Apakah dokumen dan pengesahan bertulis yang diperlukan untuk memohon janji temu di hospital China?

Jika anda sudah memilih sebuah hospital di China dan ingin membuat janji temu klinik pakar atau meminta hospital meneliti keadaan anda terlebih dahulu, sediakan ringkasan pendek, tanyakan cara menghantar dokumen, kemudian serahkan laporan yang berkaitan dengan masalah anda kepada jabatan yang ditetapkan oleh hospital. Akhirnya, anda perlu mendapatkan rekod janji temu yang membolehkan anda menyemak butiran pesakit, klinik, masa dan status bayaran. Jika hospital masih meneliti dokumen, teruskan membuat susulan; jangan anggap pengakuan penerimaan dokumen sebagai pengesahan janji temu.

Jika keadaan anda tiba-tiba bertambah teruk atau berlaku kecemasan, dapatkan bantuan perubatan kecemasan di tempat anda terlebih dahulu. Jangan tunggu balasan e-mel janji temu.

Perkara utama

• Gunakan saluran yang disenaraikan di laman web rasmi hospital atau yang telah disahkan oleh hospital. Tanyakan dahulu sama ada dokumen pengenalan, bahasa dokumen dan kaedah permohonan anda diterima. Aturan mungkin berbeza mengikut hospital, platform dan kampus hospital.
• Ringkasan perlu menerangkan keadaan semasa, sejarah rawatan dan soalan yang anda mahu doktor jawab. Serahkan laporan, fail imej asal atau bahan patologi tambahan mengikut keperluan hospital.
• “Telah diterima”, “telah diserahkan kepada jabatan”, “telah diteliti oleh petugas klinikal” dan “janji temu berjaya dibuat” ialah status yang berbeza. Minta hospital menjelaskan tahap semasa dan perkara yang masih diperlukan.
• Janji temu pesakit luar tidak bermakna hospital telah bersetuju untuk kemasukan wad, pembedahan atau pemberian rawatan tertentu. Sebelum membayar caj yang tidak boleh dikembalikan, sahkan dahulu skop aturan yang telah dibuat.
• Simpan pengesahan hospital, bukti bayaran dan maklumat orang untuk dihubungi. Gambar dokumen pengenalan dan rekod perubatan ialah maklumat sensitif. Sahkan penerima dan kaedah penghantaran sebelum menghantarnya. Jangan hantar kod pengesahan atau kata laluan akaun.

1. Hubungi hospital dahulu untuk mengesahkan saluran dan tujuan rawatan

Tulis satu ayat dahulu untuk menerangkan tujuan anda, contohnya: “Saya telah menerima rawatan di tempat saya dan ingin meminta doktor pakar menyemak dokumen sedia ada serta membincangkan penilaian seterusnya.” Jika anda tidak pasti jabatan yang sesuai, beritahu hospital diagnosis sedia ada dan masalah utama anda, kemudian minta bantuan menentukan jabatan yang perlu dihubungi. Jangan nyatakan masalah yang masih disiasat sebagai diagnosis yang telah disahkan.

Cari maklumat hubungan bahagian janji temu, perkhidmatan pesakit atau perubatan antarabangsa di laman web rasmi hospital. Anda juga boleh menyemak platform janji temu rasmi. Semasa menghubungi mereka, tanyakan dahulu:

1. Adakah kampus hospital dan jabatan ini menerima pertanyaan seperti ini? Adakah rekod perubatan perlu diteliti terlebih dahulu, atau bolehkah janji temu klinik dibuat terus?
2. Adakah dokumen pengenalan, nombor telefon luar negara atau alamat e-mel pesakit diterima? Jika saluran dalam talian tidak dapat digunakan, adakah kaedah lain untuk membuat janji temu?
3. Ke alamat atau saluran muat naik manakah permohonan dan dokumen perlu dihantar? Apakah bahasa dan format fail yang diterima? Siapakah yang akan membalas?
4. Adakah janji temu yang dikehendaki untuk klinik biasa atau pakar, klinik antarabangsa, konsultasi jarak jauh atau perundingan pelbagai disiplin? Adakah bahasa yang diperlukan atau khidmat jurubahasa disediakan? Berapa lamakah anggaran konsultasi, bolehkah ahli keluarga menemani pesakit, dan bolehkah ringkasan bertulis dalam bahasa yang diperlukan disediakan?

