Cara bayaran pendahuluan hospital diselaraskan dan dipulangkan: simpan rekod dari pembayaran hingga wang diterima
Sebelum masuk wad, hospital mungkin meminta bayaran pendahuluan, dan mungkin juga meminta bayaran tambahan sepanjang kemasukan. Pastikan setiap bayaran dipadankan dengan akaun kemasukan pesakit, kemudian semak jumlah yang ditolak daripada bil semasa keluar hospital. Jika ada baki yang perlu dipulangkan, jejaki sehingga penerima benar-benar menerima wang tersebut.
Perkara utama
- Tanya dahulu apakah jenis bayaran ini, kepada siapa ia dibayar, untuk lawatan rawatan yang mana, dan bagaimana ia diuruskan jika rawatan dibatalkan atau ada baki. Jumlah bayaran pendahuluan bukan jumlah kos akhir dan bukan had harga maksimum.
- Simpan rekod setiap pembayaran dan rekod kemasukan wang oleh hospital. Walaupun bank menunjukkan wang telah ditolak, anda masih perlu mengesahkan bahawa hospital telah menerimanya dan merekodkannya dalam akaun pesakit yang betul.
- Semak kos akhir, jumlah yang telah dibayar dan jumlah yang benar-benar ditanggung oleh insurans supaya bayaran pendahuluan yang telah ditolak daripada bil tidak dikira sekali lagi.
- Permohonan bayaran balik, pengeluaran bayaran balik oleh hospital dan penerimaan wang oleh penerima ialah status yang berbeza. Sebelum meninggalkan negara, pastikan siapa yang menguruskannya, saluran yang digunakan dan cara menghubungi mereka untuk tindakan susulan.
Perkara yang perlu ditanya sebelum membayar
Minta kaunter bayaran atau jabatan perubatan antarabangsa hospital menjelaskan secara bertulis: sama ada wang itu ialah bayaran pendahuluan kemasukan wad, bayaran tempahan atau yuran perkhidmatan; entiti penerima bayaran, nama pesakit, cawangan hospital serta nombor lawatan atau kemasukan wad; bagaimana wang itu ditolak daripada bil, bagaimana pembatalan diuruskan dan bila bayaran tambahan mungkin diminta. Sebelum membayar, sahkan maklumat penerima melalui maklumat hubungan yang diterbitkan di laman web rasmi hospital, terutama jika anda dimaklumkan tentang pertukaran akaun.
Jika ahli keluarga atau syarikat membayar bagi pihak pesakit, tanya dahulu sama ada hospital menerimanya, dokumen yang diperlukan, nama yang akan tertera pada resit atau dokumen bayaran, kepada siapa baki akan dipulangkan, dan sama ada urusan boleh dibuat selepas pembayar meninggalkan negara. Sahkan kaedah pembayaran, mata wang dan had yang diterima. Untuk pembayaran rentas sempadan, tanya hospital dan bank secara berasingan tentang caj serta saluran bayaran balik.
Menurut ketetapan Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China dan jabatan lain, institusi perubatan awam berhenti mengutip bayaran pendahuluan pesakit luar mulai 31 Mac 2025. Bagi keadaan seperti rawatan kecemasan, pemerhatian kecemasan, pembedahan pesakit luar atau kecemasan, serta golongan yang benar-benar memerlukan kemudahan menyimpan wang terlebih dahulu, kemudahan ini boleh dikekalkan dengan syarat seperti persetujuan sukarela pesakit. Bayaran pendahuluan kemasukan wad tertakluk pada peraturan berasingan. Membayar kos sebenar rawatan pesakit luar bagi setiap lawatan berbeza daripada bayaran pendahuluan pesakit luar. Jika sesuatu caj tidak jelas, minta hospital menerangkan jenis bayaran tersebut. Notis ini terpakai kepada institusi perubatan awam pada semua peringkat dan daripada semua jenis, institusi perubatan yang dilantik di bawah insurans perubatan, serta institusi perubatan dan kesihatan yang dikendalikan oleh tentera. Institusi perubatan bukan awam yang lain boleh merujuk notis ini untuk pelaksanaannya. Sahkan status institusi berkenaan dan peraturan pelaksanaan tempatan dengan hospital atau pihak berkuasa yang bertanggungjawab.[1]
Semak penerima bayaran dan syarat bayaran balik secara berasingan untuk kos perubatan hospital dan yuran perkhidmatan penyelarasan EastMedGo. Lihat Perkhidmatan dan yuran dan Terma perkhidmatan.
