Устный перевод на приёме у врача: запишите вопросы и итоги консультации

При записи сообщите больнице, какой язык или диалект вам нужен, и уточните, можно ли организовать медицинский устный перевод, в каком формате и сколько это стоит. На консультации просите врача объяснять небольшими частями. Перед уходом через переводчика повторите своими словами указания о лекарствах, обследованиях и дальнейших действиях; попросите врача ещё раз объяснить всё, что осталось непонятным.

Главное

• При обсуждении истории болезни, вариантов лечения, лекарств и согласия на медицинскую помощь по возможности пользуйтесь услугами подготовленного медицинского переводчика; заранее уточните в больнице, какие услуги доступны.
• Обращайтесь непосредственно к врачу и высказывайте по одной мысли за раз. Если что-то непонятно, просите объяснить или произнести слово по буквам — не нужно догадываться.
• Записи, сделанные при устном переводе, не заменяют официальный рецепт врача и медицинскую документацию. Уточните, какие решения приняты, какие результаты ещё ожидаются и кто за что отвечает.

Подготовьте вопросы и термины до записи на приём

Запишите два-три самых важных вопроса, время появления и изменения симптомов, лекарства, которые вы сейчас принимаете, и аллергические реакции. Возьмите важные лекарства в оригинальной упаковке или рецепты на них; укажите международное непатентованное название, дозировку или концентрацию препарата и то, как вы фактически его применяете сейчас. Сообщите больнице, какой язык или диалект вам нужен, есть ли особенности слуха или потребность в переводе на жестовый язык. Уточните время доступности очного, телефонного или видеоперевода, квалификацию переводчиков, стоимость и меры конфиденциальности. Выясните, кто координирует перевод, сможет ли удалённый переводчик участвовать во всей консультации и к кому обращаться при изменении условий услуги. При необходимости заранее сообщите переводчику тему консультации.

Можно прямо сказать сотруднику, который записывает вас на приём: «Мне нужно понимать объяснения врача на своём языке. Пожалуйста, помогите уточнить, как будет организован перевод». Если подходящей услуги нет, спросите, кто может помочь найти другого медицинского переводчика или организовать удалённый перевод. Если ситуация не экстренная, а точно обсудить ключевые вопросы невозможно, обсудите с больницей перенос приёма или другие доступные варианты. В экстренной ситуации немедленно обращайтесь к медицинским работникам и не откладывайте помощь в ожидании переводчика.

С согласия пациента родственники могут сообщать сведения и вести записи. При важных медицинских обсуждениях не следует по умолчанию поручать родственникам роль подготовленного переводчика, а детям — сложный медицинский перевод. Если пациент хочет обсудить деликатные вопросы наедине, об этом можно сказать медицинским работникам. Также можно сообщить о беспокойстве из-за личного знакомства с переводчиком или конфиденциальности. Для телефонного или видеоперевода по возможности выберите уединённое помещение и уточните, кого пациент согласен видеть при разговоре.

Как общаться и исправлять ошибки на приёме

Пациент и врач должны обращаться непосредственно друг к другу. Каждый говорит небольшими отрезками, затем делает паузу для перевода. Если трудно описать симптом, можно показать его расположение, назвать время появления и конкретное действие, например: «Мне не хватает воздуха, когда я поднимаюсь по лестнице», — вместо того чтобы подбирать медицинский термин наугад. Когда сопровождающий дополняет рассказ своими наблюдениями, нужно пояснить, что именно он видел сам, чтобы врач мог отличить рассказ пациента от наблюдений родственника. Просите врача сохранять различия в степени уверенности, например между «возможно» и «подтверждено». Если перевод непонятен или требует исправления, попросите всех участников вместе уточнить смысл.

Просите врача записать названия лекарств, дозировку или концентрацию препарата, дозу, единицы измерения, способ применения, время начала или прекращения приёма, сведения об аллергии, даты, сторону тела — правую или левую, — а также предположения, в которых пока нет уверенности. Затем проверьте всё через переводчика. Если услышанные сведения противоречат друг другу, сразу попросите врача и переводчика вместе их уточнить. Если ошибка уже попала в медицинскую документацию или рецепт, сообщите медицинским работникам и выясните, как её исправить. Переводчик помогает сторонам общаться, а вопросы диагноза и применения лекарств по-прежнему объясняет врач.

Если телефонный или видеоперевод прервался, попросите медицинских работников приостановить важное обсуждение, не требующее экстренного решения, связаться с координатором, которого вам назвали при записи, или попробовать заранее согласованный запасной способ связи. После восстановления перевода вместе уточните, какая информация была последней передана точно, и ещё раз проверьте объяснения, прозвучавшие во время перерыва, особенно сведения о лекарствах и принятых решениях. В экстренной ситуации прежде всего обращайтесь за помощью к медицинским работникам, не дожидаясь идеальных условий перевода.

