Cara menyemak deposit, butiran caj dan invois akhir semasa penyelesaian bil keluar hospital

Sebelum menyelesaikan bil keluar hospital, minta hospital memberikan butiran caj dan penyata penyelesaian bagi kemasukan kali ini, kemudian padankan setiap bukti bayaran deposit dengannya. Semak dahulu jumlah keseluruhan perkhidmatan, kemudian lihat bayaran yang telah digunakan untuk penyelesaian serta jumlah yang masih perlu dibayar atau dipulangkan. Jaminan insurans atau jumlah belum terima daripada pihak ketiga yang diterima oleh hospital untuk direkodkan tidak bermakna syarikat insurans sudah membayar; walaupun hospital menyatakan bayaran balik telah dibuat, penerimaan wang masih perlu disahkan dalam akaun penerima.

Perkara utama

• Sahkan nama, nombor kemasukan wad, cawangan hospital, tarikh mula dan akhir caj serta mata wang supaya rekod rawatan yang berlainan tidak bercampur.
• Deposit ialah wang yang dibayar terlebih dahulu; butiran caj menyenaraikan caj yang direkodkan; penyata penyelesaian menerangkan bayaran yang ditolak daripada bil, bayaran tambahan atau bayaran balik; dokumen rasmi caj perubatan akhir dan butiran caj masing-masing mempunyai kegunaan tersendiri.
• Tolak setiap bayaran sebenar sekali sahaja daripada bil. Rekodkan secara berasingan wang yang benar-benar diterima hospital, jumlah belum terima yang diterima hospital untuk direkodkan tetapi belum dibayar pihak ketiga, dan jumlah yang kini diminta hospital daripada pesakit.
• Catat item, tarikh dan amaun bagi caj yang diragui, minta penjelasan hospital dan simpan jawapannya. Permohonan bayaran balik atau bukti bayaran balik daripada hospital tidak bermakna wang telah masuk ke akaun.

Dokumen yang perlu disediakan

Kumpulkan semua bukti bayaran deposit, rekod pembayaran, anggaran kos atau perjanjian pakej semasa kemasukan dan sepanjang penginapan di hospital. Minta kaunter bayaran pesakit dalam memberikan butiran caj sehingga keluar hospital dan penyata penyelesaian. Jika anda telah menerima prakelulusan insurans atau surat jaminan, sertakannya bersama. Semak nama, nombor kemasukan wad, institusi dan cawangan hospital, tarikh caj serta mata wang pada setiap dokumen; jika ejaan nama atau nombor rekod rawatan berbeza, minta hospital mengesahkan dahulu sama ada dokumen itu berkaitan dengan kemasukan yang sama.

Bukti bayaran deposit menunjukkan jumlah yang dibayar, bukan sama ada setiap perkhidmatan telah diberikan; anggaran kos tertakluk pada andaian tertentu dan bukan bil akhir. Dokumen penyelesaian untuk insurans perubatan awam atau insurans komersial mungkin mempunyai syarat tambahan. Sediakannya mengikut aturan perlindungan anda sendiri.

Cara menyemak butiran caj

Semak dahulu sama ada jumlah dalam butiran caj sepadan dengan caj bagi kemasukan kali ini yang tertera pada penyata penyelesaian. Peraturan pengurusan harga bagi institusi perubatan awam mewajibkan penyediaan senarai caj, kecuali bagi penyelesaian mengikut jenis penyakit atau DRG. Senarai itu merangkumi nama dan kod item, ubat atau bahan guna habis, harga seunit, unit pengiraan caj, tarikh penggunaan, kuantiti dan amaun. Minta hospital menjelaskan maklumat yang tiada atau perbezaan jumlah.[1]

Utamakan semakan item yang mahal, pernah dibatalkan atau tidak dikenali:

1. Padankan nama, tarikh, kuantiti dan unit. Tanya cara caj dikira bagi “sekali”, “sehari” atau “sekotak”; nama yang sama muncul dua kali tidak semestinya bermakna caj berganda.
2. Minta pihak wad menyemak sama ada perkhidmatan benar-benar dilaksanakan berdasarkan arahan perubatan, rekod pemberian ubat, pemeriksaan atau prosedur. Selepas ubat dipulangkan atau pemeriksaan dibatalkan, tanya kaunter bayaran sama ada pembatalan caj telah ditunjukkan dalam akaun akhir.
3. Jika penyelesaian dibuat mengikut pakej atau jenis penyakit, pastikan sama ada butiran itu ialah komponen dalam pakej atau caj tambahan supaya item yang sudah termasuk tidak ditambah sekali lagi.
4. Jika harga seunit berbeza daripada jangkaan, tanya bahagian bayaran atau pengurusan harga tentang item yang berkenaan, skop perkhidmatan, unit pengiraan caj dan harga pada masa itu. Harga mungkin berbeza mengikut wilayah, institusi dan jenis perkhidmatan; jangan terus menganggap satu sebut harga atau harga hospital lain sebagai kadar yang terpakai bagi kemasukan ini.

