隱私與資料處理

誰處理你的信息

eastmedgo由個人運營，提供信息與就醫協調服務，運營者通過公佈的聯繫渠道處理諮詢。付費工作開始前，書面服務確認單會明確負責的個人。醫院及其他獨立提供者另行說明各自的信息處理方式。網站沒有患者賬戶、病歷上傳或在線付款功能。

瀏覽和搜索時會發生什麼

頁面通過Cloudflare提供，其可能爲網站傳輸和安全處理IP地址、訪問網址及技術連接信息。站內搜索使用下載到瀏覽器的公開索引，我們沒有服務端諮詢數據庫。網站不啟用廣告追蹤或工作階段重播，不設置行銷Cookie，也不把你的訊息存入瀏覽器儲存空間。自願選擇的瀏覽統計見下節。網址查詢詞仍可能出現在瀏覽器歷史和技術請求中。

由你選擇的瀏覽統計

只有在你明確同意後，網站才載入 Google Analytics 4（GA4）。拒絕後不會發送 Google Analytics 請求，你仍可正常使用網站。Google 處理這些統計及相關技術資訊，可能包含瀏覽器、裝置和大致地區。你的選擇在瀏覽器本機保存 180 天；統計 Cookie 有效期最長為 180 天。你可以隨時透過頁尾的統計設定重新選擇或撤回同意，停止後續蒐集。

頁面瀏覽只按語言和欄目類別記錄，例如指南或醫院，不向 GA4 發送搜尋詞、表單文字、聯絡資訊、網址查詢參數或含病名的具體路徑。搜尋頁和聯絡頁不蒐集統計。廣告個人化、Google signals 和工作階段重播均關閉。

WhatsApp 或電子郵件按鈕的點擊只計為諮詢意向，不表示已經發送訊息或收到諮詢。報告只涵蓋同意統計的瀏覽，不能代表所有網站使用者。

WhatsApp、郵箱及消息預覽

聯繫頁可根據當前主題準備消息，你可以在打開WhatsApp或郵件應用前修改或刪除內容，網站不會自動發送。打開WhatsApp鏈接會通過網址把預填文字交給WhatsApp，後續發送使用其服務。發往公開郵箱的郵件由Cloudflare轉發到運營者的Gmail郵箱。這些渠道可能依各自政策跨境處理信息。初詢請先提供聯繫方式和寬泛需求，不要發送病歷、護照或銀行卡資料。

後續確需醫療資料時

先說明所需文件、用途、接收者及提交方式，並覈對患者本人或代理人的權限。優先使用醫院已確認的官方資料通道。公開郵箱和WhatsApp不作爲默認病歷庫；平臺資料通道及必要授權落實前，不通過該通道主動索取病歷。誤發的敏感文件不會自動轉發，我們會限制處理、說明合適通道並處理不必要副本。

用途、訪問與共享

信息用於回覆諮詢及執行你確認的服務，並取得所需同意或適用依據。只有爲該目的需要信息的人才能訪問。醫院、醫生或翻譯僅接收具體授權的資料；新增接收者或用途須重新說明並取得相應授權。司機、酒店不接收完整病歷，家屬關係本身也不等於患者資料訪問授權。我們不出售患者資料，也不用於疾病廣告定向。

保存與刪除

運營保存安排爲：未轉化初詢在最後一次實質雙向溝通後90天清理；未繼續服務的健康資料副本在30天內清理；確需由平臺保存的健康資料副本在個案結項後最多180天清理。確有必要取得的證件副本，在對應事項結束後30天內刪除。最小化服務及授權證據可保留3年，財務記錄按適用要求處理。這些是運營期限，不表示各地法律統一規定相同天數；不再需要時更早刪除，必要法律保全除外。獨立提供者自行管理其必須保存的記錄。

訪問、更正、刪除及撤回

請通過patient.services@eastmedgo.com或原官方聯繫渠道提出請求。我們進行與請求相稱的身份覈對，不默認索取完整護照。目標是5個工作日內確認收到、30個自然日內處理或說明進度，強制期限更短時從其要求。撤回同意會停止後續依該同意開展的處理，但不必然刪除依法必須保留的記錄。我們可以處理自身副本並協助向醫院提出請求，不能刪除醫院依法必須保存的病歷。

代理、兒童與安全

成人聯繫人可以爲兒童或他人諮詢，但訪問和共享資料須有有效的患者、代理或監護權限。網站不收集兒童健康資料。我們儘量減少信息處理，不把真實患者病歷發送到編程工具、通用AI或公共翻譯工具。任何服務都無法保證絕對安全；我們不宣稱未取得的隱私認證或尚未運行的病例平臺。

服務商及說明更新

Cloudflare提供託管、傳輸、安全及郵件轉發，Google Gmail處理收件郵箱；你選擇WhatsApp聯繫時才使用該渠道。各自隱私政策說明其處理方式與國際運營。後續醫院或文件交換安排，會在索取資料前說明實際接收者和處理地點。處理方式發生重大變化時會更新說明；本頁不構成對新用途的一攬子授權。

在你同意後，Google 還處理上述自願選擇的 GA4 統計；其處理方式見下方連結的 Google 隱私政策。