Yurt dışında düzenlenmiş banka kartınızla ödeme yapamazsanız hastanenin kabul ettiği alternatifleri nasıl hazırlayabilirsiniz?

Çin’de bir hastaneye gitmeden önce hastanenin ödeme biriminden bu ödemenin hangi yerleşkede, hangi gişede, ne tutarda ve hangi yöntemlerle yapılabileceğini teyit edin. Ardından bankanıza veya ödeme platformuna kartınızla bu işlemi yapıp yapamayacağınızı sorun. Alternatif yöntem için de yeterli bakiye bulunmalı ve hastanenin onayı alınmalıdır. Aynı karta bağlı bir dijital cüzdan da kartı düzenleyen bankanın kısıtlamaları nedeniyle ödeme yapamayabilir.

Önemli noktalar

• Hastanenin belirli bir banka kartını kabul etmesi, kartın tüm yerleşkelerde, ödeme kanallarında ve her tutarda kullanılabileceği anlamına gelmez. Küçük tutarlı bir ödemenin başarılı olması da yüksek tutarlı bir ödemenin başarılı olacağını göstermez.
• Ödeme yapmadan önce alıcının kimliğini, hasta hesabını, para birimini ve iade yöntemini doğrulayın. Hastanenin tıbbi hizmet ücretleri ile koordinasyon hizmeti ücretlerinin alıcılarını ayrı ayrı kontrol edin.
• Bankada tutarın hesaptan düşmüş veya havalenin gönderilmiş görünmesi, hastanenin parayı doğru hasta hesabına kaydettiği anlamına gelmez. İlk işlemin durumu belirsizse yeniden ödeme yapmadan önce durumu açıklığa kavuşturun.

Önce ne için, kime ödeme yapacağınızı belirleyin

Hastanenin randevu veya ücret bildirimini kullanarak ilgili yerleşkenin ödeme birimine şunları sorun: Bu ödeme ayakta tedavi ücreti, yatış avansı, ek ödeme veya son hesap kapatma ödemesi mi? Ödenecek tutar, para birimi ve son ödeme zamanı nedir? Hangi gişe veya çevrim içi kanal üzerinden tahsil edilecek? Birimin adını, yanıt tarihini ve görüştüğünüz kişiyi not edin.

2025 tarihli ulusal bildirim uyarınca kamu sağlık kuruluşları, 31 Mart 2025’ten itibaren ayakta tedavi avansı almayı durdurmalıdır. Acil servis, acil serviste gözlem, ayakta veya acil cerrahi işlemler gibi durumlarda ve ayakta ya da acil tedavi için gerçekten avans yatırma ihtiyacı bulunan kişiler için kamu sağlık kuruluşları, hastanın gönüllü olması koşuluyla ayakta tedavi avansı uygulamasını sürdürebilir; bildirim uyarınca yerel yetkili makama kayıt bildiriminde bulunmaları gerekir. Yatış avansları ise ilgili ayrı düzenlemelere göre yönetilir. Bildirim, her düzey ve türdeki kamu sağlık kuruluşları, sağlık sigortası kapsamında hizmet vermek üzere belirlenmiş sağlık kuruluşları ve ordu tarafından işletilen sağlık kuruluşları için geçerlidir; kamu dışı sağlık kuruluşları da bunu esas alarak uygulama yapabilir.[3] Bu düzenleme, ayakta tanı ve tedavi ücretlerinin ödenmeyeceği anlamına gelmez. Hastaneden kuruluşun statüsünü, bu ücretin niteliğini ve geçerli yerel uygulama kurallarını açıklamasını isteyin.

Hastaneden hastanın adını, başvuru veya yatış numarasını ve bu ödemenin alıcısını doğrulamasını isteyin. Ödemeyi bir aile üyesi veya şirket yapacaksa hastanenin bunu kabul edip etmediğini, hangi yetkilendirmenin gerektiğini, belgelerde hasta ile ödemeyi yapanın nasıl gösterileceğini ve iadenin kime yapılacağını önceden sorun. EastMedGo’nun hizmet sayfasına göre tıbbi hizmet ücretleri doğrudan hastanenin resmî kanallarına ödenir; EastMedGo tıbbi hizmet depozitolarını emanet olarak tutmaz. Koordinasyon hizmeti ücretlerinin alıcısı ise ayrıca yazılı teyit belgesine göre kontrol edilmelidir.[1]

Alternatif yöntemi seçin; hastaneye ve bankaya ayrı ayrı sorun

Önce hastanenin bu tutar için kullanılabileceğini teyit ettiği bir alternatif seçin: örneğin başka bir kart, gerekli koşulları sağlayan bir dijital cüzdan, hastanenin kabul ettiği bir banka transferi veya uygun miktarda Çin yuanı nakit. Koşullar ve kullanılabilirlik hastaneye, kişiye ve bankaya göre değişir. Sigortanın doğrudan ödeme yapması mümkünse yetkilendirmenin kapsamını ve sizin ödemeniz gereken tutarı da sigorta şirketi ile hastaneden teyit edin.

