Acerto de contas e reembolso de adiantamentos hospitalares: guarde os registos desde o pagamento até à receção do dinheiro
Antes do internamento, o hospital pode pedir um adiantamento e, durante a estadia, pode solicitar pagamentos adicionais. Associe cada pagamento à conta de internamento do paciente e, na alta, confira os montantes descontados. Se houver saldo a devolver, acompanhe o reembolso até o destinatário receber o dinheiro.
Pontos essenciais
- Pergunte primeiro a que se destina o dinheiro, a quem deve ser pago, a que atendimento corresponde e o que acontece em caso de cancelamento ou saldo restante. O valor do adiantamento não corresponde ao custo final nem constitui um limite máximo de preço.
- Guarde os comprovativos de cada pagamento e do respetivo registo pelo hospital. Mesmo que o banco mostre o débito, confirme se o hospital recebeu o dinheiro e o registou na conta do paciente correto.
- Confira o custo final, os montantes pagos e a parte efetivamente assumida pelo seguro, para evitar contar novamente um adiantamento já descontado.
- O pedido de reembolso, o envio do reembolso pelo hospital e a receção do dinheiro pelo destinatário são estados diferentes. Antes de sair do país, esclareça quem trata do processo, por que canal e como contactar essa pessoa ou serviço depois.
O que esclarecer antes de pagar
Peça ao serviço de pagamentos ou ao departamento de atendimento médico internacional do hospital que esclareça por escrito: se o montante é um adiantamento para internamento, um pagamento de reserva ou uma taxa de serviço; qual é a entidade que recebe o pagamento, o nome do paciente, a unidade hospitalar e o número de atendimento ou internamento; como o montante será descontado, o que acontece em caso de cancelamento e quando poderá ser pedido um pagamento adicional. Antes de pagar, confirme os dados de pagamento através dos contactos publicados no site oficial do hospital, sobretudo se lhe comunicarem uma alteração de conta.
Se um familiar ou uma empresa pagar pelo paciente, pergunte primeiro se o hospital aceita esse pagamento, quais os documentos necessários, em nome de quem serão emitidos os comprovativos e a quem será devolvido o saldo, bem como se o reembolso pode ser tratado depois de a pessoa que pagou sair do país. Confirme os meios de pagamento, as moedas e os limites aceites. Para pagamentos internacionais, pergunte separadamente ao hospital e ao banco quais as comissões e como será feito o reembolso.
Segundo as regras da Comissão Nacional de Saúde da China e de outros departamentos, as instituições médicas públicas deixaram de cobrar adiantamentos para atendimento ambulatório a partir de 31 de março de 2025. Estes podem ser mantidos em situações como urgências, observação na urgência, cirurgias em ambulatório ou na urgência, bem como para pessoas que tenham uma necessidade efetiva de depositar fundos antecipadamente, desde que o paciente o faça voluntariamente e sejam cumpridas as demais condições. Os adiantamentos para internamento seguem regras próprias. Pagar os custos efetivos de cada atendimento ambulatório é diferente de fazer um adiantamento para atendimento ambulatório. Se uma cobrança não estiver clara, peça ao hospital que explique a natureza do montante. O aviso aplica-se a instituições médicas públicas de todos os níveis e tipos, instituições médicas credenciadas pelo seguro médico e instituições de saúde geridas pelas forças armadas; outras instituições médicas não públicas podem seguir estas regras como referência. Confirme com o hospital ou com a autoridade competente a classificação da instituição e as regras locais específicas.[1]
Confira separadamente o destinatário dos pagamentos e as condições de reembolso das despesas médicas do hospital e da taxa de coordenação da EastMedGo. Consulte Serviços e preços e Termos de serviço.
Registe cada pagamento
Use a tabela abaixo para registar o primeiro pagamento, os pagamentos adicionais e as transações falhadas ou estornadas. Guarde os números de transação num local seguro e forneça ao serviço de pagamentos apenas os dados necessários para localizar o pagamento. Não exponha publicamente o número completo do passaporte ou do cartão bancário.
| Data e hora | Paciente e número de atendimento | Pessoa ou entidade que paga, meio de pagamento e moeda | Montante e número de transação | Recibo do hospital / estado do registo na conta |
|---|---|---|---|---|
| A preencher | A preencher | A preencher | A preencher | Iniciado / debitado / recebido pelo hospital e registado na conta / por verificar |
Guarde os recibos dos adiantamentos emitidos pelo hospital e os registos bancários ou de pagamento. A indicação de sucesso na aplicação de pagamento apenas comprova que esse é o estado apresentado pelo sistema de pagamento. Peça ao serviço de pagamentos que confirme se o hospital recebeu o dinheiro, se o registou na conta de atendimento correta e qual é o saldo atual. Se o dinheiro tiver sido debitado, mas o hospital não o conseguir localizar, forneça a data e a hora da transação, o montante e o número de referência, e peça ao serviço de pagamentos e ao prestador do serviço de pagamento que investiguem separadamente. Não repita o pagamento antes de esclarecer a situação.
