用護照預約中國醫院：建立病人檔案、掛號和報到時如何核對

選好醫院和門診後，先向醫院確認接受哪些證件及預約管道。攜帶病人本人的護照和預約確認資訊，到指定院區，按醫院要求完成建立檔案、取號和報到。各家醫院的步驟可能合併或分開；看不懂頁面上的狀態時，請工作人員確認下一步。

閱讀重點

• 病人檔案須使用病人本人的資料。若不確定姓名填寫順序，或無法輸入空格、特殊字元，先請醫院指導，不要自行更改姓名。
• 預約確認、掛號繳費憑證和報到結果可能是不同的紀錄。逐項問清楚是否還要取號、繳費或到診區報到。
• 付款前核對醫院、院區、科別、門診類型、醫師和日期；記下醫院病歷號或就診卡資訊，方便下次查找。
• 護照或舊病歷資料不符時，請醫院查詢並指導更正；不要自行另建檔案，也不要使用他人的身分就醫。

預約前確認護照能否使用

聯絡醫院官方預約管道或目標科別，說明是持護照初診還是複診，並問清楚：

1. 這個院區和門診是否接受護照？線上管道能否輸入護照資料？若不能，應在哪裡、何時由人工辦理？
2. 建立病人檔案、預約、繳費和當日取號，分別在哪個步驟完成？需要攜帶護照正本嗎？
3. 需要哪種手機號碼來接收驗證碼或通知？沒有可用號碼時，醫院接受哪些替代方式？
4. 確認具體院區、門診類型、費用和付款方式；如需語言協助，詢問是否提供、如何安排及費用。

上海市政府的就醫指南列出在「隨申辦」新增就診人，以及選擇醫院、科別和醫師的操作方式；該頁面未說明此入口是否支援外籍人士的證件。實際介面、可預約醫院和證件要求，應以平台及目標醫院目前的說明為準。選擇醫院時，可先查看醫院比較指南和醫院目錄。準備病情摘要並向醫院申請接診，是另外的步驟；提交資料或獲得回覆後，仍須確認是否已取得具體的門診預約。

建立或找回病人檔案

首次就診時，按醫院要求輸入病人姓名、出生日期、證件類型及號碼等資料。姓名以護照為準，具體填寫順序及系統限制由醫院確認。不能以陪同者或翻譯人員的身分代替病人的身分。

以前曾到同一家醫院或其其他院區就診？先告知工作人員曾使用的姓名、證件和病歷號，請他們查詢能否找到原有檔案。不要假設不同院區一定共用同一個號碼，也不要為了通過系統而自行建立第二份檔案。若系統查到兩份檔案，請醫院負責登記或病歷管理的人員確認如何核實、連結或更正。

完成後，核對姓名、出生日期和證件號碼，並記下醫院提供的病歷號、就診卡或電子憑證。證件號碼等敏感資料，只透過醫院認可的管道提供。

核對門診資訊並完成掛號

依醫院指引選擇科別和門診類型；若不知道該掛哪一科，向醫院分診台說明想解決的問題，請工作人員指引。付款前檢查：

• 病人本人的姓名和證件資料；
• 醫院、院區、科別與門診類型；
• 醫師姓名（如已指定）、日期和時段；
• 費用、付款方式，以及是否需要到院後再取號或繳費。

使用商業保險時，分別向醫院和保險公司確認掛號費能否由保險公司直接支付，還是需要先付款再申請理賠，以及須保留哪些憑證。如果協調方要求轉帳至個人帳戶，先透過醫院官方管道核實收款方和預約狀態，再決定如何付款。

收到預約成功頁面或訊息後，請保存下來。若醫院要求另付掛號費，請透過指定管道付款，並保存列明服務內容的憑證。無論是已提交預約申請、收到回覆，還是已付款，都應依醫院提供的狀態，確認是否已取得具體門診的掛號名額；不要只憑其中一項操作，就認為所有步驟都已完成。