Что спрашивать при выборе обследования или лечения

Попросите врача через переводчика объяснить, что планируется сделать, какую пользу ожидают, каковы существенные риски, другие варианты и что пока остаётся неопределённым. Затем спросите, что каждый из этих вариантов будет означать для вас. Расскажите о своих опасениях, попросите время на вопросы или обдумывание. Если объяснение непонятно, попросите врача сказать иначе и проверьте понимание через переводчика. Само по себе подписание бланка на китайском языке не означает, что вы поняли обсуждение.

Врач отвечает за объяснение медицинского плана и проверку того, что пациент его понял. Переводчик помогает сторонам точно общаться, но не ставит диагноз вместо врача и не принимает решения за пациента. Если документ есть только на китайском языке, спросите, может ли больница предоставить подходящую помощь устного переводчика или письменную языковую поддержку. Возможность устного перевода документа на месте зависит от самого документа, компетенции переводчика и порядка работы больницы; такой перевод не заменяет объяснений врача и возможности пациента задать вопросы.

Какие записи сохранить перед уходом

Попросите врача через переводчика подтвердить три вещи: что решено сегодня, какие вопросы или результаты пока остаются без ответа, кто, что и к какому сроку должен сделать дальше. При изменении лекарственной терапии проверьте названия препаратов, дозу на один приём, время приёма и требования к контрольному осмотру или обследованиям. Для обследований и приёмов запишите точные даты, место и контактные данные. Спросите, к кому обращаться при появлении необычных симптомов или отклонений и в каких случаях нужна экстренная помощь.

Повторите дальнейшие действия своими словами, например: «С какого дня я начинаю принимать это лекарство и сколько принимаю за один раз?» Попросите врача проверить, удалось ли ему понятно всё объяснить. Сохраните официальные рецепты врача, медицинские записи и направления на обследования. Записи пациента или сопровождающего помогают запомнить информацию. Если они расходятся с официальными документами, попросите больницу уточнить указания; самостоятельно менять назначения нельзя.

Частые вопросы

Что делать, если в больнице нет очного переводчика?

Спросите, можно ли организовать телефонный, видеоперевод или другую подходящую языковую помощь для медицинского общения и нужно ли переносить приём. В экстренной ситуации немедленно обращайтесь к медицинским работникам и не откладывайте лечение в ожидании идеального способа перевода.

Что делать, если перевод прервался?

Попросите медицинских работников приостановить важное обсуждение, не требующее экстренного решения, связаться с координатором и использовать доступный запасной способ перевода. После восстановления связи уточните, какая информация была последней передана точно, и повторите пропущенное. В экстренной ситуации сначала обращайтесь за помощью, не дожидаясь идеальных условий перевода.

Что делать, если я не понимаю медицинский термин?

Попросите врача объяснить другими словами, записать термин или нарисовать схему. Если переводчик не уверен, он может попросить произнести слово по буквам и уточнить смысл. Не нужно делать вид, что вы всё поняли.

Могут ли родственники дополнить сведения о состоянии пациента?

Да, с согласия пациента. Уточните, какие сведения основаны на наблюдениях родственников, и сначала дайте пациенту возможность самому рассказать о симптомах и задать вопросы.

Можно ли пользоваться только приложением-переводчиком на телефоне?

Оно может помочь спросить дорогу или подготовить нужные слова. При обсуждении диагноза, доз и медицинских решений по возможности обращайтесь к подготовленному медицинскому переводчику и повторяйте указания своими словами, чтобы врач проверил понимание.

Что делать, если переводчик неверно назвал дозу лекарства?

Сразу попросите врача и переводчика сверить исходные слова, рецепт и единицы измерения. Если ошибка попала в записи, уточните, как больница её исправит. Не принимайте лекарство самостоятельно по указаниям, в правильности которых вы сомневаетесь.

Что делать, если записи после консультации расходятся с рецептом?

Свяжитесь с командой, выписавшей рецепт, объясните расхождения и попросите подтвердить правильные указания и внести необходимые исправления. Не выбирайте самостоятельно, какой из двух вариантов использовать.

Источники

• Государственный комитет по делам здравоохранения КНР: Положение о предупреждении и урегулировании медицинских споров: медицинские работники разъясняют состояние пациента и медицинские меры; в предусмотренных положением случаях, включая хирургические вмешательства, также требуется обсуждение рисков, альтернатив и письменное согласие.
• Министерство здравоохранения и социальных служб США (HHS): подготовка к дистанционному приёму с учётом конфиденциальности: при дистанционном общении учитывайте пожелания пациента о том, кто может слышать разговор.
• Министерство здравоохранения и социальных служб США (HHS): эффективное общение с участием переводчика: рекомендации для медицинских работников о коротких отрезках речи, прямом общении и уточнении смысла.
• Агентство исследований и оценки качества медицинской помощи США (AHRQ): когда пациенты и медицинские работники говорят на разных языках: медицинский устный перевод и проверка понимания через пересказ.
• Агентство исследований и оценки качества медицинской помощи США (AHRQ): проверка понимания через пересказ. Эти методы можно использовать как рекомендации для общения; доступность конкретных услуг устного перевода, стоимость и порядок обеспечения конфиденциальности уточняйте в медицинском учреждении, куда вы обращаетесь.