Cómo se liquidan y reembolsan los anticipos hospitalarios: conserve los registros desde el pago hasta la recepción del dinero
Antes del ingreso, el hospital puede pedir un anticipo y, durante la hospitalización, puede solicitar pagos adicionales. Vincule cada pago con la cuenta de hospitalización del paciente y, al alta, compruebe los importes descontados. Si queda un saldo a devolver, haga seguimiento hasta que el destinatario reciba el dinero.
Puntos clave
- Pregunte primero qué tipo de pago es, a quién se paga, a qué atención corresponde y qué ocurre si se cancela o queda saldo. El anticipo no equivale al coste final ni fija un precio máximo.
- Conserve los registros de cada pago y de su abono en la cuenta del hospital. Aunque el banco muestre el cargo, debe confirmar que el hospital lo ha recibido y registrado en la cuenta correcta del paciente.
- Compruebe el coste final, los importes pagados y lo que realmente cubre el seguro para evitar contar de nuevo un anticipo ya descontado.
- La solicitud de reembolso, el envío del dinero por el hospital y su recepción por el destinatario son estados distintos. Antes de salir del país, confirme quién tramita el reembolso, por qué vía y cómo contactar después.
Qué preguntar antes de pagar
Pida a la caja del hospital o al departamento de atención internacional que indique por escrito si el pago es un anticipo de hospitalización, un pago de reserva o una tarifa de servicio; quién recibe el dinero; el nombre del paciente, la sede y el número de atención o de hospitalización; cómo se descontará el importe, qué ocurre si se cancela y cuándo podrían solicitar pagos adicionales. Antes de pagar, verifique los datos de cobro mediante los contactos publicados en la web oficial del hospital, sobre todo si le notifican un cambio de cuenta.
Si paga un familiar o una empresa, pregunte primero si el hospital lo acepta, qué documentación necesita, a nombre de quién se emitirá el justificante, a quién se devolverá el saldo y si el trámite puede hacerse después de que el pagador salga del país. Confirme los medios de pago, las monedas y los límites admitidos. Para pagos internacionales, consulte por separado al hospital y al banco sobre las comisiones y la vía de reembolso.
La Comisión Nacional de Salud de China y otros organismos establecen que, desde el 31 de marzo de 2025, las instituciones médicas públicas deben dejar de cobrar anticipos por atención ambulatoria. Pueden mantenerse en situaciones como urgencias, observación en urgencias y cirugía ambulatoria o de urgencia, así como para personas que realmente necesiten depositar fondos por adelantado, bajo condiciones que incluyen la voluntariedad del paciente. Los anticipos de hospitalización tienen disposiciones propias. Pagar el coste real de cada atención ambulatoria es distinto de abonar un anticipo para atención ambulatoria. Si no entiende un cobro, pida al hospital que explique su naturaleza. La notificación se aplica a las instituciones médicas públicas de todos los niveles y tipos, a las instituciones médicas concertadas con el seguro médico y a las instituciones sanitarias gestionadas por las fuerzas armadas; las demás instituciones médicas no públicas pueden tomarla como referencia. Confirme con el hospital o la autoridad competente la categoría de la institución y las normas locales aplicables.[1]
Compruebe por separado los destinatarios del pago y las condiciones de reembolso de los gastos médicos del hospital y de las tarifas de coordinación de EastMedGo. Consulte Servicios y tarifas y Condiciones del servicio.
Registre cada pago
Utilice la siguiente tabla para registrar el primer pago, los pagos adicionales y las operaciones fallidas o revertidas. Guarde los números de transacción en un lugar seguro y facilite a la caja solo los datos necesarios para localizar el pago. No muestre en público el número completo del pasaporte o de la tarjeta bancaria.
| Fecha y hora | Paciente y número de atención | Pagador, medio de pago y moneda | Importe y número de transacción | Recibo del hospital / estado del registro |
|---|---|---|---|---|
| Por completar | Por completar | Por completar | Por completar | Iniciado / cargado / recibido por el hospital y registrado en la cuenta / pendiente de verificar |
Conserve los recibos de anticipos del hospital y los registros bancarios o de pago. Que la aplicación indique que el pago se ha realizado correctamente solo demuestra que ese es el estado que muestra el sistema de pago. Pida a la caja que compruebe si el dinero ha llegado al hospital, si se ha registrado en la cuenta de atención correcta y cuál es el saldo actual. Si ya se ha efectuado el cargo pero el hospital no encuentra el pago, facilite la fecha y hora, el importe y el número de referencia, y pida a la caja y al proveedor de pagos que lo investiguen por separado. No repita el pago hasta aclararlo.