Kime sorulmalı?	Sorulması gerekenler
Hastanenin ödeme birimi	İlgili yerleşke, gişe veya çevrim içi ödeme kanalı bu kartı ya da ödeme yöntemini kabul ediyor mu? Kart ağı, tutar, ödeme amacı ve başkası adına ödeme yapan kişi kabul ediliyor mu? Kimlik belgesi veya hastane hesap numarası gerekiyor mu? Gişe hangi saatlerde açık?
Kartı düzenleyen banka	Kart, Çin içindeki sağlık hizmeti işlemlerinde kullanılabilir mi? İşlem başına ve günlük limitler, doğrulama yöntemi, yurt dışı işlem ücretleri ve döviz kuru nasıl belirleniyor? Telefonunuz yurt dışındayken doğrulama mesajlarını alabilir mi? Kartın süresi dolarsa veya kart değiştirilirse iade nasıl alınır?
Dijital cüzdan veya ödeme kuruluşu	Bu kart, kimlik doğrulaması ve ilgili iş yerindeki bu işlem destekleniyor mu? Dijital cüzdanın ve banka kartının ayrı ayrı limitleri, işlem ücretleri ve iade kuralları nelerdir?
Banka ve hastane	Transfer planlanıyorsa her iki taraf da bu göndericiyi, para birimini ve ödeme amacını kabul ediyor mu? Gerekli işlemler, ücretler, hesaba geçme süresi ve iade koşulları nelerdir?

Ulusal ödeme rehberi banka kartları, mobil ödemeler ve nakit gibi yöntemleri açıklar; ancak belirli bir hastanenin belirli bir gişesinin ödemenizi kabul edeceğini göstermez.[2] Nakit gerekiyorsa bankaya veya yetkili bir döviz bürosuna hangi para birimlerini değiştirebildiklerini ve ücretleri sorabilirsiniz. Kartı düzenleyen bankadan da geçerli ATM nakit çekim limitlerini ve ücretlerini öğrenebilirsiniz. Nakdi güvenle taşıyın ve saklayın; bu ödeme için hastanenin tahsilat düzenini önceden sorun.

Ödeme terminali kartın ana para biriminde ödeme seçeneği sunuyorsa önce gösterilen kuru ve ücretleri inceleyin, ardından kartı düzenleyen bankanın dönüştürme yöntemiyle karşılaştırın. Hastanenin tahsil ettiği asıl tutarı ve para birimini kaydedin; işlem kart hesabınıza kesin olarak yansıdığında karşılaştırın. İade sırasında uygulanacak kur dönüşümünü ve ücretleri de bankadan teyit edin.

Havale gerekiyorsa önce alıcı bilgilerini doğrulayın

Ancak hastane bu ödemenin havaleyle yapılabileceğini teyit ettikten sonra, hastanenin daha önce doğrulanmış resmî iletişim kanallarını kullanarak mali işler biriminden yazılı talimat isteyin. Alıcının tam unvanını, hesap numarasını, alıcı bankayı ve şubesini, gerekli banka kodlarını ve aracı banka bilgilerini, kabul edilen havale para birimini, tutarı ve son tarihi kontrol edin. Gönderen banka, aracı banka ve alıcı banka ücretlerini kimin karşılayacağını, paranın hangi para biriminde ulaşacağını ve kesintilerden sonra hasta hesabına geçmesi gereken tutarı da sorun. Döviz kuru veya işlem ücretleri nedeniyle ulaşan tutar, gönderilen tutardan farklı olabilir.

Hastaneden, istediği başvuru numarası, hasta adı ve ödeme amacını içeren hastayı tanımlamak için kullanılacak açıklamanın tam biçimini vermesini isteyin. Ödemeyi yapan kişi hastadan farklıysa ödemenin hastayla nasıl eşleştirileceğini de teyit edin. Havaleden önce gönderen bankaya işlemi bu talimatlara göre yapıp yapamayacağını ve gerekli belgeleri sorun. Alıcı hesap bilgileri son anda değişirse daha önce doğruladığınız hastane numarasını kullanarak ayrıca kontrol edin; yalnızca iletilmiş bir mesaja dayanarak alıcı bilgilerini değiştirmeyin.