Pelan aktiviti Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China bagi tahun 2023—2025 untuk meningkatkan pengalaman mendapatkan rawatan menyatakan bahawa hospital peringkat kedua dan ke atas perlu menyediakan pelbagai saluran janji temu dan pilihan dokumen pengenalan yang sah. Ini tidak bermakna setiap saluran menyokong setiap jenis dokumen pengenalan.[1] Contohnya, panduan Pusat Perubatan Antarabangsa Kampus Tongzhou, Hospital Persahabatan Beijing yang diterbitkan pada tahun 2024 menyenaraikan janji temu dalam talian dan melalui telefon. Dalam pengurusan pesakit dalam talian, pasport dan beberapa jenis dokumen lain boleh dipilih. Sahkan dengan hospital tentang kemudahan yang tersedia pada masa ini.[2]

2. Sediakan ringkasan keadaan kesihatan satu halaman dan dokumen berkaitan

Mulakan dengan nama pesakit sendiri dan maklumat hubungan yang boleh dihubungi. Nama hendaklah mengikut keperluan sistem hospital dan sepadan dengan dokumen pengenalan yang digunakan untuk mendapatkan rawatan. Tanyakan dahulu kepada hospital sama ada nombor dan gambar dokumen pengenalan perlu diberikan lebih awal, serta cara menghantarnya dengan selamat. Jika anda memohon bagi pihak pesakit, jelaskan hubungan anda dengan pesakit, dapatkan persetujuan pesakit dan berikan maklumat yang diperlukan mengikut kehendak hospital.

Anda boleh menulis ringkasan mengikut susunan berikut. Tidak perlu mengisi maklumat yang tiada:

• Keadaan semasa: Umur, diagnosis sedia ada atau masalah yang sedang disiasat, gejala utama dan bila gejala bermula. Tandakan diagnosis yang belum pasti sebagai “belum disahkan”.
• Garis masa: Tarikh pemeriksaan, pembedahan atau rawatan penting, keputusan utama dan perubahan selepas rawatan. Jika masih mengambil ubat, senaraikan nama ubat, cara penggunaan dan alahan yang diketahui.
• Tujuan kali ini: 1—3 soalan khusus yang anda mahu doktor selesaikan, serta anggaran tarikh, tempat atau bentuk konsultasi yang diingini.
• Senarai lampiran: Senaraikan laporan pemeriksaan terkini, rekod discaj, laporan patologi atau imej yang berkaitan dengan masalah anda, berserta tarikh. Nyatakan dokumen yang masih belum ada dan bila dokumen itu boleh dilengkapkan.

Tanyakan dahulu dokumen dan terjemahan yang diperlukan oleh hospital. Laporan boleh menerangkan kesimpulan pemeriksaan, tetapi jika hospital perlu meneliti imej sendiri, tanyakan format imej asal, cara memuat naik dan sama ada fail boleh dibuka. Jika slaid patologi atau bahan fizikal lain diperlukan, tanyakan dahulu syarat penerimaan, penghantaran dan pemulangannya. Simpan fail asal dan terjemahan. Minta hospital mengenal pasti istilah perubatan dalam terjemahan yang tidak pasti. Jangan memadam atau mengubah laporan sesuka hati.

3. Hantar permohonan dan susuli status pemprosesan

Anda boleh menyalin teks di bawah dan mengisinya mengikut keadaan sebenar. Biarkan kosong bahagian yang belum disahkan; jangan mereka-reka maklumat.

