境外銀行卡無法付款時，如何準備醫院接受的備用方式

前往中國醫院就診前，請醫院收費部門確認這次付款的院區、窗口、金額和可用方式，再向銀行或支付平台核對你的卡能否完成這筆交易。備用方式也要有可用資金，並經醫院確認；綁定同一張卡的電子錢包遇到發卡銀行限制時，也可能無法付款。

閱讀要點

• 醫院接受某種銀行卡，不代表所有院區、收費管道和金額都能使用。小額付款成功，也不能證明大額付款會成功。
• 付款前確認收款單位、患者帳戶、幣別和退款途徑。醫院醫療費與協調服務費應分別核對收款方。
• 銀行顯示扣款或匯款已匯出，並不等於醫院已將款項記入正確的患者帳戶。第一筆付款狀態未明時，先查清楚再付款。

先確定要付什麼、付給誰

拿著醫院的預約或費用通知，向該院區的收費部門確認：這筆款項是門診費用、住院預繳金、補繳款項，還是最終結算？應付金額、幣別和截止時間是什麼？由哪個窗口或線上管道收取？記下部門、回覆日期和聯絡人。

2025 年的國家通知規定，公立醫療機構自 2025 年 3 月 31 日起停止收取門診預繳金。急診、急診留院觀察、門診或急診手術等情況，以及確有門急診預繳資金需求的群體，在患者自願的前提下，公立醫療機構可保留門診預繳金，並須依通知向所在地主管部門備案。住院預繳金另依規定管理。通知適用於各級各類公立醫療機構、醫保定點醫療機構及軍隊主辦的醫療衛生機構，非公立醫療機構可參照執行。[3] 這項規定不代表門診診療費用無須支付；請醫院說明機構性質、這筆費用的性質和適用的當地細則。

請醫院確認患者姓名、就診號或住院號，以及本次收款單位。如果由家屬或公司代付，先詢問醫院是否接受、需要什麼授權、收據如何顯示患者和付款人，以及退款會退給誰。EastMedGo 服務頁說明，醫療費用直接支付至醫院官方管道，EastMedGo 不代管醫療押金；協調服務費另依書面確認單核對收款方。[1]

選好備用方式，分別詢問醫院和銀行

先選擇一種經醫院確認可用於本次金額的備用付款方式，例如另一張卡、符合條件的電子錢包、醫院認可的轉帳，或適量人民幣現金。不同方式的條件和可用性因醫院、個人及銀行而異。若適用保險直接付款，也要向保險公司和醫院確認授權範圍，以及仍需自行支付的金額。

向誰確認	應詢問的問題
醫院收費部門	具體院區、窗口或線上管道能否接受這張卡或付款方式？是否接受該卡組織、金額、付款用途和代付人？需要身分證明文件或醫院帳號嗎？窗口何時開放？
發卡銀行	是否可用於中國境內的醫療交易？單筆和每日限額、驗證方式、境外交易費用與匯率如何計算？手機在境外能否接收驗證訊息？卡片到期或換卡後如何接收退款？
電子錢包或支付機構	是否支援這張卡、身分驗證及本次商戶交易？電子錢包與銀行卡各自的限額、手續費和退款規則是什麼？
銀行及醫院	若計畫轉帳，雙方是否接受該匯款人、幣別和用途？有哪些手續、費用、到帳時間及退款條件？

全國支付指南介紹了銀行卡、行動支付、現金等方式，但不能證明某家醫院的某個窗口接受你的付款。[2] 若需要現金，可向銀行或正規兌換機構詢問可兌換幣別及費用，也可向發卡銀行詢問適用的 ATM 提款限額和費用。攜帶和保管現金時要注意安全，並先詢問醫院本次的收款安排。

如果刷卡機提供以銀行卡本幣結算的選項，先查看顯示的匯率與費用，再與發卡銀行的換算方式比較。保留醫院原始收費金額和幣別，待銀行卡最終入帳後對帳；退款時的換算和費用也要向銀行確認。

需要匯款時，先核實收款資訊

只有在醫院確認這次付款可使用匯款後，才透過已核實的醫院官方聯絡方式，向財務部門索取書面指引。核對收款單位全名、帳號、收款銀行及分行、所需銀行代碼和中間銀行資訊、接受的匯款幣別、金額及期限。再問清楚匯出銀行、中間銀行和收款銀行的費用由誰承擔、到帳幣別，以及扣費後應記入患者帳戶的金額；匯率或手續費可能使到帳金額與匯出金額不同。

請醫院提供識別患者的準確匯款附言格式，包括醫院要求的就診號、患者姓名和付款用途，並確認付款人與患者不同時如何建立關聯。匯款前向匯出銀行核對能否依指引辦理，以及所需文件。若收款帳戶臨時變更，請使用先前已核實的醫院電話號碼另行確認；不要僅憑轉傳訊息更改收款資訊。