到院取號和報到

依預約資訊前往指定院區，攜帶病人本人的護照和預約憑證；如有舊就診卡或醫院要求的其他資料，也一併帶上。上海市政府指南將護照列為當地醫院掛號所需資料之一，並提醒首次就診者可能會取得病歷卡；實際所需資料和辦理地點，以目標醫院通知為準。[1]

到達後，依通知完成取號、繳費或身分核驗，再到指定診區詢問：「我已經進入今天的候診隊列了嗎？還需要在哪裡報到？」 醫院可能要求透過手機、自助設備或護理站辦理，也可能已自動完成。請工作人員指出候診位置和叫號方式；如醫院提供排隊號碼，請妥善保留並留意叫號。預約時間與實際叫到號的時間不一定相同。

如果找不到預約，請出示預約憑證和病人證件，請醫院核對院區、日期、科別、姓名及證件號碼，並確認紀錄是否在該院區。請工作人員告知是否仍有掛號名額、是否需要重新預約；不要自行重複付款。

發現錯誤時怎麼辦

發現身分、院區、科別或醫師有誤時，請在就診前聯絡掛號櫃檯、服務台或預約管道，說明哪項資料不符，請醫院確認是否能更正、取消或重新掛號，以及費用如何處理。保存原有憑證和處理結果。如果紀錄中的身分屬於他人，應先請醫院更正，再繼續就診。

就診後保留什麼

保存預約及掛號憑證、收費單據、門診紀錄和醫院提供的檢查結果。記下醫院名稱、院區、病人姓名及病歷號，供醫院在複診時查找。若由他人協助操作，請確認病人本人能取得預約資訊、就診資料，以及帳號的登入或找回方式。不要將帳號密碼和驗證碼傳給無關人員；提供證件或病歷前，先確認接收方及用途。

常見問題

沒有預約，可以直接到醫院掛號嗎？

先詢問目標醫院是否提供現場掛號名額、適用哪些門診，以及辦理時間。有些門診可能沒有當日名額，到達現場不代表一定能看診。

系統不接受護照或姓名怎麼辦？

停止反覆嘗試填寫，聯絡醫院官方服務台，詢問是否有支援護照的管道或人工櫃檯。向工作人員說明頁面顯示的錯誤、證件類型和醫院要求；不要自行編造證件號碼或任意縮寫姓名。

可以使用陪同者的手機號碼嗎？

先詢問醫院或平台是否允許、誰會收到驗證碼和通知，以及病人日後如何找回帳號。無論使用哪個號碼，病人檔案和預約資訊都應屬於病人本人。

護照換發了，如何找回舊紀錄？

帶上新護照，以及能找到的舊證件資料、舊病歷號或憑證，先請醫院查詢原有檔案並指導更新。是否需要舊護照正本，以及如何連結紀錄，由醫院確認。

已預約，但遲到或無法前往怎麼辦？

盡快聯絡預約管道或醫院，詢問掛號名額是否保留、能否改期或取消，以及費用如何處理。不同門診的規則可能不同，請保存取消或變更結果。

醫師停診或到錯院區怎麼辦？

聯絡預約管道或目標醫院服務台，確認代診、改期或退費安排。不要在另一院區自行重複掛號後，才處理原有預約。

預約成功後就能直接進診間嗎？

先查看醫院通知，再確認是否已完成取號、繳費和報到，並到指定候診區等候叫號。預約確認本身可能無法證明已進入當日候診隊列。

症狀突然嚴重或快速加重，還要等預約嗎？

應及時尋求當地急診協助，不要為了等候一般門診預約而延誤就醫。具體緊急處理方式，請遵從當地醫療人員的指引。

來源

1. 上海市政府：如何在當地醫院就醫，包括護照、掛號、病歷卡和「隨申辦」預約範例；查閱日期：2026-11-06。
2. 上海市政府：境外人士透過健康雲預約（試行），2020 年的平台範例；目前操作方式應重新確認，查閱日期：2026-11-06。
3. 上海市政府：推進上海國際醫療創新發展的實施意見，關於便利使用護照、預約及多語言服務的政策方向；不代表每家醫院均已落實，查閱日期：2026-11-06。