Cara menyiapkan metode pembayaran cadangan yang diterima rumah sakit jika kartu bank luar negeri tidak dapat digunakan

Sebelum berobat ke rumah sakit di Tiongkok, mintalah bagian pembayaran rumah sakit mengonfirmasi lokasi rumah sakit, loket, jumlah, dan metode yang tersedia untuk pembayaran ini. Lalu, tanyakan kepada bank atau platform pembayaran apakah kartu Anda dapat digunakan untuk transaksi tersebut. Metode cadangan juga harus memiliki dana yang tersedia dan dikonfirmasi oleh rumah sakit. Dompet digital yang terhubung ke kartu yang sama juga mungkin tidak dapat digunakan jika bank penerbit membatasi kartu tersebut.

Poin penting

• Rumah sakit yang menerima suatu jenis kartu bank belum tentu menerimanya di semua lokasi, kanal pembayaran, atau untuk semua jumlah pembayaran. Keberhasilan pembayaran kecil juga tidak menjamin pembayaran besar akan berhasil.
• Sebelum membayar, pastikan pihak penerima, akun pasien, mata uang, dan jalur pengembalian dana. Periksa secara terpisah penerima biaya medis rumah sakit dan penerima biaya layanan koordinasi.
• Saldo yang terlihat sudah terpotong di bank atau transfer yang sudah dikirim tidak berarti rumah sakit telah membukukan uang tersebut ke akun pasien yang benar. Jika status pembayaran pertama belum jelas, pastikan dahulu sebelum membayar lagi.

Pastikan apa yang harus dibayar dan kepada siapa

Gunakan konfirmasi janji temu atau pemberitahuan biaya dari rumah sakit untuk menanyakan kepada bagian pembayaran di lokasi rumah sakit tersebut: apakah pembayaran ini untuk biaya rawat jalan, uang muka rawat inap, tambahan pembayaran, atau pelunasan akhir? Berapa jumlah yang harus dibayar, dalam mata uang apa, dan kapan batas waktunya? Loket atau kanal daring mana yang menerima pembayaran? Catat nama bagian, tanggal jawaban, dan narahubungnya.

Pemberitahuan nasional tahun 2025 menetapkan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan publik berhenti memungut uang muka rawat jalan mulai 31 Maret 2025. Untuk kondisi seperti layanan gawat darurat, observasi gawat darurat, operasi rawat jalan atau gawat darurat, serta kelompok yang memang membutuhkan pengaturan uang muka untuk layanan rawat jalan atau gawat darurat, fasilitas pelayanan kesehatan publik dapat tetap memberlakukan uang muka rawat jalan atas dasar kesukarelaan pasien, dan harus melaporkannya untuk dicatat oleh instansi berwenang setempat sesuai pemberitahuan tersebut. Uang muka rawat inap dikelola menurut ketentuan tersendiri. Pemberitahuan ini berlaku bagi fasilitas pelayanan kesehatan publik dari semua tingkat dan jenis, fasilitas pelayanan kesehatan yang ditunjuk dalam program asuransi kesehatan, serta fasilitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan militer. Fasilitas pelayanan kesehatan nonpublik dapat menggunakannya sebagai acuan.[3] Ketentuan ini tidak berarti biaya pelayanan rawat jalan tidak perlu dibayar. Mintalah rumah sakit menjelaskan status fasilitasnya, jenis biaya ini, dan aturan pelaksanaan setempat yang berlaku.

Mintalah rumah sakit mengonfirmasi nama pasien, nomor kunjungan atau nomor rawat inap, serta pihak penerima pembayaran ini. Jika keluarga atau perusahaan membayar atas nama pasien, tanyakan dahulu apakah rumah sakit menerimanya, surat kuasa apa yang diperlukan, bagaimana nama pasien dan pembayar dicantumkan pada bukti pembayaran, serta kepada siapa dana akan dikembalikan. Halaman layanan EastMedGo menjelaskan bahwa biaya medis dibayarkan langsung melalui kanal resmi rumah sakit, dan EastMedGo tidak menampung uang jaminan medis. Untuk biaya layanan koordinasi, periksa pihak penerima secara terpisah berdasarkan dokumen konfirmasi tertulis.[1]

Pilih metode cadangan, lalu tanyakan kepada rumah sakit dan bank

Pilih terlebih dahulu satu jalur cadangan yang telah dikonfirmasi rumah sakit dapat digunakan untuk jumlah pembayaran ini, misalnya kartu lain, dompet digital yang memenuhi syarat, transfer yang disetujui rumah sakit, atau uang tunai renminbi secukupnya. Syarat dan ketersediaan setiap metode berbeda menurut rumah sakit, kondisi individu, dan bank. Jika pembayaran langsung oleh asuransi berlaku, konfirmasikan juga kepada pihak asuransi dan rumah sakit cakupan otorisasi serta jumlah yang masih harus dibayar sendiri.