匯出後保存銀行回執，透過醫院指定的安全管道提供院方要求、用於查找款項的資訊。請財務部門確認實際到帳金額、幣別，以及款項已記入哪個患者帳戶；若金額不足或尚未配對至患者帳戶，問清楚還缺什麼、由誰處理，以及何時再次查詢。匯款回執只證明款項已匯出，不能取代醫院的入帳確認。

付款失敗或顯示扣款後怎麼辦

1. 請收費人員查詢第一筆交易是失敗、待處理，還是已記入患者帳戶；同時透過發卡銀行或電子錢包的官方管道查詢。記下時間、金額和交易編號。
2. 狀態不明時，先請醫院和銀行查清楚，避免重複付款。若雙方確認交易失敗，問明在哪個環節遭拒、可使用的窗口及下一步，再選擇已確認的備用方式。
3. 若考慮分筆付款，先詢問醫院是否允許、如何入帳及開立憑證，再詢問銀行或平台的限制；不要自行拆分款項以規避限額或風險控管。
4. 如需緊急醫療評估，立即告知醫護人員；讓陪同者另外聯絡收費部門處理付款問題。

保存憑證，離院前確認退款

為每筆付款保存交易憑證和醫院對患者帳戶的入帳確認；最後還要取得醫院正式醫療收費票據及費用明細。三者用途不同：銀行紀錄不等於醫療費用明細。如醫院提供電子票據，請保存原始檔案、票據代碼及查驗資訊，螢幕截圖可作備份；有保險理賠需求時，向保險公司確認接受的文件格式。[5] 核對患者姓名、日期、金額、幣別和收費項目，發現差異時先請醫院財務部門解釋。

離院前核對已付金額、實際費用，以及尚欠或可退的餘額。向醫院問明退款是否退回原卡、原電子錢包、原帳戶或原付款人、需要哪些憑證、如何申請、預計何時發起退款，以及由誰跟進；再向銀行確認預計到帳時間和換算方式。若原卡已註銷、到期或更換，先請醫院和發卡銀行確認處理方式，不要假定退款會自動轉到新卡。保存退款申請和退款已發起的證明，到帳後核對金額。

常見問題

飯店能刷這張卡，醫院也一定能刷嗎？

不一定。向這次就診的院區及收費窗口確認卡組織、付款用途和金額，再向發卡銀行確認交易和驗證條件。

境外卡綁定電子錢包後，就有獨立的備用方式了嗎？

未必。電子錢包和卡片各有限額及審核要求，實際使用的仍是同一張卡。請另外準備一種醫院接受、資金來源獨立的付款方式，並核實實際條件。

家屬能代我付款或接收退款嗎？

先詢問醫院是否接受代付、需要哪些身分證明或授權文件，以及退款給誰；也要向付款人的銀行確認。保存能將患者與付款人連結起來的付款紀錄。

付款成功但醫院查不到，應該再付一次嗎？

先不要重複付款。將時間、金額和交易編號提供給醫院及銀行查詢，確認原交易狀態與患者帳戶入帳情況；依醫院指示處理尚未配對至患者帳戶的款項。

能否用兩張卡或分幾筆付款？

先詢問醫院能否分筆付款、每筆如何關聯至患者及開立票據，再詢問各銀行或平台的限制。不要將分筆付款當作繞過限制的方法。

保險公司已同意直接付款，還要準備資金嗎？

向保險公司和醫院核對付款擔保是否已獲醫院接受、涵蓋哪些項目和金額，以及自負額、超額或不在保障範圍內的費用如何支付；為已確認需要自付的部分準備資金。

款項已退回，但本幣金額與付款時不同怎麼辦？

先核對醫院發起退款的金額和幣別，再請發卡銀行說明入帳匯率、日期及費用。保留付款和退款紀錄，差異無法解釋時向銀行查詢。

要將銀行卡照片和驗證碼傳給協調員嗎？

不需要。不要向協調員或透過一般聊天管道傳送完整卡號、密碼、驗證碼或網路銀行密碼；只在已核實的醫院或支付機構管道提交必要資料。

來源

1. EastMedGo：服務、費用與下一步安排：醫療費與協調費的收款範圍與責任界線。

2. 中國人民銀行等：外籍來華人員支付指南：赴華付款方式概覽；具體是否接受及個人適用條件，以醫院和金融機構的確認結果為準。

3. 國家衛生健康委等：規範公立醫療機構預繳金管理：預繳金和費用明細管理；實際付款及退款流程請向醫院確認。

4. 國務院辦公廳：進一步優化支付服務、提升支付便利性的意見：醫療等場景的支付便利化政策。

5. 財政部等：全面推行醫療收費電子票據管理改革的通知：醫療收費電子票據及費用明細。