Cara mengira bayaran tambahan atau bayaran balik

Menurut notis pengurusan deposit tahun 2025, pada prinsipnya institusi perubatan awam hendaklah menyelesaikan bil pesakit dalam dalam tempoh 3 hari bekerja selepas pesakit keluar hospital. Sahkan prosedur khusus dan keadaan khas dengan hospital; tempoh penyelesaian ini bukan tempoh wang bayaran balik masuk ke akaun.[2]

Minta kaunter bayaran menyenaraikan caj yang perlu diambil kira bagi kemasukan ini berdasarkan akaun kemasukan, mata wang dan titik masa penyelesaian yang sama, kemudian semak dalam tiga ruangan:

1. Wang yang benar-benar diterima hospital dan digunakan untuk penyelesaian ini: Termasuk deposit, bayaran tambahan dan bayaran pihak ketiga yang telah diterima hospital. Semak tarikh, amaun, pembayar, saluran pembayaran dan nombor transaksi hospital bagi setiap bayaran. Bagi prakebenaran kad bank serta transaksi yang gagal atau telah dibatalkan, sahkan dahulu sama ada wang telah dikreditkan. Tolak setiap bayaran sekali sahaja daripada bil.
2. Jumlah belum terima yang diterima hospital untuk direkodkan tetapi belum dibayar pihak ketiga: Minta hospital menyatakan secara bertulis amaun, item, pihak pembayar dan statusnya. Surat jaminan atau prakelulusan bukan bukti wang telah diterima; walaupun hospital telah mengambil kira jumlah belum terima itu dalam penyelesaian, ini tidak bermakna pihak insurans telah membayar atau tanggungjawab pesakit telah dilepaskan secara muktamad.
3. Jumlah yang kini diminta hospital daripada pesakit: Minta hospital menerangkan cara pengiraan dan sama ada pesakit perlu mendahulukan bayaran. Berdasarkan perjanjian, hospital mungkin tidak meminta pesakit membayar buat sementara waktu bagi jumlah yang masih menunggu bayaran pihak ketiga; jumlah belum terima, wang yang telah diterima dan jumlah yang kini perlu dibayar pesakit tidak boleh disamakan.

Dapatkan pengesahan bertulis daripada hospital dan pihak insurans tentang skop jaminan, anggaran amaun, status semasa serta cara menangani bayaran tidak mencukupi atau penolakan bayaran oleh pihak ketiga dan pihak yang bertanggungjawab menanggungnya. Simpan jawapan, maklumat pegawai untuk dihubungi dan masa semakan seterusnya. Tanggungjawab khusus ditentukan berdasarkan jawapan kedua-dua pihak, perjanjian dan peraturan yang terpakai; jangan menganggap terlebih dahulu bahawa pesakit pasti perlu menanggungnya.

Contoh rekaan, hanya untuk menunjukkan cara merekodkan bayaran: Caj yang perlu diambil kira bagi kemasukan ini ialah 10,000 yuan. Hospital telah menerima dan menolak deposit pesakit sebanyak 6,000 yuan daripada bil, serta menerima bayaran pihak ketiga sebanyak 2,000 yuan. Jika kedua-dua bayaran itu tidak bertindih, baki yang perlu dibayar ialah 2,000 yuan. Jika jumlah bayaran yang telah diterima pada penyata penyelesaian sudah merangkumi deposit, deposit itu tidak boleh ditolak sekali lagi.

