prestador médico e os esclarecimentos clínicos continuam importantes. Compartilhar documentos com um novo destinatário exige uma finalidade específica autorizada.
Reclamações e seus direitos
Entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar sua preocupação e responder por escrito. Estes termos não eliminam direitos obrigatórios de arrependimento, reembolso, reparação ou reclamação. Se houver prazo de arrependimento aplicável, iniciar o trabalho antecipadamente exige a explicação e a solicitação pertinentes; isso não implica renúncia a todas as medidas reparatórias. O acordo pertinente e a legislação aplicável regem disputas não resolvidas. Alterações futuras no site não modificam retroativamente um pedido acordado sem consentimento.