服务条款、取消与退款
这些规则说明约定协调服务的履行和结算方式。你的书面确认单会列明真实运营者、服务范围、价格及适用的语言和版本。
付费服务如何成立
首次咨询免费。只有在书面确认服务、分项价格，并收到你明确的启动指示后，才开展付费工作。确认单列明个人运营者、联系方式和收款方；品牌名称不表示已经成立公司。咨询、网站消息或付款本身不保证医院接收。重大安排变更会先说明并征得同意。
取消按实际履行结算
尚未开始付费工作时，已收协调费全额退还。已部分完成时，我们提供分项工作和证据，退还未履行部分。标准阶段估价上限为：付费资料准备及预约申请30%、预约与行前安排确认40%、就医期间及后续协调30%。开始某阶段不等于可以扣除整阶段费用，免费初询也不能追溯收费。
退款金额如何计算
退款以实收金额减去依法可结算的实际已履行费用，以及另经授权、有凭据且确实不可追回的第三方代付款计算，同一费用不重复扣除。我们通常不代收第三方费用。例如协调费3,000元、已付1,500元，仅30%的准备阶段完整适当履行且无其他扣款，应退600元。服务瑕疵和强制性救济另按实际情况处理。
安排无法继续时
因我们取消或自身错误不能履行时，退还相应未提供服务的费用，并处理自身责任。医院变更或取消安排时，你可以接受新安排或取消未履行工作；未经同意不会换院、换医生或加价。病情、旅行适宜性或签证决定发生变化时，先停止新增费用，再分别核算已完成工作及第三方费用。
改期规则
首次在约定服务开始至少72小时前提出改期，不另收本次改期操作费；新号源和第三方费用仍需确认。较晚、再次改期，或更换城市、医院及范围，可能涉及额外工作，收费须先说明并取得同意。不会自动没收预付款，也不会把自身错误造成的操作成本转嫁给你。
申请退款及处理时间
通过patient.services@eastmedgo.com或原eastmedgo联系渠道申请，提供订单编号和原联系人信息，无须重复发送病历。处理目标为2个工作日内确认收到、5个工作日内提供处理意见，金额确定后7个工作日内发起原路退款。银行到账时间可能不同。法定期限更短时按其执行，内部核对不重新起算。我们不收取平台退款操作费。
第三方服务及医疗资料
直接支付给医院、口译、交通或住宿提供者的费用，按各自合同及适用法律处理；我们协助沟通，但不替其决定退款。由我们承接的服务，不因外包而免除自身责任。翻译用于沟通，医疗机构原始记录及医生解释仍是重要依据；向新的接收者共享资料须有具体目的和相应授权。
投诉及你的权利
你可以先联系我们核查问题并取得书面回复。本条款不排除依法享有的撤回、退款、救济及投诉权。适用撤回期时，提前开始工作须完成相应告知和请求，不表示放弃一切救济。未解决争议依相关协议及适用法律处理；网站后续修改不会未经同意追溯改变已确认订单。