一次醫療口譯該如何準備與核對？

在中國大陸就醫，如果您和診療團隊無法用同一種語言順暢討論病情，請在預約時提出語言需求。先確認由誰口譯、涵蓋哪些環節及費用；看診時若有聽不清楚的地方，立即暫停，請醫師解釋；離開前用自己的話重述重要安排，核對處方及後續聯絡方式。

本文適合能參與溝通的患者及陪同家屬。具體服務、文件與費用，須向接診醫院或服務提供者確認。

閱讀重點

• 分別說明聽說使用的語言、方言、閱讀語言，以及手語或聽力需求。確認口譯會參與哪些環節，不要將預約成功視為口譯已安排妥當。
• 請有醫療口譯訓練或經驗的人協助雙向傳達。協調員可協助安排，診斷與治療問題由醫師解釋；家屬可陪伴並補充病史。
• 重要藥名、劑量、單位、日期及身體部位，請醫師寫清楚，並透過口譯用自己的話重述及核對。自行製作的筆記或翻譯摘要，不會自動成為醫院的正式病歷。
• 聽不懂或內容有出入時，請醫師重新解釋；如涉及緊急救治，立即告知團隊溝通困難，聽取其對緊急程度及可用溝通方式的說明，不要自行延誤急救。

看診前：準備口譯需求與資料

向預約科別或國際醫療部門提供一份需求單，也可寄給您自行聯絡的口譯服務提供者：

我將於___月___日到___醫院___科就診。患者聽說使用___語／方言，閱讀偏好為___語；有___聽力、手語或其他溝通需求。本次預計討論___，希望口譯涵蓋___。請確認安排負責人、現場或電話／視訊方式、預計時間、費用，以及口譯未到場或服務中斷時的備援聯絡人。

盡量列出病史詢問、檢查說明、簽署文件、領藥、出院及回診等需要協助的環節，請對方逐項確認哪些包含在服務內，以及等候或超時如何收費。口譯是現場溝通，書面文件翻譯是另一項工作：若需要譯文、譯文校對或看診後摘要，請詢問是否提供、由誰完成、何時交付，以及是否另外收費。

請詢問實際由誰提供口譯、是否接受過相關醫療口譯訓練並具備該科經驗、如何處理聽不懂的術語，以及是否有可能影響中立的利益關係。雙語協調員不一定接受過醫療口譯訓練。可優先詢問有醫療口譯訓練或經驗的人，能否參與診斷、用藥、重要決定及出院說明。[1][2]

事先準備一頁簡短說明：本次就診目的、主要問題、已知診斷或待查問題、藥名與過敏資訊，以及需要反覆確認的術語。保留報告、處方中的原文及單位，不確定的意思標註為待詢問醫師。只向已確認身分的接收者提供完成工作所需的資料，先問清楚安全傳送方式、誰能查看、是否會轉交、保存多久，以及如何處理筆記與文件；不要在一般聊天中傳送密碼或完整證件資訊。資料能否刪除、保存多久及例外情況，依服務提供者的規則及適用要求辦理。

住院期間各環節由誰提供語言支援

如果這次就醫不只涉及一次門診，預約時請醫院逐項確認，不要將「有英語服務」理解為每個時段都有醫療口譯。可以將下表提供給安排方，請對方寫明服務人員、時間、方式、費用，以及無法到場時的聯絡人。

環節	需要確認的支援
病史、檢查及醫師解釋	所需語言或方言、醫療口譯是否參與；臨床問題由醫師解釋
麻醉、手術或其他重要決定	說明及核對文件時由誰口譯；遇到聽不懂或服務中斷時如何處理
藥物、護理及復健指導	醫師、藥師或護理師何時提供指導；口譯能否參與，患者或照顧者如何重述、練習
夜間病情變化或急症	立即聯絡病房或當地急救服務的方式，以及現場團隊可提供的語言支援；發生急症先求救，不等候口譯
出院、回診及文件	出院說明由誰口譯；需要哪種語言的摘要或譯文、由誰提供、何時交付及費用

口譯協助當場溝通，書面翻譯須另行安排；不要將個人筆記或口譯摘要當成正式病歷。臨床討論、用藥及出院指導，可透過口譯請醫師或護理師解釋，再用自己的話重述，或在適合時示範，請對方糾正。[6]

若需要將文件交給境外醫師，先詢問接收方需要哪些資料、語言及格式；再分別向醫院詢問能否提供中文病歷副本、醫院出具的英文摘要及書面翻譯，以及費用與領取時間。醫院無法提供所需譯文時，可依接收方要求另找醫學翻譯人員，保留原文，並核對姓名、日期、診斷、藥名、劑量及不確定的表述。請病歷管理部門說明申請病歷副本的程序及代領的具體要求；將原文、摘要與譯文交給接診方後，確認對方已收到文件且能讀取。[7]

看診時：聽不清楚就暫停核對

開始時，請醫師、口譯員與家屬確認各自的角色。告訴大家您希望直接與醫師交談，雙方使用短句並留出停頓，完整傳達問題、回答，以及「可能」「尚不確定」等限定語。口譯員聽不清楚時可以打斷並詢問；家屬可補充病史、記下問題，但重要的臨床口譯盡量交由受過訓練的人負責，不讓兒童承擔重大醫療決定的口譯。[1][2]

遇到不認識的藥名、劑量、單位、日期、身體部位或左右側，不要猜測。可以說：「請先停一下，請醫師把這個名稱和數字寫下來，再解釋是什麼意思。」如果口譯人員自行回答醫療問題，請醫師直接說明，再由口譯傳達；患者仍不理解時，請對方換一種說法，或請醫院協助安排其他口譯人員。