Compruebe el saldo cuando le pidan otro anticipo
Cuando reciba una solicitud de pago adicional, pida a la caja el importe de los anticipos ya registrados, los gastos contabilizados y el saldo actual, y que aclare si el nuevo pago cubre gastos ya generados o se reserva para el tratamiento posterior. Pida al equipo médico que explique los cambios en el tratamiento y a la caja que explique los importes. Si existe una garantía de cobertura del seguro, solicite al hospital y a la aseguradora que confirmen su estado actual y cuánto debe pagar todavía el paciente. No dé por recibido un importe del seguro que aún no se haya confirmado.
Si necesita atención urgente, comuníquese de inmediato con el equipo médico y deje que los familiares y la caja gestionen a la vez las cuestiones económicas.
Revise las cuentas al liquidar los gastos del alta
La notificación nacional exige, como norma general, que las instituciones médicas públicas completen la liquidación de los gastos de hospitalización en los 3 días hábiles siguientes al alta del paciente. La liquidación de los gastos no significa que el reembolso ya se haya recibido. Pregunte por el estado de su trámite. Solicite el desglose de los gastos de hospitalización, el documento de liquidación y los justificantes oficiales. Revise uno por uno los servicios cancelados, los cobros duplicados y los gastos que le generen dudas; pida a la caja que explique las diferencias. Relacione cada anticipo y pago adicional cuyo registro en la cuenta de esta hospitalización esté confirmado con los importes descontados en el documento de liquidación. Para los importes a cargo del seguro o de terceros, tome como referencia los registros de liquidación del hospital y el estado confirmado por quien paga.
Por ejemplo, en este cálculo ficticio, si los gastos médicos finales a cargo del paciente son de 8.000 yuanes, los anticipos que pagó y que se registraron íntegramente suman 10.000 yuanes y no hay otros ajustes, queda un saldo de 2.000 yuanes cuya devolución debe confirmar con el hospital. Los 8.000 yuanes ya incluyen la parte cubierta con el anticipo; no se pueden sumar los 10.000 yuanes como gastos médicos adicionales. Si aún no se han confirmado el importe a cargo del paciente, los pagos de terceros o los ajustes, tampoco puede determinarse el saldo.
Por ejemplo, el Hospital Tiantan de Pekín explica públicamente que puede tramitar de forma automática la liquidación al alta y el reembolso en línea para pacientes con anticipos personales pagados por medios distintos del efectivo que cumplan los requisitos y no tengan deudas pendientes. Los pagos en efectivo, cheque, giro y otros medios similares siguen requiriendo atención en ventanilla. Los procedimientos de otros hospitales pueden ser distintos. Antes de irse, pregunte si la liquidación ya se ha completado y si quedan gastos pendientes de tramitar.[2]
Cómo hacer seguimiento si no llega el reembolso
Pida a la caja que confirme el importe a devolver, la moneda, la operación original correspondiente, el destinatario, el medio de reembolso, los documentos de identidad o autorizaciones necesarios, el plazo previsto de tramitación y la persona de contacto. Si hay varios pagos de distintas personas o por distintos medios, confirme por separado adónde se devolverá cada uno. Si la tarjeta original ya no es válida, el pagador ha salido del país o no puede acudir, pida al hospital que explique las alternativas y los documentos justificativos necesarios. No dé por hecho que el dinero puede transferirse a otra cuenta.