Confira o saldo quando for pedido um adiantamento adicional
Ao receber um pedido de pagamento adicional, peça ao serviço de pagamentos os valores dos adiantamentos já registados, das despesas já lançadas e do saldo atual. Peça também que explique se o novo pagamento cobre despesas já realizadas ou se fica reservado para tratamentos futuros. A equipa clínica deve explicar as alterações no tratamento, e o serviço de pagamentos deve explicar os valores. Se houver uma garantia de pagamento do seguro, peça ao hospital e à seguradora que confirmem o estado dessa garantia e quanto o paciente ainda terá de pagar. Não presuma que um montante do seguro ainda não confirmado já foi recebido.
Se houver necessidade de cuidados urgentes, contacte imediatamente a equipa clínica, enquanto os familiares tratam das questões financeiras com o serviço de pagamentos.
Confira as contas no acerto da alta
O aviso nacional estabelece, em princípio, que as instituições médicas públicas devem concluir o acerto das despesas de internamento no prazo de 3 dias úteis após a alta do paciente. A conclusão do acerto não significa que o reembolso já tenha sido recebido. Pergunte em que fase está o seu processo. Peça a discriminação das despesas de internamento, o documento de acerto de contas e os comprovativos oficiais. Confira, item a item, os procedimentos cancelados, as cobranças duplicadas e as despesas que suscitem dúvidas; peça ao serviço de pagamentos que explique as diferenças. Faça corresponder, um a um, todos os adiantamentos e pagamentos adicionais confirmados na conta deste internamento aos montantes descontados no documento de acerto. Os valores assumidos pelo seguro ou por outras entidades devem basear-se nos registos de acerto do hospital e no estado confirmado pela entidade pagadora.
Por exemplo, num cálculo fictício: se as despesas médicas finais a cargo do paciente forem de 8.000 yuans, os adiantamentos anteriormente pagos pelo paciente e integralmente registados forem de 10.000 yuans e não houver outros ajustes, o saldo será de 2.000 yuans. Confirme o reembolso com o hospital. Os 8.000 yuans já incluem a parte coberta pelo adiantamento; os 10.000 yuans não podem ser somados como despesas médicas adicionais. Se o valor a cargo do paciente, os pagamentos de terceiros ou os ajustes ainda não estiverem confirmados, também não será possível determinar o saldo.
Por exemplo, o Hospital Tiantan de Pequim informa publicamente que pode tratar automaticamente do acerto de contas da alta e do reembolso online para pacientes com adiantamentos individuais feitos por meios diferentes de numerário, desde que cumpram os requisitos e não tenham dívidas. Pagamentos em numerário, cheque, letra de câmbio e outros meios continuam a exigir atendimento presencial no balcão. Os procedimentos variam entre hospitais. Antes de sair, pergunte se o acerto já foi concluído e se ainda existem despesas por tratar.[2]
Como acompanhar um reembolso ainda não recebido
Peça ao serviço de pagamentos que confirme o montante a devolver, a moeda, a transação original correspondente, o destinatário, o método de reembolso, os documentos de identificação ou autorizações necessários, o prazo previsto para o processamento e a pessoa de contacto. Se os pagamentos tiverem sido feitos por pessoas ou canais diferentes, confirme separadamente para onde será devolvido cada montante. Se o cartão original já não for válido, ou se a pessoa que pagou tiver saído do país ou não puder comparecer, peça ao hospital que explique os procedimentos alternativos e os comprovativos necessários. Não presuma que o dinheiro pode ser transferido para outra conta.