Pihak yang perlu dimintai konfirmasi	Pertanyaan yang perlu diajukan
Bagian pembayaran rumah sakit	Apakah lokasi rumah sakit, loket, atau kanal daring yang akan digunakan menerima kartu atau metode pembayaran ini? Apakah jaringan kartu, jumlah, tujuan pembayaran, dan pembayaran oleh pihak lain tersebut diterima? Apakah diperlukan dokumen identitas atau nomor akun rumah sakit? Kapan loket buka?
Bank penerbit kartu	Apakah kartu dapat digunakan untuk transaksi medis di Tiongkok? Berapa batas per transaksi dan per hari, bagaimana metode autentikasinya, serta bagaimana biaya transaksi luar negeri dan kurs dihitung? Apakah ponsel dapat menerima verifikasi saat berada di luar negeri? Bagaimana cara menerima pengembalian dana jika kartu kedaluwarsa atau diganti?
Penyedia dompet digital atau lembaga pembayaran	Apakah kartu ini, verifikasi identitas, dan transaksi dengan pedagang ini didukung? Apa batas, biaya, dan aturan pengembalian dana masing-masing untuk dompet digital dan kartu bank?
Bank dan rumah sakit	Jika berencana melakukan transfer, apakah kedua pihak menerima pengirim, mata uang, dan tujuan transfer tersebut? Apa prosedur, biaya, waktu penerimaan dana, dan syarat pengembalian dananya?

Panduan pembayaran nasional menjelaskan metode seperti kartu bank, pembayaran seluler, dan uang tunai, tetapi tidak membuktikan bahwa loket tertentu di suatu rumah sakit menerima pembayaran Anda.[2] Jika memerlukan uang tunai, tanyakan kepada bank atau penyedia penukaran uang resmi tentang mata uang yang dapat ditukar dan biayanya. Anda juga dapat menanyakan kepada bank penerbit kartu tentang batas dan biaya penarikan tunai ATM yang berlaku. Bawa dan simpan uang tunai dengan aman, serta tanyakan terlebih dahulu pengaturan rumah sakit untuk pembayaran ini.

Jika terminal menawarkan pembayaran dalam mata uang asal kartu, periksa dahulu kurs dan biaya yang ditampilkan, lalu bandingkan dengan metode konversi bank penerbit. Simpan jumlah dan mata uang tagihan asli rumah sakit, lalu cocokkan setelah transaksi dibukukan secara final pada rekening kartu. Konfirmasikan juga kepada bank tentang konversi dan biaya saat pengembalian dana.

Jika perlu transfer, verifikasi informasi penerima terlebih dahulu

Hanya setelah rumah sakit mengonfirmasi bahwa pembayaran ini dapat dilakukan melalui transfer, mintalah petunjuk tertulis dari bagian keuangan melalui kontak resmi rumah sakit yang sudah diverifikasi. Periksa nama lengkap pihak penerima, nomor rekening, bank dan cabang penerima, kode bank serta informasi bank perantara yang diperlukan, mata uang transfer yang diterima, jumlah, dan batas waktunya. Tanyakan juga siapa yang menanggung biaya bank pengirim, bank perantara, dan bank penerima, mata uang saat dana diterima, serta jumlah yang harus masuk ke akun pasien setelah dipotong biaya. Kurs atau biaya transfer dapat menyebabkan jumlah yang diterima berbeda dari jumlah yang dikirim.

Mintalah rumah sakit memberikan format keterangan transfer yang tepat untuk mengidentifikasi pasien, termasuk nomor kunjungan, nama pasien, dan tujuan pembayaran yang mereka minta. Pastikan juga cara mengaitkan pembayaran dengan pasien jika pengirim bukan pasien. Sebelum mentransfer, tanyakan kepada bank pengirim apakah transfer dapat dilakukan sesuai petunjuk tersebut dan dokumen apa yang diperlukan. Jika rekening penerima tiba-tiba berubah, verifikasi secara terpisah melalui nomor telepon rumah sakit yang sebelumnya sudah dipastikan benar. Jangan mengubah informasi penerima hanya berdasarkan pesan yang diteruskan.