Gönderimden sonra banka dekontunu saklayın ve hastanenin belirlediği güvenli kanal üzerinden işlemi bulmak için istediği bilgileri iletin. Mali işler biriminden fiilen ulaşan tutarı, para birimini ve paranın hangi hasta hesabına kaydedildiğini teyit etmesini isteyin. Tutar eksikse veya ödeme henüz eşleştirilmemişse neyin eksik olduğunu, kimin ilgileneceğini ve ne zaman yeniden sorgulamanız gerektiğini sorun. Havale dekontu yalnızca paranın gönderildiğini kanıtlar; hastanenin hesaba geçtiğine ilişkin teyidinin yerine geçmez.

Ödeme başarısız olursa veya para çekilmiş görünürse ne yapmalısınız?

1. Ödeme görevlisinden ilk işlemin başarısız mı, beklemede mi olduğunu yoksa hasta hesabına kaydedilip kaydedilmediğini kontrol etmesini isteyin. Aynı zamanda kartı düzenleyen bankanın veya dijital cüzdanın resmî kanallarından sorgulayın. Saati, tutarı ve işlem numarasını not edin.
2. Durum belirsizse mükerrer ödemeyi önlemek için önce hastanenin ve bankanın durumu netleştirmesini isteyin. İki taraf da işlemin başarısız olduğunu teyit ederse işlemin hangi aşamada reddedildiğini, hangi gişenin kullanılabileceğini ve sonraki adımı öğrenin; ardından teyit edilmiş alternatif yöntemi seçin.
3. Ödemeyi birkaç işleme bölmeyi düşünüyorsanız önce hastaneye buna izin verilip verilmediğini, işlemlerin hesaba nasıl kaydedileceğini ve belgelerin nasıl düzenleneceğini sorun. Ardından bankanın veya platformun kısıtlamalarını öğrenin. Limitleri veya risk kontrollerini aşmak için ödemeyi kendi kararınızla bölmeyin.
4. Acil tıbbi değerlendirme gerekiyorsa sağlık personeline hemen bildirin. Ödeme sorununu çözmek için refakatçinizin ödeme birimiyle ayrıca iletişim kurmasını sağlayın.

Belgeleri saklayın, hastaneden ayrılmadan önce iade sürecini netleştirin

Her ödeme için işlem belgesini ve hastanenin paranın hasta hesabına kaydedildiğine ilişkin teyidini saklayın. Sonunda hastanenin resmî sağlık hizmeti tahsilat belgesini ve ayrıntılı ücret dökümünü de alın. Bu üç belgenin işlevleri farklıdır: banka kaydı, tıbbi ücret dökümü yerine geçmez. Hastane elektronik tahsilat belgesi veriyorsa özgün dosyayı, belge kodunu ve doğrulama bilgilerini saklayın; ekran görüntüsü yedek olarak kullanılabilir. Sigortadan geri ödeme talep edecekseniz kabul edilen dosya biçimlerini sigorta şirketinden teyit edin.[5] Hastanın adını, tarihi, tutarı, para birimini ve ücret kalemlerini kontrol edin. Bir fark görürseniz önce hastanenin mali işler biriminden açıklama isteyin.

Hastaneden ayrılmadan önce ödenen tutarı, gerçekleşen ücretleri ve kalan borcu ya da iade edilebilir bakiyeyi kontrol edin. İadenin ilk kullanılan karta, dijital cüzdana, hesaba veya ilk ödemeyi yapan kişiye mi yapılacağını; hangi belgelerin gerektiğini, nasıl başvurulacağını, iadenin tahminen ne zaman başlatılacağını ve kimin takip edeceğini hastaneye sorun. Ardından bankadan tahmini hesaba geçme süresini ve kur dönüşümünü teyit edin. İlk kullanılan kart kapatılmışsa, süresi dolmuşsa veya değiştirilmişse önce hastanenin ve kartı düzenleyen bankanın işlem yöntemini netleştirmesini sağlayın; iadenin otomatik olarak yeni karta aktarılacağını varsaymayın. İade başvurusunu ve iadenin başlatıldığına ilişkin belgeyi saklayın; para hesaba geçince tutarı kontrol edin.

Sık sorulan sorular

Bu kart otelde kullanılabiliyorsa hastanede de mutlaka kullanılabilir mi?

Kesin değil. Başvuracağınız hastane yerleşkesi ve ödeme gişesinden kart ağını, ödeme amacını ve tutarı teyit edin. Ardından kartı düzenleyen bankadan işlem ve doğrulama koşullarını öğrenin.