面對重要決定，可以透過口譯說：「我的理解是___，下一步要___；這樣對嗎？」讓醫師糾正遺漏或誤解。用自己的話重述，是幫助雙方檢查溝通是否清楚，不是考試。[3] 討論手術時，另請醫師解釋目的、重要風險、替代方案及等候的影響；簽署前逐段核對文件。不理解時請醫師再次解釋，並確認您的選擇會如何記錄。

看診後：確認後續步驟與紀錄

離開前，請醫師或護理師指出醫院提供的處方、醫囑或出院資料，並透過口譯核對：

1. 目前已知什麼、還有哪些問題待查？ 請醫師區分已明確的結果與仍需檢查的問題。
2. 接下來要做什麼？ 請醫師或藥師核對藥名、劑量、單位、用法及變更；檢查項目、時間、地點與準備要求也應寫清楚。如有不一致，請開立處方或負責的臨床人員釐清，不要自行更改用藥。
3. 誰負責追蹤結果與回診？ 記下預計取得結果的方式、回診時間或預約方法、負責科別及可聯絡的管道。
4. 出現哪些情況應求助？ 請臨床團隊依病情寫明需要立即求助的情況，以及非緊急疑問應聯絡誰。

請口譯協助您用自己的話重述上述重點，再請臨床人員糾正。在筆記中標註「醫師已確認」及「待確認」；若預約、結果時間或聯絡人尚未確定，記下負責方及下次聯絡時間。您可以詢問如何取得正式病歷、處方或出院紀錄，以及是否能申請所需語言的譯文；醫院能提供哪些資料、費用及完成時間，須另行確認。個人筆記與口譯摘要可協助溝通，但不能取代處方或醫院正式文件。

常見問題

預約的口譯員沒來，或電話斷線，該怎麼辦？

聯絡預約時確認的負責人，詢問能否改用其他受過訓練的口譯員，或改以電話、視訊口譯。告知醫師哪些內容尚未聽懂，請醫師說明是否可以等候，以及等候對病情的影響；溝通困難仍未解決時，請醫院負責部門協助協調。緊急情況下，立即請現場團隊處理，並告知語言需求。

醫師會說我的語言，還需要口譯嗎？

取決於雙方能否順暢溝通這次就診所涉及的複雜內容。可直接詢問醫師是否能用該語言解釋醫療術語、風險及後續安排；只要您仍不確定，就提出需要口譯或其他溝通支援。[1]

家屬可以幫我翻譯嗎？

家屬可以陪同、記錄及補充病史。未受過醫療口譯訓練的人可能遺漏或改變資訊，也可能影響隱私；涉及用藥、重大消息或治療選擇時，盡量請受過訓練的口譯員參與。[1][2] 您也可以告訴醫院，哪些內容希望單獨談。

醫師使用的術語和口譯說的不一致，該怎麼辦？

先請醫師寫下原詞，解釋具體含義，再由口譯員轉述。藥名、劑量與處置名稱，以負責臨床人員核對後的處方或紀錄為準；仍有歧義時，標註為待確認，繼續向團隊詢問。

只有中文同意書或報告，口譯能取代書面翻譯嗎？

口譯可協助當場理解及提問，但不等於提供書面譯本。請詢問醫院是否有您能閱讀的語言版本，或能否安排筆譯及其費用。對於手術等重要決定，請醫師解釋並給您提問的機會，對不理解的段落繼續核對。[4]

電話或視訊口譯要注意什麼？

事先確認通話方式與費用，告知醫院您的聽力、視力、讀寫或手語需求，問清楚適合您使用的溝通及文件核對方式。開始時，確認雙方能聽清楚或看清楚、周遭環境是否適合討論隱私內容，以及還有誰參與通話；非緊急情況下若斷線，可暫停重要說明，聯絡安排方恢復通話或更換方式；危急情況先由現場臨床團隊急救，不要為等候口譯而延誤。遠距服務能否用於具體情境，依醫院實際安排為準。

可以使用手機翻譯或錄音嗎？

手機翻譯可協助說明語言需求，但涉及藥物及治療決定時，請醫師與有經驗的口譯員核對，不要將機器翻譯結果當成最終醫囑。將病歷傳送到翻譯工具前，先查看資料的使用及保存方式。若希望錄音，先向醫院及在場人員詢問規則，並取得必要同意。

口譯員一定要在同意書上簽名嗎？

記錄語言協助及簽名的做法，依醫院與文件而異。請醫院說明如何記錄口譯員身分、誰需要簽名，以及如何取得文件副本；不要自行推斷簽名代表的法律責任。

資料來源

1. 美國醫療研究與品質署（AHRQ）：口語溝通與語言支援。作為溝通需求、受訓口譯員及重述確認的實務參考；不代表中國醫院的統一服務規定。

2. Royal Free London：口譯與筆譯服務。該院說明不同口譯方式及家屬口譯的限制；其費用與預約政策僅適用於該院。

3. AHRQ：Teach-Back 溝通工具。透過用自己的話重述，協助核對理解是否正確。

4. 國家衛生健康委：關於知情同意過程的答覆。解釋手術、特殊檢查與治療前的溝通。

5. EastMedGo：服務、費用與後續安排。查看協調服務範圍，並另行確認口譯安排。

6. AHRQ：語言支援與高風險照護環節。美國的實務建議，不代表中國醫院統一的服務或收費。

7. 國家衛生健康委：醫療機構病歷管理規定（2013 年版）。中文病歷副本及代領事宜，須依醫院規定與適用程序確認；英文摘要或譯文須另行詢問。

資料來源核對日期：2026-11-06。