Setelah transfer dikirim, simpan bukti dari bank dan berikan informasi pelacakan yang diminta rumah sakit melalui kanal aman yang ditentukan rumah sakit. Mintalah bagian keuangan mengonfirmasi jumlah dan mata uang yang benar-benar diterima serta akun pasien tempat dana dibukukan. Jika jumlahnya kurang atau pembayaran belum dapat dicocokkan, tanyakan apa yang masih diperlukan, siapa yang menanganinya, dan kapan perlu memeriksa kembali. Bukti transfer hanya membuktikan bahwa transfer telah dikirim, bukan menggantikan konfirmasi pembukuan dana oleh rumah sakit.

Apa yang harus dilakukan jika pembayaran gagal atau saldo terlihat sudah terpotong

1. Mintalah petugas pembayaran memeriksa apakah transaksi pertama gagal, masih diproses, atau sudah dibukukan ke akun pasien. Pada saat yang sama, periksa melalui kanal resmi bank penerbit atau dompet digital. Catat waktu, jumlah, dan nomor transaksi.
2. Jika statusnya belum jelas, mintalah rumah sakit dan bank memastikannya terlebih dahulu agar tidak terjadi pembayaran ganda. Jika kedua pihak mengonfirmasi bahwa transaksi gagal, tanyakan di tahap mana transaksi ditolak, loket mana yang dapat digunakan, dan langkah berikutnya. Lalu pilih metode cadangan yang telah dikonfirmasi.
3. Jika mempertimbangkan pembayaran dalam beberapa transaksi, tanyakan dahulu apakah rumah sakit mengizinkannya, bagaimana setiap pembayaran dibukukan, dan bagaimana bukti pembayaran diterbitkan. Lalu tanyakan batasan bank atau platform. Jangan membagi pembayaran sendiri untuk menghindari batas atau pengendalian risiko.
4. Jika memerlukan penilaian medis segera, langsung beri tahu tenaga medis. Mintalah pendamping menghubungi bagian pembayaran secara terpisah untuk menangani masalah pembayaran.

Simpan bukti dan pastikan pengembalian dana sebelum meninggalkan rumah sakit

Untuk setiap pembayaran, simpan bukti transaksi dan konfirmasi rumah sakit bahwa dana telah dibukukan ke akun pasien. Pada akhirnya, Anda juga harus memperoleh bukti pembayaran medis resmi rumah sakit dan rincian biaya. Ketiganya memiliki fungsi berbeda: catatan bank bukan rincian biaya medis. Jika rumah sakit menyediakan bukti pembayaran elektronik, simpan berkas asli, kode bukti pembayaran, dan informasi verifikasinya. Tangkapan layar dapat disimpan sebagai cadangan. Jika perlu mengajukan klaim asuransi, tanyakan kepada pihak asuransi format dokumen yang diterima.[5] Periksa nama pasien, tanggal, jumlah, mata uang, dan komponen biaya. Jika ada perbedaan, mintalah penjelasan terlebih dahulu dari bagian keuangan rumah sakit.

Sebelum meninggalkan rumah sakit, cocokkan jumlah yang telah dibayar, biaya sebenarnya, serta sisa yang masih harus dibayar atau dapat dikembalikan. Tanyakan kepada rumah sakit apakah dana akan dikembalikan ke kartu, dompet digital, rekening, atau pembayar semula; bukti apa yang diperlukan; cara mengajukan permohonan; perkiraan waktu rumah sakit memulai pengembalian dana; dan siapa yang menindaklanjutinya. Lalu konfirmasikan kepada bank perkiraan waktu dana diterima dan konversi mata uangnya. Jika kartu semula sudah ditutup, kedaluwarsa, atau diganti, mintalah rumah sakit dan bank penerbit mengonfirmasi cara penanganannya terlebih dahulu. Jangan menganggap dana akan otomatis dialihkan ke kartu baru. Simpan permohonan dan bukti dimulainya pengembalian dana, lalu cocokkan jumlahnya setelah dana diterima.

Pertanyaan umum

Jika kartu ini bisa digunakan di hotel, apakah pasti bisa digunakan di rumah sakit?

Belum tentu. Konfirmasikan jaringan kartu, tujuan pembayaran, dan jumlah kepada lokasi rumah sakit serta loket pembayaran tempat Anda berobat. Lalu konfirmasikan persyaratan transaksi dan autentikasi kepada bank penerbit.