Catat setiap pembayaran
Gunakan jadual berikut untuk mencatat pembayaran pertama, bayaran tambahan, transaksi gagal atau transaksi yang dibalikkan. Simpan nombor transaksi di tempat yang selamat dan berikan hanya maklumat yang diperlukan oleh kaunter bayaran untuk menyemak akaun. Jangan paparkan nombor pasport atau kad bank penuh di tempat awam.
| Masa | Pesakit dan nombor lawatan | Pembayar, kaedah dan mata wang | Jumlah dan nombor transaksi | Resit hospital / status kemasukan wang |
|---|---|---|---|---|
| Untuk diisi | Untuk diisi | Untuk diisi | Untuk diisi | Dimulakan / wang telah ditolak / hospital telah menerima dan merekodkan wang dalam akaun / menunggu pengesahan |
Simpan resit bayaran pendahuluan hospital serta rekod bank atau pembayaran. Status berjaya dalam aplikasi pembayaran hanya membuktikan bahawa sistem pembayaran memaparkan status tersebut. Minta kaunter bayaran menyemak sama ada wang telah diterima oleh hospital, direkodkan dalam akaun lawatan yang betul, dan berapakah baki semasa. Jika wang telah ditolak tetapi hospital tidak dapat mengesannya, simpan masa transaksi, jumlah dan nombor rujukan, kemudian minta kaunter bayaran dan penyedia pembayaran menyiasat secara berasingan. Jangan buat pembayaran sekali lagi sebelum perkara ini dijelaskan.
Semak baki apabila diminta menambah bayaran pendahuluan
Selepas menerima permintaan bayaran tambahan, minta kaunter bayaran memberikan jumlah bayaran pendahuluan yang telah direkodkan, kos yang telah dicaj dan baki semasa. Minta mereka menjelaskan sama ada tambahan itu untuk menampung kos yang telah berlaku atau untuk rawatan seterusnya. Minta pasukan rawatan menerangkan perubahan rawatan, dan kaunter bayaran menerangkan jumlah bayaran. Jika ada jaminan insurans, minta hospital dan pihak insurans mengesahkan status semasa jaminan serta jumlah yang masih perlu dibayar oleh pesakit. Jangan anggap jumlah insurans yang belum disahkan telah diterima.
Jika rawatan segera diperlukan, hubungi pasukan rawatan dengan segera, sementara ahli keluarga dan kaunter bayaran menguruskan hal kewangan pada masa yang sama.
Semak akaun semasa penyelesaian bil keluar hospital
Pada prinsipnya, notis kebangsaan menghendaki institusi perubatan awam menyelesaikan bil kemasukan wad dalam tempoh 3 hari bekerja selepas pesakit keluar hospital. Penyelesaian bil tidak bermakna bayaran balik telah diterima. Tanya tentang kemajuan urusan anda. Dapatkan perincian kos kemasukan wad, penyata penyelesaian bil dan resit atau dokumen bayaran rasmi. Semak satu demi satu item yang telah dibatalkan, caj berulang dan caj yang diragui, serta minta kaunter bayaran menerangkan sebarang perbezaan. Padankan setiap bayaran pendahuluan dan tambahan yang disahkan telah direkodkan dalam akaun kemasukan ini dengan jumlah yang telah ditolak dalam penyata penyelesaian bil. Jumlah yang ditanggung oleh insurans atau pihak lain hendaklah berdasarkan rekod penyelesaian hospital dan status yang disahkan oleh pihak pembayar.
