一次醫療口譯該如何準備與核對？
在中國大陸就醫時，如果您與診療團隊無法用同一種語言順暢討論病情，請在預約時提出語言需求。先確認由誰口譯、涵蓋哪些環節及費用；看診時若有聽不清楚的地方，立即暫停並請醫師解釋；離開前用自己的話重述重要安排，核對處方及後續聯絡方式。
本文適合能參與溝通的患者及陪同家屬。具體服務、文件與費用，須向接診醫院或服務提供者確認。
閱讀重點
- 請分別說明聽說語言、方言、閱讀語言，以及手語或聽力需求。確認口譯會參與哪些環節，不要以為預約成功就代表口譯已安排妥當。
- 請有醫療口譯訓練或經驗的人協助雙向傳達。協調員可協助安排，診斷與治療問題由醫師解釋；家屬可以陪伴並補充病史。
- 重要藥名、劑量、單位、日期及身體部位，請醫師寫清楚，再透過口譯重述並核對。自行整理的筆記或翻譯摘要，不會自動成為醫院的正式病歷。
- 聽不懂或內容有出入時，請醫師重新解釋；若涉及緊急救治，立即告知團隊有溝通困難，聽取團隊對緊急程度及可用溝通方式的說明，不要自行延誤急救。
診前：準備好口譯需求與資料
向預約科別或國際醫療部門提供一份需求單，也可交給您自行聯絡的口譯服務提供者：
我將於___月___日到___醫院___科就診。患者聽說___語／方言，偏好以___語閱讀；有___聽力、手語或其他溝通需求。本次預計討論___，希望口譯涵蓋___。請確認負責安排的人員、現場或電話／視訊方式、預計時間、費用，以及口譯未到場或服務中斷時的替代聯絡人。
盡量列出病史詢問、檢查說明、簽署文件、領藥、出院及回診等需要協助的環節，請對方逐項確認哪些包含在服務內，以及等候或超時如何收費。口譯是即時溝通，書面文件翻譯則是另一項工作：如果需要譯文、譯文校對或診後摘要，請詢問是否提供、由誰完成、何時交付，以及是否另行收費。
請詢問實際由誰提供口譯、是否受過相關醫療口譯訓練及具備該科經驗、如何處理聽不懂的術語，以及是否存在可能影響中立性的利益關係。雙語協調員不一定受過醫療口譯訓練。可優先詢問有醫療口譯訓練或經驗的人，能否參與診斷、用藥、重要決定及出院談話。[1][2]
事先準備一頁簡短的情況說明：本次就診目的、主要問題、已知診斷或待查問題、藥名與過敏資訊，以及需要反覆確認的術語。保留報告、處方中的原文及單位，不確定的意思標註為待詢問醫師。只向已確認身分的接收者提供完成工作所需的資料，先問清楚安全傳送方式、誰能查看、是否會轉交、保存多久，以及如何處理筆記與文件；不要在一般聊天中傳送密碼或完整證件資訊。資料能否刪除、保存多久及例外情況，依服務提供者的規則與適用要求而定。
診中：聽不清楚就暫停核對
開始時，請醫師、口譯員及家屬確認各自的角色。告訴大家，您希望直接與醫師交談，雙方使用短句並留出停頓，完整傳達問題、回答，以及「可能」「尚不確定」等限定語。口譯員聽不清楚時可以打斷並詢問；家屬可補充病史、記下問題，但重要的臨床口譯盡量交給受過訓練的人，不要讓兒童承擔重大醫療決定的口譯。[1][2]
遇到不認識的藥名、劑量、單位、日期、身體部位或左右側，不要猜測。可以說：「請先停一下，請醫師把這個名稱和數字寫下來，再解釋是什麼意思。」如果口譯人員自行回答醫療問題，請醫師直接說明，再由口譯傳達；患者若仍不理解，請改用另一種說法，或請醫院協助安排其他口譯人員。
面對重要決定時，可以透過口譯說：「我的理解是___，下一步要___；這樣對嗎？」讓醫師糾正遺漏或誤解。重述是幫助雙方檢查溝通，不是考試。[3] 討論手術時，另請醫師解釋目的、重要風險、替代方案及等待的影響；簽署前逐段核對文件。不理解時，請醫師再次解釋，並確認您的選擇會如何記錄。
