Berobat ke Shenzhen: Janji Temu, Rekam Medis Lintas Batas, dan Persiapan Sebelum Pulang

EastMedGo 6 Nov 2026

Jika Anda berangkat dari Hong Kong atau tempat lain untuk berobat ke Shenzhen, pastikan dahulu kondisi pasien memungkinkan perjalanan, serta rumah sakit, lokasi rumah sakit, dan poliklinik di Shenzhen yang sudah menerima janji temu. Rekam medis, resep, asuransi, dan pembayaran mungkin diurus di dua wilayah berbeda; sebelum berangkat, sepakati siapa yang bertanggung jawab atas perawatan lanjutan.

Sebelum melintasi perbatasan menuju Tiongkok daratan, konfirmasikan kepada instansi imigrasi yang berwenang atau kedutaan/konsulat Tiongkok mengenai dokumen perjalanan, visa atau izin masuk lain, serta ketentuan masa tinggal yang berlaku sesuai kewarganegaraan, dokumen, dan tujuan perjalanan Anda; janji temu rumah sakit tidak menggantikan izin masuk. Situs Layanan Konsuler Tiongkok

Hal penting untuk dipahami

Jika kondisi pasien tidak stabil atau terjadi kegawatdaruratan, cari pertolongan di lokasi Anda terlebih dahulu; nomor layanan medis darurat prarumah sakit di Shenzhen adalah 120. Tim klinis perlu menilai apakah pasien dapat melintasi perbatasan dan kapan pemindahan dapat dilakukan.
Akses rekam medis lintas batas dan penyimpanan kembali hasil pencitraan melalui eHealth adalah dua fungsi berbeda. Keduanya memerlukan persetujuan pribadi dan pengecekan institusi yang ditunjuk; siapkan juga rekam medis penting dan daftar obat secara terpisah.
Voucher layanan kesehatan lansia Hong Kong hanya berlaku bagi orang yang memenuhi syarat untuk layanan tertentu di institusi yang ditunjuk. Pastikan dahulu skema, poliklinik, dan biayanya; satu layanan medis yang sama tidak boleh dibayar sekaligus dengan asuransi kesehatan nasional dan voucher.

Pastikan dahulu apakah pasien dapat bepergian

Untuk perawatan terencana, mintalah dokter yang saat ini merawat pasien menilai kemampuan pasien untuk naik kendaraan, berjalan, dan mengantre. Tanyakan gejala apa yang mengharuskan perjalanan dibatalkan dan pertolongan dicari di tempat, serta apakah diperlukan pemantauan, oksigen, atau transportasi medis profesional. Transportasi biasa tidak dapat menggantikan transportasi medis.

Selanjutnya, bersama keluarga, rencanakan perjalanan dengan mempertimbangkan jam buka pos perbatasan, waktu cadangan untuk menunggu kendaraan dan mengantre, kebutuhan kursi roda atau pendamping, penyimpanan obat, serta penginapan jika pasien tidak dianjurkan pulang pada hari yang sama setelah pemeriksaan atau perawatan. Periksa dokumen pribadi serta persyaratan keluar-masuk wilayah sebelumnya; jika ada perubahan, beri tahu rumah sakit, pihak asuransi, dan dokter yang akan melanjutkan perawatan.

Jika terjadi kegawatdaruratan di Shenzhen, hubungi 120 dan sampaikan lokasi pasien, gejala, serta nomor telepon yang dapat dihubungi kembali. Jika kegawatdaruratan terjadi di dekat pos perbatasan, minta bantuan petugas setempat dan ikuti arahan petugas pengatur layanan darurat; jangan terus melewati perbatasan demi mengejar janji temu.[1]

Cari rumah sakit dan selesaikan pemesanan janji temu

Sebagai contoh, daftar cara membuat janji temu di Rumah Sakit Universitas Hong Kong–Shenzhen mencantumkan jalur daring, telepon, dan langsung di tempat; alamat yang tercantum dalam panduan transportasinya adalah Jalan Haiyuan 1 No. 1, Distrik Futian, Shenzhen. Jalur yang tersedia berbeda antarpoliklinik, dan pemesanan langsung di tempat tidak menjamin pasien dapat diperiksa pada hari yang sama. Konfirmasikan kepada rumah sakit apakah dokumen identitas dan kondisi Anda dapat diterima. Ini hanya contoh jalur akses yang konkret.

Cari dahulu spesialisasi yang sesuai dengan masalah kesehatan Anda, lalu cari informasi kontak melalui Buku Panduan Layanan bagi Warga Asing di Shenzhen atau kanal resmi rumah sakit.[2] Daftar dan profil institusi dapat membantu menemukan jalur akses, tetapi tidak menggantikan konfirmasi apakah poliklinik tertentu dapat menerima pasien. Status sebagai rumah sakit percontohan layanan medis internasional juga tidak berarti rumah sakit tersebut pasti sesuai untuk kondisi Anda.

