Điều khoản dịch vụ, hủy và hoàn tiền
Các quy tắc này giải thích cách thực hiện và quyết toán dịch vụ điều phối đã thống nhất. Văn bản xác nhận ghi rõ người vận hành thực tế, phạm vi, giá, ngôn ngữ và phiên bản áp dụng cho đơn dịch vụ của bạn.
Trước khi dịch vụ có thu phí bắt đầu
Tư vấn ban đầu miễn phí. Công việc có thu phí chỉ bắt đầu sau khi có xác nhận dịch vụ bằng văn bản, giá chi tiết và chỉ dẫn rõ ràng của bạn cho phép bắt đầu. Xác nhận ghi tên cá nhân vận hành, người liên hệ và bên nhận tiền; thương hiệu không hàm ý có tư cách công ty hoặc đăng ký doanh nghiệp. Chỉ gửi yêu cầu, nhắn trên website hoặc thanh toán không bảo đảm bệnh viện tiếp nhận. Chúng tôi giải thích các thay đổi quan trọng và xin sự đồng ý trước khi thực hiện.
Hủy dịch vụ dựa trên công việc thực tế đã bàn giao
Nếu công việc có thu phí chưa bắt đầu, phí điều phối đã nhận được hoàn lại toàn bộ. Nếu mới hoàn thành một phần, chúng tôi cung cấp chi tiết công việc cùng bằng chứng và hoàn lại phần chưa thực hiện. Mức ước tính tiêu chuẩn của từng giai đoạn được giới hạn ở 30% cho chuẩn bị có thu phí và gửi yêu cầu đặt lịch, 40% cho đặt lịch và xác nhận trước chuyến đi, 30% cho hỗ trợ trong và sau lần khám. Bắt đầu một giai đoạn không đồng nghĩa được thu toàn bộ phí của giai đoạn đó. Không được truy thu công việc tư vấn miễn phí.
Cách tính số tiền hoàn lại
Tiền hoàn lại bằng số tiền đã nhận trừ công việc thực tế đã thực hiện được phép thu phí theo pháp luật và các khoản trả cho bên thứ ba được cho phép riêng, có bằng chứng và không thể thu hồi; không khấu trừ trùng. Thông thường chúng tôi không thu phí hộ bên thứ ba. Ví dụ, phí điều phối là CNY 3,000 và bạn đã trả CNY 1,500, chỉ giai đoạn chuẩn bị 30% được hoàn thành đúng và không có khoản khấu trừ khác, thì hoàn lại CNY 600. Việc thực hiện có lỗi và các biện pháp khắc phục bắt buộc được đánh giá riêng.
Khi không thể tiếp tục việc sắp xếp
Nếu việc hủy hoặc lỗi của chúng tôi khiến dịch vụ không thể thực hiện, chúng tôi hoàn lại phí của phần dịch vụ liên quan chưa cung cấp và xử lý trách nhiệm của mình. Nếu bệnh viện thay đổi hoặc hủy lịch, bạn có thể chấp nhận sắp xếp mới hoặc hủy công việc chưa thực hiện; chúng tôi không tự ý thay bệnh viện, bác sĩ hay tăng chi phí. Thay đổi về sức khỏe, khả năng đi lại hoặc quyết định thị thực sẽ dừng phát sinh chi phí mới, trong khi công việc đã hoàn thành và chi phí bên thứ ba được đánh giá riêng.
Đổi lịch
Với yêu cầu đổi lịch lần đầu được gửi ít nhất 72 giờ trước khi dịch vụ đã thống nhất bắt đầu, chúng tôi không thu thêm phí hành chính đổi lịch. Lịch trống mới của bệnh viện và phí bên thứ ba vẫn cần được xác nhận. Yêu cầu muộn hơn, lặp lại hoặc thay đổi thành phố, bệnh viện hay phạm vi có thể phát sinh công việc; mọi khoản phí được giải thích và thống nhất trước. Chúng tôi không tự động tịch thu tiền đặt cọc hoặc chuyển cho bạn chi phí hành chính phát sinh do lỗi của mình.
Yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ patient.services@eastmedgo.com hoặc người liên hệ eastmedgo ban đầu, cung cấp mã đơn và thông tin liên hệ ban đầu, không cần gửi lại hồ sơ y tế. Mục tiêu xử lý là xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc, phản hồi trong 5 ngày làm việc và khởi tạo khoản hoàn tiền đã thống nhất qua phương thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc sau khi xác định số tiền. Thời gian xử lý của ngân hàng có thể khác nhau. Thời hạn luật định ngắn hơn được ưu tiên; việc rà soát nội bộ không làm bắt đầu lại thời hạn đó. Chúng tôi không thu phí hành chính nền tảng khi hoàn tiền.
Dịch vụ và hồ sơ của bên thứ ba
Chi phí y tế và các khoản thanh toán trực tiếp cho bệnh viện, phiên dịch, đơn vị vận chuyển hoặc lưu trú tuân theo hợp đồng của họ và pháp luật áp dụng. Chúng tôi hỗ trợ trao đổi nhưng không quyết định việc hoàn tiền của họ. Khi chính chúng tôi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ, thuê nhà thầu phụ không loại bỏ trách nhiệm của chúng tôi. Bản dịch hỗ trợ giao tiếp; hồ sơ gốc và việc làm rõ chuyên môn của cơ sở y tế vẫn quan trọng. Chia sẻ hồ sơ cho người nhận mới cần mục đích cụ thể đã được cho phép.
Khiếu nại và quyền của bạn
Hãy liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi tìm hiểu vấn đề và trả lời bằng văn bản. Các điều khoản này không loại bỏ quyền bắt buộc về rút khỏi hợp đồng, hoàn tiền, khắc phục hoặc khiếu nại. Nếu có thời hạn rút khỏi hợp đồng, việc bắt đầu sớm cần được giải thích và yêu cầu theo quy định; điều đó không từ bỏ mọi biện pháp khắc phục. Thỏa thuận liên quan và pháp luật áp dụng điều chỉnh tranh chấp chưa giải quyết. Thay đổi website sau này không hồi tố thay đổi đơn dịch vụ đã thống nhất khi chưa có sự đồng ý.