Hizmet şartları, iptal ve iadeler

Bu kurallar, kararlaştırılmış koordinasyon hizmetinin nasıl yürütüldüğünü ve hesabının nasıl kapatıldığını açıklar. Yazılı onayınız, siparişiniz için geçerli gerçek işletmeciyi, kapsamı, fiyatı, dili ve sürümü kaydeder.

Ücretli hizmet başlamadan önce

İlk başvuru ücretsizdir. Ücretli iş ancak yazılı hizmet onayı, ayrıntılı fiyat ve açık başlama talimatınızdan sonra başlar. Onayda bireysel işletmeci, irtibat kişisi ve ödeme alıcısı belirtilir; marka, bir şirket kimliği veya tescili anlamına gelmez. Başvuru, site mesajı veya ödeme tek başına hastanenin kabulünü garanti etmez. Önemli değişiklikleri uygulamadan önce açıklar ve onay alırız.

İptalde fiilen tamamlanan iş esas alınır

Ücretli iş başlamadıysa alınan koordinasyon ücreti tamamen iade edilir. İş kısmen tamamlandıysa ayrıntılı iş dökümü ve kanıt sunar, yapılmayan kısmı iade ederiz. Standart aşama tahminlerinin üst sınırları: ücretli hazırlık ve randevu talebi için %30, rezervasyon ve seyahat öncesi onay için %40, ziyaret sırası ve sonrası destek için %30. Bir aşamaya başlamak o aşamanın tam ücretini hak ettirmez. Ücretsiz başvuru çalışması için geriye dönük ücret alınamaz.

İade tutarı nasıl hesaplanır

İade, alınan tutardan yasal olarak ücretlendirilebilen fiilen yapılmış işin ve ayrıca yetkilendirilmiş, belgelenmiş, geri alınamayan üçüncü taraf ödemelerinin çıkarılmasıyla hesaplanır; aynı kesinti iki kez yapılmaz. Normalde üçüncü taraf ücretlerini tahsil etmeyiz. Örneğin koordinasyon ücreti CNY 3,000 ise ve CNY 1,500 ödediyseniz, yalnızca %30 hazırlık aşaması usulüne uygun tamamlanmış ve başka kesinti yoksa CNY 600 iade edilir. Kusurlu hizmet ve zorunlu hukuki giderimler ayrıca değerlendirilir.

Düzenleme gerçekleştirilemiyorsa

İptalimiz veya hatamız hizmeti engelliyorsa ilgili sunulmamış hizmetleri iade eder ve kendi sorumluluğumuzu ele alırız. Hastane randevuyu değiştirir veya iptal ederse yeni düzenlemeyi kabul edebilir ya da yapılmamış işi iptal edebilirsiniz; onayınız olmadan hastaneyi veya hekimi değiştirmeyiz, giderleri artırmayız. Sağlık, seyahate uygunluk veya vize kararlarındaki değişikliklerde yeni giderler durdurulur; tamamlanan iş ve üçüncü taraf giderleri ayrıca değerlendirilir.

Tarih değişikliği

Kararlaştırılan hizmet başlangıcından en az 72 saat önce yapılan ilk tarih değişikliği talebi için ek idari ücret almayız. Yeni hastane randevuları ve üçüncü taraf ücretleri yine doğrulanmalıdır. Daha geç veya tekrarlanan talepler ya da farklı şehir, hastane veya kapsam ek iş gerektirebilir; her ücret önceden açıklanır ve kararlaştırılır. Ön ödemeyi otomatik olarak yakmayız ve kendi hatamızın idari giderlerini size yüklemeyiz.

İade talep etme

Tıbbi kayıtları yeniden göndermeden sipariş numarası ve ilk iletişim bilgilerinizle patient.services@eastmedgo.com adresine veya ilk eastmedgo irtibat kişinize ulaşın. Hedefimiz 2 iş günü içinde alındı onayı, 5 iş günü içinde yanıt ve tutar belirlendikten sonra 7 iş günü içinde kararlaştırılan iadeyi ilk ödeme yolu üzerinden başlatmaktır. Banka işlem süresi değişebilir. Daha kısa yasal süreler önceliklidir; iç inceleme bunları yeniden başlatmaz. Platform iade işlem ücreti almayız.

Üçüncü taraf hizmetleri ve kayıtlar

Doğrudan hastanelere, tercümanlara, ulaşım veya konaklama sağlayıcılarına ödenen tıbbi ve diğer giderler, onların sözleşmelerine ve geçerli hukuka tabidir. İletişime yardımcı oluruz ancak iadelerine biz karar vermeyiz. Bir hizmeti kendimiz sunmayı taahhüt ettiysek taşeron kullanmak sorumluluğumuzu kaldırmaz. Çeviriler iletişimi destekler; sağlık kuruluşunun özgün kayıtları ve klinik açıklamaları önemini korur. Belgeleri yeni bir alıcıyla paylaşmak için belirli, yetkilendirilmiş bir amaç gerekir.

Şikâyetler ve haklarınız

Endişenizi araştırıp yazılı yanıt verebilmemiz için önce bize ulaşın. Bu şartlar, cayma, iade, hukuki giderim veya şikâyetle ilgili zorunlu hakları kaldırmaz. Cayma süresi geçerliyse işe erken başlamak ilgili açıklamayı ve talebi gerektirir; bu, tüm giderim haklarından vazgeçmek değildir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda ilgili sözleşme ve geçerli hukuk uygulanır. Sitedeki sonraki değişiklikler, onay olmadan kararlaştırılmış bir siparişi geriye dönük değiştirmez.