Konfirmasikan hal-hal berikut kepada rumah sakit, lalu simpan informasi janji temu tertulis serta salinan alamat berbahasa Mandarin yang dapat dibuka tanpa internet:

Nama lengkap rumah sakit, lokasi rumah sakit, poliklinik, dan waktu janji temu; apakah janji temu dibuat dengan dokter tertentu, tim, atau untuk penentuan layanan setelah tiba di rumah sakit.
Apakah paspor, Izin Perjalanan ke Tiongkok Daratan bagi Penduduk Hong Kong dan Makau, atau dokumen lain milik pasien dapat digunakan pada jalur tersebut; nomor ponsel seperti apa yang diperlukan, dan apakah pasien harus datang dahulu untuk pembuatan berkas secara manual. Jika tidak dapat mendaftar secara daring, tanyakan apakah rumah sakit menyediakan jalur manual; jangan membuat akun pasien berulang kali atas inisiatif sendiri.
Cara menyerahkan laporan yang sudah ada, berkas asli pencitraan, atau bahan patologi dengan aman, serta apakah poliklinik penerima dapat membuka dan meninjaunya. Jika Anda hanya menerima notifikasi unggahan berhasil, lanjutkan dengan bertanya: “Apakah poliklinik yang akan memeriksa sudah menerima dan dapat melihatnya? Apa yang masih kurang?”
Dukungan bahasa yang tersedia saat konsultasi, penjelasan risiko, penandatanganan formulir persetujuan, dan pemulangan dari rumah sakit. Untuk perawatan yang kompleks, konfirmasikan pengaturan rawat inap, perawatan intensif, dan pemindahan pasien kepada rumah sakit.
Perkiraan pemeriksaan dan biaya, apakah perlu datang kembali, serta metode pembayaran yang diterima rumah sakit. Alur dan biaya poliklinik umum, layanan khusus, dan poliklinik internasional mungkin berbeda; konfirmasikan masing-masing.

Bawa catatan dokumen identitas yang digunakan saat pendaftaran, ejaan nama, nomor ponsel, dan nomor rekam medis agar identitas cocok di berbagai sistem. Jangan mengirim kata sandi atau informasi dokumen identitas lengkap melalui percakapan biasa; tanyakan dahulu cara penyerahan yang aman kepada rumah sakit.

Siapkan dokumen: rekam medis apa yang dapat dibagikan melalui eHealth

Siapkan dahulu ringkasan kondisi pasien yang dapat dibuka tanpa internet, berisi diagnosis, waktu perawatan, nama generik dan dosis obat, alergi dan reaksi obat yang merugikan, hasil laboratorium terbaru, serta informasi kontak dokter yang akan melanjutkan perawatan. Siapkan laporan dan berkas asli pencitraan, laporan patologi, serta bahan lain sesuai persyaratan poliklinik penerima. Tanyakan cara melengkapi dokumen yang masih kurang.

Bergabung dengan eHealth tidak berarti Anda sudah mengizinkan rumah sakit tertentu di Shenzhen mengakses rekam medis. Akses lintas batas oleh institusi yang ditunjuk dan penyimpanan kembali ke folder pribadi masing-masing memerlukan pilihan persetujuan dari Anda. Pengguna eHealth Hong Kong memiliki dua fungsi opsional, tetapi institusi yang ditunjuk dan cakupan data yang dapat diproses berbeda:

Memberikan akses rekam medis Hong Kong kepada institusi tertentu di luar Hong Kong: Melalui fitur “Rekam Kesehatan Lintas Batas” di aplikasi eHealth, ajukan permintaan untuk rekam medis terkait yang tersimpan di eHealth selama tiga tahun terakhir. Saat tiba di institusi yang ditunjuk, tunjukkan kode QR permohonan dan kode QR kata sandi sesuai kehendak Anda. Rekam medis ini mencakup sebagian informasi alergi, reaksi obat yang merugikan, diagnosis, resep, dan hasil laboratorium; jangan menganggap seluruh rekam medis sudah tersedia. Menurut keterangan resmi, kode QR berlaku selama 30 hari, sedangkan kode QR kata sandi tidak berlaku lagi 24 jam setelah digunakan; periksa petunjuk terbaru di aplikasi sebelum berangkat.[3][4]
Menyimpan kembali laporan radiologi dan citra dari institusi yang ditunjuk ke folder pribadi: Keterangan resmi tahun 2026 mencantumkan tiga institusi: Rumah Sakit Universitas Hong Kong–Shenzhen, Rumah Sakit New Frontier United Family Shenzhen, dan Rumah Sakit Pengobatan Terpadu Tiongkok dan Barat Chen Xinghai Zhongshan. Sebelum berobat, ajukan pemberian izin di aplikasi. Di institusi yang ditunjuk, tunjukkan kode QR izin dan kartu identitas Hong Kong sesuai kehendak Anda; nomor kartu identitas, nama dalam bahasa Inggris, jenis kelamin, dan tanggal lahir yang didaftarkan di institusi harus sesuai dengan catatan eHealth. Daftar dan layanan dapat berubah; periksa halaman terbaru dan konfirmasikan kepada rumah sakit terlebih dahulu. Jika penyimpanan kembali gagal, periksa apakah izin sudah diberikan dan apakah nomor kartu identitas Hong Kong, nama dalam bahasa Inggris, serta data lain yang didaftarkan di rumah sakit sesuai dengan eHealth; untuk masalah akun atau aplikasi, hubungi hotline eHealth. Jangan mengirim kode QR dan kode kata sandi kepada pihak yang tidak dikenal atau ke grup publik.[4]