Setelah kartu luar negeri dihubungkan ke dompet digital, apakah saya sudah memiliki metode cadangan yang independen?

Belum tentu. Dompet digital dan kartu masing-masing memiliki batas dan pemeriksaan, sementara sumber pembayarannya tetap kartu yang sama. Siapkan jalur lain yang diterima rumah sakit dengan sumber dana independen, lalu verifikasi persyaratan yang berlaku.

Apakah keluarga dapat membayar atau menerima pengembalian dana atas nama saya?

Tanyakan dahulu apakah rumah sakit menerima pembayaran oleh pihak lain, dokumen identitas atau surat kuasa apa yang diperlukan, dan kepada siapa dana dikembalikan. Konfirmasikan juga kepada bank milik pembayar. Simpan catatan pembayaran yang dapat menghubungkan pasien dengan pembayar.

Jika pembayaran berhasil tetapi rumah sakit tidak menemukannya, apakah saya harus membayar lagi?

Jangan membayar ulang terlebih dahulu. Berikan waktu, jumlah, dan nomor transaksi kepada rumah sakit serta bank untuk diperiksa. Pastikan status transaksi awal dan apakah dana sudah dibukukan ke akun pasien. Ikuti petunjuk rumah sakit untuk menangani dana yang belum dapat dicocokkan.

Apakah saya dapat membayar dengan dua kartu atau dalam beberapa transaksi?

Tanyakan dahulu apakah rumah sakit mengizinkan pembayaran dalam beberapa transaksi, bagaimana setiap transaksi dikaitkan dengan pasien, dan bagaimana bukti pembayaran diterbitkan. Lalu tanyakan batasan masing-masing bank atau platform. Jangan menggunakan pembagian transaksi sebagai cara untuk menghindari pembatasan.

Jika asuransi sudah menyetujui pembayaran langsung, apakah saya masih perlu menyiapkan dana?

Konfirmasikan kepada pihak asuransi dan rumah sakit apakah jaminan pembayaran sudah diterima rumah sakit, layanan dan jumlah apa yang ditanggung, serta cara membayar biaya yang menjadi tanggungan sendiri sesuai polis, biaya yang melebihi batas, atau biaya yang tidak ditanggung. Siapkan dana untuk bagian yang telah dipastikan harus dibayar sendiri.

Apa yang harus dilakukan jika dana sudah dikembalikan, tetapi jumlah dalam mata uang asal berbeda dari saat pembayaran?

Periksa dahulu jumlah dan mata uang pengembalian dana yang dikirim rumah sakit. Lalu mintalah bank penerbit menjelaskan kurs, tanggal pembukuan, dan biayanya. Simpan catatan pembayaran serta pengembalian dana, dan tanyakan kepada bank jika selisihnya tidak dapat dijelaskan.

Apakah saya perlu mengirim foto kartu bank dan kode verifikasi kepada koordinator?

Tidak perlu. Jangan mengirim nomor kartu lengkap, PIN, kode verifikasi, atau kata sandi perbankan daring kepada koordinator atau melalui percakapan biasa. Kirim hanya informasi yang diperlukan melalui kanal rumah sakit atau lembaga pembayaran yang telah diverifikasi.

Sumber

1. EastMedGo: Layanan, biaya, dan langkah selanjutnya: batas tanggung jawab penerimaan biaya medis dan biaya koordinasi.

2. Bank Rakyat Tiongkok dan instansi lainnya: Panduan pembayaran bagi warga asing yang berkunjung ke Tiongkok: gambaran umum metode pembayaran di Tiongkok; penerimaan metode tertentu dan persyaratan individu mengacu pada hasil konfirmasi rumah sakit dan lembaga keuangan.

3. Komisi Kesehatan Nasional dan instansi lainnya: Penataan pengelolaan uang muka di fasilitas pelayanan kesehatan publik: pengelolaan uang muka dan rincian biaya; konfirmasikan prosedur pembayaran serta pengembalian dana yang berlaku kepada rumah sakit.

4. Kantor Umum Dewan Negara: Pendapat tentang pengoptimalan lebih lanjut layanan pembayaran untuk meningkatkan kemudahan pembayaran: kebijakan untuk mempermudah pembayaran dalam layanan medis dan situasi lainnya.

5. Kementerian Keuangan dan instansi lainnya: Pemberitahuan tentang penerapan menyeluruh reformasi pengelolaan bukti pembayaran medis elektronik: bukti pembayaran medis elektronik dan rincian biaya.