| Estado actual | Con quién confirmar el siguiente paso |
|---|---|
| Solicitud presentada | Confirme con el hospital si la ha aceptado, qué documentos faltan y quién se encarga |
| En revisión por el hospital | Pregunte a la caja o al departamento financiero por las diferencias de importe, la aprobación y cuándo volver a contactar |
| El hospital indica que ha enviado el reembolso | Solicite un número de referencia que permita localizarlo y contacte con el banco receptor o la plataforma de pago para hacer seguimiento |
| El destinatario ha recibido el dinero | Compruebe el importe, la moneda y cada reembolso, y conserve los registros; si hay diferencias, consulte por separado al hospital y al banco |
Si el dinero se recibe en otra moneda, el importe puede verse afectado por la conversión y las comisiones; la entidad de pago debe verificar los detalles. La gestión de los justificantes por el hospital, el envío del reembolso y la recepción del dinero también son procesos distintos. Si se devuelve dinero después de emitir un justificante, pregunte al hospital cómo gestionar el original y si debe corregirse o emitirse de nuevo, y entregue a la aseguradora la documentación correcta. Las normas de anulación mediante asiento negativo de los comprobantes fiscales electrónicos se aplican a ese tipo de comprobantes; los demás justificantes se rigen por sus propias normas.[3]
Si el trámite sigue pendiente cuando salga del país, compruebe primero si podrá acceder al portal de reembolsos y recibir códigos de verificación desde el extranjero. Pregunte al hospital qué alternativas de seguimiento acepta si no puede utilizarlo. Deje un correo electrónico o teléfono donde puedan localizarle y confirme el departamento responsable, la fecha del próximo contacto y el medio seguro para enviar documentos. Si el problema sigue sin resolverse durante mucho tiempo, presente la cronología y los justificantes por el canal oficial de reclamaciones del hospital. Si afecta a las normas sobre anticipos de instituciones públicas, puede consultar a la autoridad sanitaria local competente.
Preguntas frecuentes
¿El depósito fija el precio del tratamiento?
El pago por sí solo no permite considerar que el precio quede fijado. Pida al hospital que indique por escrito la naturaleza del anticipo, qué incluye el presupuesto y qué conceptos pueden variar.
¿Un pago realizado por otra persona se devuelve siempre al paciente?
No necesariamente. Antes de pagar, pida al hospital que confirme el destinatario del reembolso, el medio de pago original y las autorizaciones necesarias. Si hay varios pagadores, es especialmente importante confirmar cada pago por separado.
¿Qué hago si pierdo el recibo?
Contacte cuanto antes con la caja del hospital. Facilite la identidad del paciente, el número de hospitalización, la fecha y hora del pago, el importe y el registro de la transacción, y pregunte si pueden localizar el pago, emitir un justificante de sustitución o tramitar el reembolso. El hospital confirmará la documentación concreta necesaria.
Si aún no he ingresado o se cancela el tratamiento, ¿cuánto pueden devolverme?
Pida primero al hospital que confirme la naturaleza del pago, los gastos ya generados y las condiciones de la reserva o del servicio, y solicite una explicación escrita de la liquidación y del reembolso. No aplique directamente las normas del saldo de la cuenta de hospitalización a los pagos de reserva o las tarifas de servicio.
Si el seguro dice que pagará directamente, ¿aun así tengo que abonar un anticipo?
Puede ser necesario. Confirme por separado con el hospital y la aseguradora si existe una garantía de cobertura para esta atención, qué documentos se han recibido, qué gastos debe adelantar el paciente y cómo se hará la liquidación final.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la factura final?
Conserve el desglose, el presupuesto y los justificantes. Señale los conceptos, las fechas, las cantidades y las diferencias de importe, y pida a la caja que los explique o contacte con el departamento correspondiente para verificarlos. Si no se resuelve, utilice el canal oficial de reclamaciones del hospital y registre las respuestas y los siguientes pasos.
¿Qué documentos debo conservar después de recibir el reembolso?
Guarde el desglose final de gastos, los justificantes válidos, el registro del reembolso del hospital y la prueba de que el destinatario recibió el dinero. Si se corrige un justificante, conserve también el registro de la corrección y el nuevo justificante. Para solicitar el reembolso al seguro, utilice la versión correcta según los requisitos de la aseguradora.
Fuentes
Fecha de verificación: 6 de noviembre de 2026. El ejemplo del hospital solo describe el procedimiento que ese centro ha publicado. Confirme con el hospital que le atienda los servicios, la sede y los medios de pago concretos.
- Comisión Nacional de Salud de China y otros organismos: «Notificación sobre la regulación de la gestión de anticipos en las instituciones médicas públicas», 25 de marzo de 2025.
- Comisión Municipal de Salud de Pekín, información del Hospital Tiantan de Pekín: liquidación al alta para pacientes con anticipos personales pagados por medios distintos del efectivo, 9 de abril de 2025.
- Ministerio de Finanzas de China: «Medidas para la gestión de comprobantes fiscales electrónicos», disposiciones sobre reembolsos y anulación mediante asiento negativo de los comprobantes fiscales electrónicos.