Setelah memberikan izin, pastikan laporan dan citra benar-benar sudah tersimpan, lalu beri tahu dokter penerima perawatan lanjutan yang telah diberi izin agar memeriksanya. Jika data belum muncul, hubungi institusi penerbit laporan untuk memeriksanya, dan tanyakan siapa yang akan menindaklanjuti serta perkiraan waktu jawabannya. Baik menggunakan fungsi digital maupun tidak, simpan salinan cadangan dokumen penting.

Biaya, asuransi, dan voucher layanan kesehatan lansia Hong Kong

Mintalah rincian perkiraan biaya layanan kali ini dari rumah sakit, termasuk pendaftaran, pemeriksaan, obat, perawatan, serta kemungkinan uang jaminan atau biaya kunjungan ulang; tanyakan metode pembayaran yang diterima di tempat. Jika memiliki asuransi, konfirmasikan kepada perusahaan asuransi apakah rumah sakit, lokasi rumah sakit, jenis poliklinik, dan tindakan termasuk dalam pertanggungan atau fasilitas pembayaran langsung, serta apakah diperlukan persetujuan sebelumnya. Catat secara terpisah perkiraan biaya rumah sakit, jumlah yang harus Anda bayar terlebih dahulu, dan jumlah yang mungkin diganti.

Voucher layanan kesehatan lansia Hong Kong memiliki dua pengaturan lintas batas yang berbeda:

Pengaturan Rumah Sakit Universitas Hong Kong–Shenzhen: Berlaku untuk layanan rawat jalan di poliklinik tertentu rumah sakit tersebut dan pusat layanan kesehatan tertentu di bawahnya. Keterangan resmi menyebutkan bahwa rawat inap, layanan perawatan medis yang memerlukan pembayaran di muka, dan prosedur bedah sehari tidak termasuk; tanyakan kepada bagian pembayaran mengenai layanan yang akan digunakan.[5]
Skema Percontohan Voucher Layanan Kesehatan Lansia di Greater Bay Area: Berlaku untuk poliklinik atau layanan tertentu di masing-masing institusi percontohan. Misalnya, Rumah Sakit New Frontier United Family Shenzhen merupakan salah satu institusi percontohan yang tercantum secara resmi; ikuti daftar terbaru dan cakupan layanan institusi tersebut.[6][7]

Keduanya mensyaratkan kelayakan: umumnya berusia 65 tahun atau lebih dan memiliki kartu identitas Hong Kong yang masih berlaku atau “Sertifikat Pengecualian Pendaftaran”. Jika kartu identitas Hong Kong diperoleh berdasarkan izin masuk atau tinggal tertentu, tetapi izin tersebut sudah kedaluwarsa atau tidak berlaku lagi, pemegangnya tidak memenuhi syarat. Untuk menggunakan voucher di luar Hong Kong, Anda harus setuju bergabung dengan eHealth. Penerima layanan harus datang sendiri dengan membawa dokumen yang berlaku ke institusi yang ditunjuk, menandatangani persetujuan penggunaan dan menyelesaikan pembayaran sesuai prosedur institusi; anggota keluarga tidak boleh berobat menggunakan voucher atas nama lansia.[5][6]

Satu layanan medis yang sama tidak boleh dibayar sekaligus dengan voucher dan asuransi kesehatan nasional. Pembatasan penggunaan yang diterbitkan Departemen Kesehatan juga mencakup rawat inap, layanan medis yang memerlukan pembayaran di muka, dan bedah sehari, antara lain; operasi kecil rawat jalan tidak selalu sama dengan bedah sehari, jadi tanyakan layanan spesifik kepada bagian pembayaran terlebih dahulu. Batasan penggunaan Saat membuat janji temu, beri tahu bagian pembayaran tentang pertanggungan yang akan digunakan, layanan spesifik, dan saldo voucher. Tanyakan layanan mana yang memenuhi syarat, bagaimana jumlah dalam renminbi dikonversi, dan cara membayar jika saldo tidak mencukupi. Voucher bukan asuransi komersial; perusahaan asuransi tetap menentukan pembayaran klaim berdasarkan polis.[5][6]