Subjek: Permohonan janji temu｜Nama pesakit｜Jabatan atau masalah yang ingin dirujuk

Salam sejahtera, saya ingin mendapatkan konsultasi di hospital anda ［kampus hospital／jabatan; jika tidak pasti, mohon bantuan menentukan jabatan yang sesuai］. Pesakit ［nama, umur］ kini mempunyai ［diagnosis sedia ada atau masalah yang sedang disiasat］ dan ingin ［konsultasi pesakit luar／penilaian dokumen／lain-lain, serta soalan khusus］. Tarikh yang boleh dipertimbangkan ialah ［julat tarikh］. Lampiran merangkumi ［dokumen dan tarikh］, manakala ［dokumen yang belum ada］ masih belum disertakan.

Adakah permohonan seperti ini diterima? Adakah dokumen sudah lengkap, kepada jabatan manakah dokumen telah diserahkan, dan adakah semakan awal oleh doktor diperlukan? Jika janji temu boleh dibuat, sila maklumkan masa, tempat, skop perkhidmatan, caj dan cara pengesahan. Orang untuk dihubungi: ［nama, hubungan dengan pesakit dan maklumat hubungan］.

Semak semula alamat dan lampiran sebelum menghantar. Jika hospital hanya mengesahkan penerimaan, anda boleh membalas: “Adakah dokumen telah diserahkan kepada jabatan yang akan menerima pesakit? Siapakah yang sedang menguruskannya, dokumen apakah yang masih diperlukan, serta bila dan melalui saluran manakah saya boleh menyemak hasilnya?” Simpan tarikh penghantaran, senarai lampiran dan nombor permohonan yang diberikan oleh hospital. Jika tiada balasan, buat pertanyaan melalui saluran rasmi yang telah disahkan. Jangan berulang kali menghantar rekod perubatan ke alamat yang tidak diketahui.

Jika hospital menjawab “belum dapat menerima buat masa ini” atau meminta dokumen tambahan, tanyakan sebabnya, dokumen yang kurang dan bahan pengganti yang boleh diterima. Jika aturan tidak dapat dibuat, anda boleh meminta hospital menjelaskan sama ada terdapat jabatan atau saluran lain yang sesuai. Keputusan untuk menerima pesakit dibuat oleh hospital dan pasukan klinikal.

4. Semak setiap butiran pengesahan janji temu

Minta hospital memberikan maklumat pengesahan yang boleh disimpan, seperti rekod sistem janji temu atau jawapan bertulis. Tidak semua hospital mengeluarkan “surat pengesahan” dalam format yang sama. Jika maklumat tidak lengkap, tanyakan terus kepada bahagian janji temu:

• Pesakit dan lokasi: Nama pesakit, jenis dokumen pengenalan atau maklumat identiti untuk semakan; nama penuh hospital, kampus hospital, alamat dan jabatan.
• Butiran janji temu: Jenis klinik, doktor atau pasukan jika telah ditetapkan, tarikh, slot masa, nombor janji temu atau bukti rujukan yang digunakan oleh hospital untuk semakan; sama ada pertemuan bersemuka, konsultasi jarak jauh atau semakan dokumen.
• Caj dan perkhidmatan: Jumlah yang telah dibayar dan masih perlu dibayar, butiran caj dan bukti bayaran; sama ada terjemahan, semakan semula imej／patologi dan pemeriksaan dikenakan caj berasingan, serta perkara yang masih memerlukan sebut harga atau penilaian. Jika anda mahu menjalani pemeriksaan pada hari yang sama, tanyakan sama ada ia boleh diatur.
• Langkah seterusnya: Sama ada dokumen tambahan atau pendaftaran identiti masih diperlukan, serta tempat dan masa untuk melapor diri; cara menukar tarikh, membatalkan janji temu atau mendapatkan bayaran balik, dan siapa yang perlu dihubungi jika doktor tidak menjalankan sesi klinik.