Jika 2,000 yuan daripada pihak ketiga yang sama masih merupakan jumlah belum terima yang menunggu bayaran dan telah diterima hospital untuk direkodkan, wang yang benar-benar diterima hanyalah 6,000 yuan. Masih terdapat caj sebanyak 4,000 yuan yang belum dibayar kepada hospital, termasuk 2,000 yuan yang menunggu bayaran pihak ketiga. Sama ada baki 2,000 yuan lagi perlu dibayar pesakit sekarang bergantung pada bil hospital dan pengesahan bertulis. Walaupun hospital kini hanya meminta pesakit membayar 2,000 yuan, jumlah 2,000 yuan yang menunggu bayaran pihak ketiga tidak boleh dianggap sudah diterima, dan keseluruhan 4,000 yuan yang belum diterima tidak boleh terus dianggap sebagai hutang pesakit.

Jika deposit berbaki, tanya hospital sama ada baki itu perlu dipulangkan, kepada siapa, melalui saluran apa, dokumen yang diperlukan serta cara menyemak kemajuan dan pihak untuk dihubungi. Catat amaun yang perlu dipulangkan, tarikh permohonan, nombor transaksi hospital dan pegawai yang bertanggungjawab. Selepas hospital memulakan bayaran balik, penerima perlu menyemak amaun sebenar dan tarikh wang masuk ke akaun yang berkenaan. Jika kad bank tidak lagi sah, pembayar bukan pesakit atau orang berkenaan telah meninggalkan negara, tanya hospital dan penyedia perkhidmatan pembayaran lebih awal tentang cara menguruskannya. Jangan menganggap semua bayaran boleh dipulangkan melalui saluran asal.

Tindakan jika terdapat perbezaan

Catat nombor item, tarikh dan amaun yang diragui serta rekod pembayaran atau rawatan yang digunakan untuk perbandingan. Serahkan maklumat itu kepada kaunter bayaran atau melalui saluran pertanyaan harga yang diumumkan hospital; jika persoalannya ialah sama ada perkhidmatan telah dilaksanakan, minta pihak wad membantu menyemak. Anda boleh bertanya begini:

“Caj ini untuk perkhidmatan apa dan menggunakan unit pengiraan apa? Adakah ia sudah termasuk dalam pakej? Jika dibatalkan atau dipulangkan, bilakah pelarasannya akan ditunjukkan dalam akaun? Sila berikan butiran caj dan jawapan bertulis.”

Minta pihak berkenaan menjelaskan bahagian yang mengendalikan perkara itu, pegawai untuk dihubungi atau nombor rujukan kes, dokumen yang masih diperlukan dan cara membuat pertanyaan seterusnya. Jika caj dibetulkan, minta butiran caj dan penyata penyelesaian yang dikemas kini. Tanya cara dokumen bayaran asal perlu diuruskan dan sama ada dokumen baharu akan dikeluarkan. Simpan versi lama, versi baharu dan rekod bayaran balik. Jika pertikaian belum selesai, nyatakan item yang masih diragui dan baca kandungan dokumen pengesahan dengan teliti terlebih dahulu. Jika anda masih memerlukan penjagaan, bincang dengan pasukan rawatan dan jangan hentikan rawatan sendiri.

Dokumen yang perlu dibawa pulang

Simpan butiran caj akhir, penyata penyelesaian, dokumen rasmi caj perubatan serta bukti bayaran deposit dan bayaran tambahan. Jika terdapat bayaran balik atau pertikaian, simpan juga rekod bayaran balik, nombor rujukan kes dan maklumat pegawai untuk dihubungi. Bagi dokumen bayaran elektronik, sahkan dengan institusi pengeluar cara mendapatkannya, memuat turun dan menyemak kesahihannya, serta simpan fail asal; institusi yang berlainan mungkin menggunakan dokumen bayaran yang berbeza.

Jika anda bercadang membuat tuntutan kepada syarikat insurans di luar negara, minta pihak insurans mengesahkan terlebih dahulu dokumen, bahasa dan syarat terjemahan yang diperlukan. Ringkasan keluar hospital, rekod diagnosis atau rawatan serta bukti pembayaran mungkin juga diperlukan. Simpan dokumen asal dalam bahasa Cina dan kod item, serta simpan terjemahan secara berasingan. Jika anda perlu menyemak akaun selepas meninggalkan negara, pastikan sama ada anda masih boleh menggunakan akaun hospital atau saluran hubungan lain pada waktu itu.

Soalan lazim

Apa yang perlu dilakukan jika resit deposit hilang?

Hubungi kaunter bayaran pesakit dalam dengan membawa nombor kemasukan wad, masa pembayaran, amaun dan rekod pembayaran yang tersedia. Tanya cara membuat semakan dan mendapatkan dokumen gantian serta dokumen pengenalan siapa yang diperlukan. Syarat setiap hospital berbeza; jangan terus menganggap tangkap layar pembayaran sebagai rekod penerimaan wang yang telah disahkan hospital.