| Estado atual | Com quem confirmar o passo seguinte |
|---|---|
| Pedido apresentado | Confirme com o hospital se foi aceite, quais os documentos em falta e quem é o responsável |
| Em análise pelo hospital | Pergunte ao serviço de pagamentos ou ao departamento financeiro sobre diferenças de valores, aprovações e a data do próximo contacto |
| O hospital informa que já enviou o reembolso | Peça um número de referência que permita localizar o reembolso e contacte o banco destinatário ou a plataforma de pagamento para o acompanhar |
| O destinatário recebeu o dinheiro | Confira o montante, a moeda e cada reembolso, e guarde os registos; se houver diferenças, consulte separadamente o hospital e o banco |
Quando há conversão de moeda, o valor recebido pode ser afetado pelo câmbio e pelas comissões. Confirme os detalhes com a instituição de pagamento. O tratamento dos comprovativos pelo hospital, o envio do reembolso e a entrada do dinheiro na conta também são etapas diferentes. Se houver uma devolução depois da emissão de um comprovativo, pergunte ao hospital como deve ser tratado o documento original e se é necessário corrigi-lo ou emitir outro. Entregue à seguradora os documentos corretos. As regras de anulação por estorno dos comprovativos fiscais eletrónicos aplicam-se a esse tipo de documento; os restantes comprovativos seguem as respetivas regras.[3]
Se o processo ainda não estiver concluído quando sair do país, teste primeiro se consegue aceder ao portal de reembolsos a partir do estrangeiro e receber os códigos de verificação. Pergunte ao hospital quais os meios alternativos reconhecidos para acompanhar o processo se não conseguir usar o portal. Deixe um endereço de correio eletrónico ou telefone pelo qual possa ser contactado e confirme o departamento responsável, a data do próximo contacto e a forma segura de enviar documentos. Se a situação permanecer por resolver durante muito tempo, apresente uma cronologia e os comprovativos através do canal formal de reclamações do hospital. Para questões relativas às regras dos adiantamentos em instituições públicas, pode consultar a autoridade de saúde competente na região.
Perguntas frequentes
O depósito garante o preço do tratamento?
O simples pagamento não permite concluir que o preço está garantido. Peça ao hospital que esclareça por escrito a natureza do adiantamento, o que está incluído na estimativa e quais os itens que podem mudar.
Um pagamento feito por outra pessoa é sempre devolvido ao paciente?
Não necessariamente. Antes do pagamento, peça ao hospital que confirme o destinatário do reembolso, o canal de pagamento original e as autorizações necessárias. Se houver várias pessoas a pagar, é ainda mais importante confirmar cada pagamento separadamente.
O que fazer se perder o recibo?
Contacte o serviço de pagamentos do hospital assim que possível. Forneça os dados de identificação do paciente, o número de internamento, a data e a hora do pagamento, o montante e o registo da transação. Pergunte se é possível localizar o pagamento, emitir um comprovativo de substituição ou processar o reembolso. O hospital confirmará os documentos necessários.
Se ainda não houver internamento ou o tratamento for cancelado, quanto pode ser devolvido?
Peça primeiro ao hospital que confirme a natureza do montante, as despesas já realizadas e as condições da reserva ou do serviço, e obtenha uma explicação escrita do acerto e do reembolso. Não aplique diretamente as regras do saldo da conta de internamento aos pagamentos de reserva ou às taxas de serviço.
Se a seguradora disser que fará o pagamento direto, ainda é necessário pagar um adiantamento?
Pode ser necessário. Confirme separadamente com o hospital e com a seguradora se existe garantia de pagamento para este atendimento, quais os documentos já recebidos, quais as despesas que o paciente deve pagar primeiro e como será feito o acerto final.
O que fazer se houver uma divergência sobre a conta final?
Guarde a discriminação das despesas, a estimativa e os comprovativos. Assinale os itens, as datas, as quantidades e as diferenças de valores, e peça ao serviço de pagamentos uma explicação ou que contacte o departamento correspondente para verificar. Se não houver solução, recorra ao canal formal de reclamações do hospital e registe a resposta e o passo seguinte.
Que documentos devem ser guardados depois de concluído o reembolso?
Guarde a discriminação final das despesas, os comprovativos válidos, os registos do reembolso pelo hospital e a prova de receção do dinheiro pelo destinatário. Se os comprovativos forem corrigidos, guarde também o registo da correção e os novos documentos. Para pedir o reembolso ao seguro, use a versão correta, conforme os requisitos da seguradora.
Fontes
Data de verificação: 6 de novembro de 2026. O exemplo hospitalar descreve apenas o procedimento publicado por esse hospital. Confirme com o hospital que o atende os serviços, a unidade hospitalar e os meios de pagamento específicos.
- Comissão Nacional de Saúde da China e outros departamentos: «Aviso sobre a normalização da gestão dos adiantamentos nas instituições médicas públicas», 25 de março de 2025.
- Comissão Municipal de Saúde de Pequim, republicação do Hospital Tiantan de Pequim: acerto de contas da alta para pacientes com adiantamentos individuais por meios diferentes de numerário, 9 de abril de 2025.
- Ministério das Finanças da China: «Medidas de gestão dos comprovativos fiscais eletrónicos», disposições sobre reembolsos e anulação por estorno de comprovativos fiscais eletrónicos.