Jika pengesahan hanya menyatakan “dokumen telah diterima” atau “jabatan tertentu disyorkan”, teruskan bertanya sama ada slot sebenar telah diperuntukkan, serta sama ada terdapat nombor janji temu dan masa konsultasi. Masa janji temu juga tidak bermakna anda pasti masuk ke bilik konsultasi tepat pada masa itu. Tanyakan kepada hospital bila anda perlu tiba dan simpan rekod pengesahan dalam telefon supaya boleh dilihat tanpa sambungan internet.

5. Semak semula sebelum membuat bayaran dan perjalanan

Sebelum membayar, sahkan dengan hospital pihak yang menerima bayaran, kaedah pembayaran, mata wang, butiran perkhidmatan dan syarat bayaran balik. Simpan bukti daripada hospital atau pihak yang menerima bayaran. Jika pihak ketiga menyelaraskan urusan, tanyakan secara berasingan tentang fi perkhidmatannya dan caj hospital, serta sahkan rekod janji temu melalui hospital. Pesakit yang menggunakan insurans juga perlu bertanya kepada hospital dan syarikat insurans sama ada kampus hospital serta perkhidmatan kali ini termasuk dalam perlindungan, sama ada kelulusan awal atau surat jaminan diperlukan, dan caj yang perlu dibayar sendiri terlebih dahulu. Jangan anggap pembayaran terus oleh insurans telah diatur sebelum mendapat pengesahan kedua-dua pihak.

Jika anda merancang perjalanan merentas sempadan untuk mendapatkan rawatan, selain tarikh konsultasi pesakit luar, tanyakan juga sama ada hospital telah menyelesaikan penilaian dokumen yang diperlukan, sama ada pemeriksaan susulan atau kemasukan wad telah diatur, dan keputusan yang hanya boleh dibuat selepas konsultasi bersemuka. Minta doktor yang sedang merawat anda membantu menilai aturan penjagaan sepanjang tempoh menunggu dan perjalanan. Sebelum bertolak, sahkan dengan hospital jadual doktor, kampus hospital dan status janji temu, serta pertimbangkan syarat pembatalan dan perubahan tiket penerbangan serta penginapan.

Selepas tiba di hospital, pembukaan rekod atas nama sebenar, pendaftaran rawatan dan daftar masuk perlu dilakukan mengikut panduan hospital. Pengesahan janji temu dan penerimaan dokumen tidak menggantikan langkah-langkah ini.

Soalan lazim

Apakah yang perlu dilakukan jika saya tiada nombor telefon China atau sistem dalam talian tidak menerima pasport?

Jangan masukkan nombor palsu atau gunakan identiti orang lain. Tanyakan sama ada hospital menerima nombor luar negara, e-mel, telefon atau kaedah lain yang diuruskan oleh petugas, serta ke mana pemberitahuan akhir akan dihantar. Sokongan yang tersedia bergantung pada hospital dan platform.[2][3]

Adakah semua dokumen mesti diterjemahkan ke bahasa Cina terlebih dahulu?

Tidak semestinya. Tanyakan dahulu kepada bahagian penerima tentang bahasa yang diterima, dokumen yang perlu diterjemahkan dan formatnya. Jika istilah atau kandungan klinikal tidak jelas, minta penjelasan daripada hospital. Simpan teks asal dan terjemahan sedia ada sementara keperluan belum disahkan.

Bolehkah saya memohon bagi pihak ahli keluarga?

Dapatkan persetujuan pesakit dahulu, jelaskan bahawa anda bertindak sebagai wakil, dan tanyakan kepada hospital tentang kebenaran serta maklumat identiti yang diperlukan. Gunakan maklumat sebenar pesakit untuk janji temu. Peraturan janji temu pesakit luar di Beijing mewajibkan nama, nombor dokumen pengenalan yang sah dan maklumat hubungan orang yang membuat janji temu jika orang itu bukan pesakit sendiri. Peraturan ini terpakai kepada janji temu pesakit luar di institusi perubatan Beijing, dan tidak merangkumi klinik dalam talian, perkhidmatan kecemasan dan sebagainya.[4]

Selepas menghantar laporan, adakah saya masih perlu membawa dokumen asal atau imej?