Adakah deposit hospital awam mempunyai amaun yang seragam?

Tiada satu amaun yang terpakai kepada semua pesakit. Notis tahun 2025 mewajibkan institusi perubatan awam menetapkan amaun deposit pesakit dalam yang munasabah berdasarkan diagnosis, kaedah rawatan, jenis penyelesaian bil dan faktor lain, serta mengumumkan amaun bagi jenis penyakit yang lazim. Bagi pesakit di bawah insurans perubatan awam, terdapat juga peraturan berdasarkan purata jumlah yang dibayar sendiri oleh pesakit dengan jenis penyakit dan kategori perlindungan yang sama. Tanya hospital tentang jenis penyelesaian bil anda dan amaun yang terpakai. Jangan terus menggunakan peraturan bagi pesakit insurans perubatan awam untuk semua pesakit antarabangsa.[2]

Mengapa hospital masih meminta bayaran walaupun syarikat insurans sudah meluluskan?

Kelulusan, jaminan dan penyelesaian sebenar oleh hospital ialah peringkat yang berbeza. Minta pihak insurans menjelaskan skop kelulusan, had dan sama ada jaminan telah dihantar kepada hospital. Minta hospital mengesahkan amaun yang benar-benar diterima, jumlah belum terima yang menunggu bayaran pihak ketiga dan jumlah yang kini diminta daripada anda. Kemudian, minta kedua-dua pihak menjelaskan secara bertulis cara pengendalian dan tanggungjawab jika bayaran tidak mencukupi atau ditolak. Jika pelan berubah, tanya sama ada pengesahan semula diperlukan.

Jika butiran caj kelihatan berulang, bolehkah saya terus meminta bayaran balik?

Anda boleh meminta semakan, tetapi padankan dahulu tarikh, unit pengiraan caj, kuantiti, bahagian tubuh dan rekod pelaksanaan. Minta hospital menjelaskan sama ada setiap baris dicaj secara berasingan atau sudah termasuk dalam item lain. Selepas keperluan pelarasan disahkan, susuli pembetulan dan bayaran balik.

Bolehkah saya mendapatkan bil dalam bahasa Inggeris?

Anda boleh bertanya sama ada hospital menyediakan dokumen atau penjelasan dalam bahasa Inggeris, kemudian sahkan dengan pihak insurans sama ada dokumen itu diterima dan sama ada terjemahan yang diperakui diperlukan. Simpan butiran caj asal dalam bahasa Cina, kod item dan dokumen bayaran rasmi.

Siapa yang perlu dihubungi jika bayaran balik masih belum masuk?

Gunakan bukti bayaran balik hospital untuk menyemak dengan kaunter bayaran tentang amaun, status permulaan bayaran balik, saluran dan nombor transaksi. Kemudian, minta penerima atau penyedia perkhidmatan pembayaran membuat semakan. Catat jawapan kedua-dua pihak dan cara membuat pertanyaan seterusnya; sahkan tempoh pemprosesan mengikut keadaan sebenar hospital dan saluran pembayaran.

Apa yang perlu dilakukan jika kesilapan hanya ditemui selepas keluar hospital?

Hubungi kaunter bayaran hospital, berikan nombor kemasukan wad, item yang dipersoalkan dan bukti berkaitan. Tanya dokumen yang diperlukan untuk permohonan dari jauh, pembetulan dan bayaran balik. Selepas pembetulan, minta dokumen versi baharu, simpan versi lama dan kemas kini dokumen tuntutan mengikut syarat pihak insurans.

Sumber

1. Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China: Peraturan Pengurusan Amalan Harga Dalaman Institusi Perubatan (2020; lihat teks asal untuk skop pemakaian peraturan senarai caj dan pengurusan harga).
2. Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China dan agensi lain: Notis tentang Penyeragaman Pengurusan Deposit di Institusi Perubatan Awam (2025).
3. Kementerian Kewangan China dan agensi lain: Notis tentang Pelaksanaan Menyeluruh Pembaharuan Pengurusan Dokumen Elektronik Caj Perubatan (2019; dokumen elektronik caj perubatan dan butiran caj pesakit dalam).

Tarikh semakan maklumat: 6 November 2026. Sahkan harga khusus serta prosedur pembayaran dan bayaran balik dengan institusi tempat anda menerima rawatan.