Sebagai contoh rekaan: jika kos perubatan akhir yang perlu dibayar pesakit ialah 8,000 yuan, bayaran pendahuluan yang telah dibayar dan direkodkan sepenuhnya ialah 10,000 yuan, dan tiada pelarasan lain, bakinya ialah 2,000 yuan. Sahkan bayaran balik ini dengan hospital. Jumlah 8,000 yuan itu sudah termasuk bahagian yang ditampung oleh bayaran pendahuluan; 10,000 yuan itu tidak boleh ditambah sekali lagi sebagai kos perubatan tambahan. Jika jumlah yang perlu dibayar pesakit, bayaran pihak ketiga atau pelarasan belum disahkan, baki juga belum dapat dipastikan.
Sebagai contoh, Hospital Beijing Tiantan menyatakan secara terbuka bahawa bagi pesakit yang membayar pendahuluan sendiri melalui kaedah bukan tunai, memenuhi syarat dan tiada tunggakan, hospital boleh menguruskan penyelesaian bil keluar hospital serta bayaran balik dalam talian secara automatik. Bayaran melalui tunai, cek, draf dan sebagainya masih perlu diuruskan di kaunter. Kaedah hospital lain berbeza. Sebelum meninggalkan hospital, tanya sama ada bil kemasukan ini telah diselesaikan dan sama ada masih ada caj yang belum diuruskan.[2]
Cara menjejaki bayaran balik yang belum diterima
Minta kaunter bayaran mengesahkan jumlah yang perlu dipulangkan, mata wang, transaksi asal yang berkaitan, penerima, kaedah bayaran balik, dokumen pengenalan atau kebenaran yang diperlukan, jangka masa pemprosesan dan pegawai untuk dihubungi. Jika beberapa pembayaran dibuat oleh orang atau melalui saluran yang berbeza, tanya ke mana setiap bayaran akan dipulangkan. Jika kad asal tidak lagi sah, pembayar telah meninggalkan negara atau tidak dapat hadir, minta hospital menerangkan kaedah alternatif serta dokumen sokongan yang diperlukan. Jangan anggap wang boleh dipindahkan ke akaun lain.
| Status semasa | Pihak yang perlu dihubungi untuk pengesahan seterusnya |
|---|---|
| Permohonan telah dihantar | Sahkan dengan hospital sama ada permohonan diterima untuk diproses, dokumen yang masih kurang dan pihak yang bertanggungjawab |
| Sedang disemak oleh hospital | Tanya bahagian bayaran atau kewangan tentang perbezaan jumlah, kelulusan dan masa untuk menghubungi mereka semula |
| Hospital menyatakan bayaran telah dihantar | Dapatkan nombor rujukan bayaran balik yang boleh digunakan untuk semakan, kemudian hubungi bank penerima atau platform pembayaran untuk menjejakinya |
| Penerima telah menerima wang | Semak jumlah, mata wang dan setiap bayaran balik, lalu simpan rekod; jika ada perbezaan, buat pertanyaan kepada hospital dan bank secara berasingan |
Jumlah yang diterima dalam mata wang berbeza mungkin dipengaruhi oleh pertukaran mata wang dan caj. Butirannya perlu disahkan oleh penyedia pembayaran. Pengurusan resit oleh hospital, penghantaran bayaran balik dan penerimaan wang juga merupakan perkara yang berbeza. Jika bayaran dipulangkan selepas resit atau dokumen bayaran dikeluarkan, tanya hospital bagaimana dokumen asal perlu diuruskan dan sama ada pembetulan atau pengeluaran semula diperlukan. Serahkan dokumen yang betul kepada pihak insurans. Peraturan pembatalan melalui catatan negatif bagi resit elektronik kewangan kerajaan terpakai kepada resit jenis itu; dokumen bayaran lain diuruskan mengikut peraturan masing-masing.[3]
Jika urusan belum selesai ketika anda meninggalkan negara, uji dahulu sama ada anda boleh log masuk ke portal bayaran balik dan menerima kod pengesahan dari luar negara. Tanya hospital tentang kaedah susulan alternatif yang diiktiraf jika portal tidak dapat digunakan. Berikan alamat e-mel atau nombor telefon yang boleh dihubungi, dan sahkan jabatan yang menguruskan urusan itu, tarikh hubungan seterusnya serta cara menghantar dokumen dengan selamat. Jika perkara ini berlarutan tanpa penyelesaian, kemukakan kronologi dan bukti melalui saluran aduan rasmi hospital. Bagi perkara berkaitan peraturan bayaran pendahuluan institusi awam, anda boleh mendapatkan penjelasan daripada pihak berkuasa kesihatan tempatan yang berkenaan.
