口譯、陪診和協調各包含什麼：按服務內容比較費用
收到「全程陪同，含翻譯」的報價後，先問清楚誰會進入診間、翻譯哪些溝通內容、等候時間如何計費，以及是否包含預約和書面翻譯。把各項任務、時間和額外費用寫進同一份確認單，才能比較報價。
閱讀重點
- 口譯負責現場或遠端語言溝通；陪診可協助就診流程；協調負責約定的行政安排。同一人兼任時，應逐項核實能力、交付內容和費用。
- 涉及診斷、治療選擇、同意、用藥和出院等溝通，應提前向醫院詢問合格醫療口譯及備用安排。醫師負責解釋醫療問題，患者或依法有權的人作決定。
- 比較總費用時，應以相同條件核對最低預訂時數、等候、超時、交通、書面翻譯和取消規定；未寫清楚的項目先列為待確認。
- 病歷交給誰、用途和保存期限，應在傳送前確認；家屬或服務人員參與，並不自動代表獲准接收全部資料。
先按就醫階段選擇服務
列出預約、首次門診、檢查結果討論、治療同意、領藥和出院等階段，註明需要誰、使用什麼語言，以及現場或遠端服務。先問醫院是否提供所需語言服務、涵蓋哪些環節及費用；已有的服務不要重複購買。醫院政策及人員能否安排，請向接診科別確認。
| 需要完成的事 | 可以詢問的服務 | 確認交付內容與服務範圍 |
|---|---|---|
| 聽懂醫師說明並表達問題 | 醫療口譯：口語或手語溝通 | 寫明語言及變體、雙向溝通、科別和時段；口譯不能代替醫師解釋，也不能代患者作決定。 |
| 找科別、報到、繳費或領取報告 | 非醫療陪診 | 寫明陪同地點、具體協助事項、是否進入診間及服務結束時間；不要預設包含醫療口譯、護理或代簽。 |
| 聯絡醫院、整理行政文件、銜接預約 | 就醫協調 | 寫明每項任務、聯絡人、完成證明、回應時段和結束條件；協調不保證醫院接收患者，也不作診斷或治療決定。 |
| 翻譯病歷或出院文件 | 醫學筆譯 | 確認原始文件、語言、全文或節選、交付格式、期限、複核及修改；現場口譯不自動包含書面翻譯。 |
重要溝通應安排受過醫療口譯訓練且具相關經驗的人員。會兩種語言、陪同就診或持有某種證書，都不能單獨證明其適合擔任該次醫療口譯。問清楚其語言能力如何評估、是否熟悉相關專科和保密要求，以及遇到不懂的詞語或數字時，能否及時請醫師澄清。長時間或高強度會診，可詢問服務商是否建議安排輪班、如何交接及是否增加費用；同一人兼任口譯和協調時，請對方說明何時切換角色。美國醫療口譯專業組織的說明可作為核查能力的參考，不能視為中國統一的資格規定。[1]
請醫師直接解釋診斷、選項、風險和後續安排；聽不明白時，請醫師換一種說法，並用自己的話重述確認。簽署同意文件前若仍有疑問，應先提出；口譯或陪診人員不應代患者作決定。遇到急症，先聯絡當地急救服務或醫院，不要為了等候指定口譯而延誤求助。
請服務商補齊可比較的報價
請每家服務商依相同的就醫安排填寫以下資訊，並列出幣別、稅費、報價有效期、付款時間點、收款方和憑證。實際價格以醫院或服務商的書面報價和合約為準。
| 項目 | 要求寫清楚 |
|---|---|
| 口譯和陪診 | 按每小時、半天、全天或每次計費；人數、最低預訂時數或次數、開始和結束時間，以及休息、等候是否計費。 |
| 超時和變動 | 超時從何時起算、時數如何進位計算、單價、夜間或假日費用，以及誰有權事先批准；更換院區的交通和時間如何計算。 |
| 遠端服務 | 電話或視訊、計費時段、平台費、斷線處理及備用聯絡方式。 |
| 文件翻譯 | 按字數、頁數或文件計費；文件數量，是否包含排版、複核、急件處理及所需認證。 |
| 協調 | 按任務、工時或套裝服務計費；具體預約次數、服務期限、報告交接及非工作時間的回應安排；新增任務如何報價。 |
| 第三方與醫療費用 | 醫院、口譯員、交通等費用分別付給誰；哪些已包含、哪些另行收費，避免重複計費。 |
例如，一份報價按半天計費，另一份按小時計費，只有知道半天包含多長時間、等候和超時如何計算，才能比較同一行程的總價。再請對方分別列出「按原計畫」和「門診延遲、更換院區或夜間臨時住院」兩種情況下：預計總費用、各付款時間點需要準備的現金、取消或改期可能損失的費用，以及夜間哪些時段有人回應、哪些時段無人提供服務。問清楚夜間聯絡人能做什麼、不能做什麼，以及如何計費；醫院、交通等第三方費用應分別核對。未知費用仍列為待確認，不要把最低單價當作總預算。
付款前核對人員、授權和取消規則
向服務商索取書面確認：簽約及收款單位、實際服務人員、人員無法到場時的替代安排、相關訓練或經驗，以及申訴和更正問題的聯絡人。詢問推薦醫院或第三方時，是否收取佣金、加價或存在其他利益關係，以及你能否自行預訂。醫療項目和費用由醫院確認；協調服務不應承諾特定治療結果。
取消或改期時，分別詢問每個收款方：須提前多久通知、已完成的工作如何結算、哪些第三方款項不可退、服務商自行取消或醫院改期時如何處理、應向誰申請退款，以及預計何時入帳。保存確認單、付款憑證和取消通知。費用有爭議時，要求逐項說明已完成的工作及扣費依據；也需核對適用合約和法律權利。
傳送資料前，先核對患者本人或代理人的權限，問清楚接收者、用途、具體文件、分享對象、傳輸方式、保存期限，以及提出刪除或撤回請求的聯絡人。優先使用醫院確認的資料傳送管道，只傳送完成任務所需的資料；新增用途或接收者時，應重新確認授權。中國《個人信息保護法》將醫療健康資訊列為敏感個人資訊，並對處理和同意設有要求；具體處理依據和跨境安排，由相關機構依適用規定說明。[2]
如果考慮使用 EastMedGo，現行服務頁面寫明：醫學文件翻譯、現場口譯和非醫療陪診，除非確認單明確列為包含項目，否則另行報價；醫療費用由醫療服務提供者收取。付款和取消規定，應依各自的確認單及服務條款核對；資料處理請見隱私說明。具體人員、語言和當次價格仍需書面確認。[3][4][5]
服務後核對交付內容和帳單
保留每次到場、等候、結束和已批准加班的紀錄，對照分項帳單、收據及確認單。檢查是否收到約定的預約確認、文件譯文，以及是否完成報告交接；譯文應與原始文件一同保存，醫療內容請接診團隊解釋。仍有未完成事項時，應寫明負責人和預計回覆時間；發現翻譯錯誤或收費不符，應及時聯絡服務商及醫院更正。依約定詢問資料副本的歸還或刪除情況。
常見問題
來源
- NCIHC：醫療口譯人員能力與語言服務常見問題（美國專業組織，供能力核查參考，並非中國的資格規定）。
- 中華人民共和國個人信息保護法。
- EastMedGo：服務、費用與下一步安排。
- EastMedGo：服務條款、取消與退款。
- EastMedGo：隱私與資料處理。
來源核對日期：2026年11月6日。