診後：核對下一步與紀錄
離開前，請醫師或護理師指出醫院提供的處方、醫囑或出院資料，並透過口譯核對：
- 目前知道什麼、還有哪些問題待查？ 請醫師區分已明確的結果與仍需檢查的問題。
- 接下來要做什麼？ 請醫師或藥師核對藥名、劑量、單位、用法及變更；檢查項目、時間、地點與準備要求也要寫清楚。如有不一致，請開立處方或負責的臨床人員釐清，不要自行更改用藥。
- 誰負責追蹤結果與回診？ 記下預計取得結果的方式、回診時間或預約方法、負責科別及可用的聯絡管道。
- 出現哪些情況時應求助？ 請臨床團隊依病情寫明需要立即求助的情況，以及非緊急問題應聯絡誰。
請口譯協助您用自己的話重述上述重點，並請臨床人員糾正。筆記中標示「醫師已確認」與「待確認」；若預約、結果時間或聯絡人尚未確定，記下負責單位或人員，以及下次聯絡時間。您可以詢問如何取得正式病歷、處方或出院紀錄，以及能否申請所需語言的譯文；醫院能提供哪些內容、費用及完成時間，須另外確認。個人筆記與口譯摘要可協助溝通，但不能取代處方或醫院正式文件。
常見問題
預約好的口譯沒來，或電話中斷了怎麼辦？
聯絡預約時確認的負責人，詢問能否改用其他受過訓練的口譯人員、電話或視訊口譯。告知醫師哪些內容尚未聽懂，請醫師說明是否可以等待，以及等待對病情的影響；若溝通困難仍未解決，請醫院負責部門協助協調。緊急情況下，立即讓現場團隊處理，並告知語言需求。
家屬可以幫我翻譯嗎？
家屬可以陪同、記錄及補充病史。未受過醫療口譯訓練的人可能遺漏或改變資訊，也可能影響隱私；涉及用藥、重大消息或治療選擇時，盡量請受過訓練的口譯人員參與。[1][2] 您也可以告訴醫院，哪些內容希望單獨談。
只有中文同意書或報告，口譯能取代書面翻譯嗎？
口譯可協助當場理解與提問，但不等於提供書面譯本。請詢問醫院是否有您能閱讀的語言版本，或能否安排筆譯及其費用。對於手術等重要決定，請醫師解釋並給您提問的機會，繼續核對不理解的段落。[4]
電話或視訊口譯要注意什麼？
事先確認通話方式與費用，告知醫院您的聽力、視力、讀寫或手語需求，問清楚適合您使用的溝通及文件核對方式。開始時，確認雙方能聽清楚或看清楚、周圍環境是否適合討論隱私，以及還有誰參與通話；非緊急情況下若斷線，可暫停重要說明，聯絡安排方恢復連線或更換方式；危急情況先由現場臨床團隊急救，不要為等待口譯而延誤。遠端服務能否用於具體情境，依醫院實際安排而定。
可以用手機翻譯或錄音嗎？
手機翻譯可協助說明語言需求，但涉及藥物與治療決定時，請醫師及有經驗的口譯人員核對，不要把機器翻譯結果當作最終醫囑。將病歷傳送至翻譯工具前，先查看資料的使用及保存方式。若希望錄音，請先向醫院及在場人員詢問規則，並取得必要同意。
來源
- 美國醫療研究與品質署（AHRQ）：口頭溝通與語言支援。作為溝通需求、受訓口譯及重述的實務參考；不代表中國醫院的統一服務規定。
- 倫敦皇家自由醫院（Royal Free London）：口譯與筆譯服務。該院說明不同口譯方式及家屬口譯的限制；其費用與預約政策僅適用於該院。
- AHRQ：Teach-Back 溝通工具。用自己的話重述，以協助核對理解。
- 國家衛生健康委員會：關於知情同意過程的答覆。解釋手術、特殊檢查及治療前的溝通。
- EastMedGo：服務、費用與下一步安排。查看協調服務範圍，並另行確認口譯安排。
來源核對日期：2026-11-06。