Yurt dışında düzenlenmiş kartımı dijital cüzdana bağladığımda bağımsız bir alternatifim olur mu?

Her zaman değil. Dijital cüzdanın ve kartın ayrı limitleri ve kontrolleri vardır; ancak temel ödeme kaynağı hâlâ aynı karttır. Hastanenin kabul ettiği, para kaynağı bağımsız başka bir yöntem hazırlayın ve fiilen geçerli koşulları doğrulayın.

Ailemden biri benim adıma ödeme yapabilir veya iadeyi alabilir mi?

Önce hastaneye başkası adına ödemeyi kabul edip etmediğini, hangi kimlik veya yetkilendirme belgelerinin gerektiğini ve iadenin kime yapılacağını sorun. Ödemeyi yapan kişinin bankasından da teyit alın. Hasta ile ödemeyi yapan kişiyi ilişkilendiren ödeme kayıtlarını saklayın.

Ödeme başarılı oldu ama hastane bulamıyor. Yeniden ödeme yapmalı mıyım?

Önce yeniden ödeme yapmayın. Hastane ve bankanın sorgulaması için saati, tutarı ve işlem numarasını paylaşın; ilk işlemin durumunu ve hasta hesabına kaydedilip kaydedilmediğini netleştirin. Eşleştirilmemiş ödemeler için hastanenin talimatlarını izleyin.

İki kartla veya birkaç ayrı işlemle ödeme yapabilir miyim?

Önce hastaneye ödemenin bölünüp bölünemeyeceğini, her işlemin hastayla nasıl ilişkilendirileceğini ve belgesinin nasıl düzenleneceğini sorun. Ardından her bankanın veya platformun kısıtlamalarını öğrenin. Ödemeyi bölmeyi kısıtlamaları aşma yöntemi olarak kullanmayın.

Sigorta doğrudan ödemeyi onayladıysa yine de para hazırlamam gerekir mi?

Ödeme garantisinin hastane tarafından kabul edilip edilmediğini, hangi hizmetleri ve tutarları kapsadığını, muafiyet tutarının, limit üstü veya kapsam dışı ücretlerin nasıl ödeneceğini sigorta şirketi ve hastaneyle kontrol edin. Kendinizin ödemesi gerektiği teyit edilen kısım için para hazırlayın.

Para iade edildi ama kendi para birimimdeki tutar ödeme sırasındakinden farklıysa ne yapmalıyım?

Önce hastanenin başlattığı iadenin tutarını ve para birimini kontrol edin. Ardından kartı düzenleyen bankadan hesaba yansıyan kur, tarih ve ücretler hakkında açıklama isteyin. Ödeme ve iade kayıtlarını saklayın; fark açıklanamıyorsa bankadan inceleme isteyin.

Banka kartımın fotoğrafını ve doğrulama kodunu koordinatöre göndermeli miyim?

Gerekmez. Tam kart numaranızı, kart şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya internet bankacılığı şifrenizi koordinatöre ya da sıradan sohbet kanallarından göndermeyin. Gerekli bilgileri yalnızca doğrulanmış hastane veya ödeme kuruluşu kanallarından iletin.

Kaynaklar

1. EastMedGo: Hizmetler, ücretler ve sonraki adımlar: Tıbbi hizmet ücretleri ile koordinasyon ücretlerinin tahsilatına ilişkin sınırlar.

2. Çin Halk Bankası ve diğer kurumlar: Çin’e gelen yabancılar için ödeme rehberi: Çin’deki ödeme yöntemlerine genel bakış; belirli bir ödemenin kabulü ve kişiye özgü koşullar için hastane ve finans kuruluşlarının teyidi esas alınır.

3. Ulusal Sağlık Komisyonu ve diğer kurumlar: Kamu sağlık kuruluşlarında avans yönetiminin düzenlenmesi: Avansların ve ayrıntılı ücret dökümlerinin yönetimi; fiilî ödeme ve iade süreçlerini hastaneden teyit edin.

4. Devlet Konseyi Genel Ofisi: Ödeme hizmetlerinin daha da iyileştirilmesi ve ödeme kolaylığının artırılmasına ilişkin görüşler: Sağlık hizmetleri dâhil çeşitli alanlarda ödemeleri kolaylaştırma politikası.

5. Maliye Bakanlığı ve diğer kurumlar: Sağlık hizmeti ücretleri için elektronik tahsilat belgesi yönetimi reformunun kapsamlı uygulanmasına ilişkin bildirim: Sağlık hizmeti ücretlerine ait elektronik tahsilat belgeleri ve ayrıntılı ücret dökümleri.