Tanyakan kepada jabatan yang akan menerima pesakit sama ada laporan asal, fail imej atau bahan patologi diperlukan, serta perkara yang perlu dibawa semasa ke hospital. Selepas muat naik berjaya, minta penerima mengesahkan bahawa fail lengkap dan boleh dibuka. Hospital perlu mengesahkan sama ada imej boleh diteliti lebih awal.

Jika perantara mengatakan janji temu sudah dibuat, bagaimanakah saya boleh menyemaknya?

Minta rekod janji temu hospital, bukti rujukan untuk semakan dan bukti bayaran. Kemudian semak butiran pesakit, kampus hospital, masa dan status bayaran melalui saluran hospital yang telah disahkan. Jika hospital tidak menemui rekod tersebut, minta pihak penyelaras dan hospital menyiasat sebabnya terlebih dahulu. Sebelum disahkan, jangan anggap rekod perbualan sebagai bukti janji temu telah dibuat.

Apakah yang perlu dilakukan jika doktor membatalkan sesi klinik selepas pengesahan atau saya mahu menukar tarikh?

Hubungi bahagian janji temu secepat mungkin. Tanyakan sama ada anda boleh menukar doktor, menukar tarikh atau membatalkan janji temu, serta cara bayaran yang telah dibuat akan diuruskan. Simpan rekod pembatalan dan bukti bayaran balik. Tempoh dan peraturan khusus tertakluk pada maklumat yang diberikan oleh hospital dan saluran janji temu.[4]

Adakah janji temu pesakit luar bermakna hospital telah bersetuju untuk memberikan rawatan atau kemasukan wad?

Tidak. Minta hospital menjelaskan secara berasingan perkhidmatan yang telah disahkan setakat ini, sama ada pasukan klinikal telah membuat semakan, dan penilaian lanjut yang masih diperlukan. Aturan rawatan atau kemasukan wad hendaklah berdasarkan jawapan jelas yang diberikan oleh hospital kemudian.

Sumber

Tarikh semakan maklumat: 6 November 2026. Peraturan janji temu dan caj sebenar setiap hospital mungkin berubah. Sila rujuk jawapan terkini daripada kampus hospital yang anda ingin kunjungi.

1. Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China: Pelan aktiviti bertema untuk menambah baik pengalaman mendapatkan rawatan dan meningkatkan pengalaman pesakit (2023—2025): Keperluan dasar mengenai sistem janji temu, pelbagai jenis dokumen pengenalan dan pelbagai saluran.
2. Suruhanjaya Kesihatan Perbandaran Beijing: Cara mendaftar untuk rawatan di Pusat Perubatan Antarabangsa Kampus Tongzhou, Hospital Persahabatan Beijing: Saluran khusus dan contoh dokumen pengenalan yang diterbitkan oleh kampus hospital tersebut pada tahun 2024.
3. Suruhanjaya Kesihatan Perbandaran Guangzhou: Soalan lazim Guangzhou Health Pass: Sokongan dokumen pengenalan luar negara oleh sesetengah hospital dalam platform, serta penerangan tentang pemberitahuan dan batasan platform.
4. Suruhanjaya Kesihatan Perbandaran Beijing: Piawaian pengurusan perkhidmatan janji temu rawatan pesakit luar di institusi perubatan Beijing: Janji temu atas nama sebenar di Beijing, maklumat untuk janji temu melalui wakil dan perkara yang perlu dimaklumkan apabila janji temu berjaya dibuat.
5. Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China: Maklumat teras pendidikan kesihatan tentang mendapatkan rawatan secara berasaskan pengetahuan dan penjelasannya: Mendapatkan maklumat hospital melalui saluran rasmi serta membawa dokumen pengenalan, rekod perubatan terdahulu dan dokumen pemeriksaan.