Soalan lazim
Adakah deposit boleh menetapkan harga rawatan?
Pembayaran sahaja tidak boleh dianggap sebagai pengesahan harga tetap. Minta hospital menjelaskan secara bertulis jenis bayaran pendahuluan, perkara yang termasuk dalam anggaran kos dan item yang mungkin berubah.
Adakah bayaran yang dibuat oleh orang lain semestinya dipulangkan kepada pesakit?
Tidak semestinya. Sebelum membayar, minta hospital mengesahkan penerima bayaran balik, saluran pembayaran asal dan kebenaran yang diperlukan. Jika terdapat beberapa pembayar, setiap pembayaran perlu disahkan satu demi satu.
Apa yang perlu dibuat jika resit hilang?
Hubungi kaunter bayaran hospital secepat mungkin. Berikan maklumat pengenalan pesakit, nombor kemasukan wad, masa pembayaran, jumlah dan rekod transaksi. Tanya sama ada mereka boleh menyemak akaun, mengeluarkan bukti gantian atau menguruskan bayaran balik. Hospital akan mengesahkan dokumen khusus yang diperlukan.
Berapa banyak yang boleh dipulangkan jika belum masuk wad atau rawatan dibatalkan?
Minta hospital mengesahkan dahulu jenis bayaran, kos yang telah berlaku serta terma tempahan atau perkhidmatan. Dapatkan penjelasan bertulis tentang penyelesaian bil dan bayaran balik. Jangan terus menggunakan peraturan baki akaun kemasukan wad untuk bayaran tempahan atau yuran perkhidmatan.
Jika pihak insurans mengatakan akan membayar terus, adakah bayaran pendahuluan masih diperlukan?
Mungkin perlu. Minta hospital dan pihak insurans mengesahkan secara berasingan sama ada perkhidmatan ini mendapat jaminan pembayaran, dokumen yang telah diterima, kos yang perlu didahulukan oleh pesakit dan cara bil akhir akan diselesaikan.
Apa yang perlu dibuat jika bil akhir dipertikaikan?
Simpan perincian kos, anggaran dan resit atau dokumen bayaran. Tandakan item, tarikh, kuantiti dan perbezaan jumlah, kemudian minta kaunter bayaran menjelaskan atau menghubungi jabatan berkaitan untuk pengesahan. Jika tidak dapat diselesaikan, gunakan saluran aduan rasmi hospital dan catat jawapan serta langkah seterusnya.
Dokumen apa yang perlu disimpan selepas bayaran balik selesai?
Simpan perincian kos akhir, resit atau dokumen bayaran yang sah, rekod bayaran balik hospital dan bukti penerimaan wang oleh penerima. Jika dokumen bayaran dibetulkan, simpan juga rekod pembetulan dan dokumen baharu. Gunakan versi yang betul untuk tuntutan insurans mengikut keperluan pihak insurans.
Sumber
Tarikh semakan: 6 November 2026. Contoh hospital hanya menerangkan proses yang diterbitkan oleh hospital tersebut. Sahkan perkhidmatan, cawangan hospital dan kaedah pembayaran khusus dengan hospital yang merawat anda.
- Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan China dan jabatan lain: “Notis tentang Penyeragaman Pengurusan Bayaran Pendahuluan di Institusi Perubatan Awam”, 25 Mac 2025.
- Suruhanjaya Kesihatan Perbandaran Beijing, penerbitan semula daripada Hospital Beijing Tiantan: Penyelesaian bil keluar hospital bagi pesakit yang membayar pendahuluan sendiri melalui kaedah bukan tunai, 9 April 2025.
- Kementerian Kewangan China: “Langkah Pengurusan Resit Elektronik Kewangan Kerajaan”, peruntukan tentang bayaran balik dan pembatalan melalui catatan negatif bagi resit elektronik kewangan kerajaan.