Pastikan serah terima perawatan dan hasil pemeriksaan setelah konsultasi

Sebelum meninggalkan ruang konsultasi, mintalah dokter menuliskan dengan jelas obat lama dan baru mana yang diteruskan, dihentikan, atau diubah, durasi pengobatan, hal yang perlu dipantau, jadwal kontrol, serta siapa yang harus dihubungi jika timbul keluhan. Cocokkan daftar obat berdasarkan nama generik, dosis, dan cara penggunaan. Tanyakan bagaimana dokter di tempat tujuan pulang dapat melanjutkan resep, serta siapa yang harus dihubungi jika obat tidak tersedia; jangan mengganti atau menghentikan obat sendiri.

Sebelum meninggalkan Shenzhen, mintalah catatan rawat jalan dan tindakan, laporan pemeriksaan, citra yang diperlukan, serta daftar obat. Untuk setiap hasil yang belum tersedia, catat perkiraan waktu terbit, cara mendapatkannya, poliklinik penanggung jawab di Shenzhen, dan siapa yang akan menghubungi pasien jika ditemukan hasil abnormal. Hubungi dokter tertentu di tempat tujuan pulang dan pastikan ia dapat menerima dokumen serta bertanggung jawab atas rencana perawatan lanjutan; menyimpan berkas saja tidak berarti serah terima sudah selesai.

Sebelum membawa obat melintasi perbatasan, konfirmasikan persyaratan mengenai jenis obat, jumlah, dokumen pendukung, dan penyimpanan kepada otoritas pos perbatasan terkait serta penyedia transportasi. Khususnya untuk obat yang dikendalikan atau harus disimpan dingin, jangan mengubah kemasan atau kondisi penyimpanan atas inisiatif sendiri.

Pertanyaan umum

Jika paspor asing tidak dapat digunakan untuk mendaftar secara daring, apakah rumah sakit tidak dapat menerima pasien?

Belum tentu. Hubungi rumah sakit tujuan dan tanyakan apakah paspor tersebut diterima, apakah berkas pasien dapat dibuat secara manual, dan bagaimana membuat janji temu; ketentuan dapat berbeda antar lokasi rumah sakit dan jalur pendaftaran. Jangan menggunakan identitas orang lain.

Apakah sebaiknya memilih rumah sakit yang paling dekat dengan pos perbatasan?

Pastikan dahulu poliklinik yang sesuai, kemampuan menerima dan menangani pasien, serta jadwal yang tersedia, lalu pertimbangkan kondisi pasien, transportasi, dan perawatan lanjutan secara bersamaan. Jika kondisi pasien mungkin memengaruhi proses melintasi perbatasan, mintalah dokter yang saat ini merawat untuk menilai terlebih dahulu.

Saat pengguna eHealth Hong Kong tiba di Shenzhen, apakah rumah sakit otomatis dapat melihat seluruh rekam medisnya?

Tidak. Untuk akses lintas batas, Anda perlu menunjukkan kode QR yang diperlukan untuk pemberian izin kepada institusi yang ditunjuk; yang dapat dilihat hanya rekam medis dalam cakupan fungsi tersebut. Bawa ringkasan penting dan konfirmasikan kepada tim yang memeriksa informasi apa saja yang benar-benar dapat mereka lihat.[3][4]

Apakah memiliki kartu identitas Hong Kong pasti berarti dapat menggunakan voucher layanan kesehatan di Shenzhen?

Anda juga harus memenuhi persyaratan usia dan dokumen, menyetujui keikutsertaan dalam eHealth, serta menerima layanan tertentu di institusi yang ditunjuk dalam skema terkait. Anda harus datang sendiri dengan membawa dokumen yang masih berlaku dan mengonfirmasikannya kepada bagian pembayaran terlebih dahulu.[5][6]

Apakah voucher dapat membayar rawat inap atau bedah sehari?

FAQ resmi untuk pengaturan Rumah Sakit Universitas Hong Kong–Shenzhen secara tegas menyatakan bahwa voucher tidak berlaku untuk rawat inap dan bedah sehari. Untuk skema percontohan Greater Bay Area, periksa cakupan resmi institusi dan layanan terkait, lalu tanyakan kepada bagian pembayaran sebelum perawatan.[5][6]

Apa yang harus dilakukan jika baru setelah berobat diketahui bahwa perusahaan asuransi tidak menerima pembayaran langsung?

Mintalah bagian pembayaran rumah sakit menjelaskan jumlah yang harus dibayar saat ini, metode pembayaran yang diterima, dan dokumen pembayaran yang tersedia. Lalu hubungi perusahaan asuransi untuk menanyakan apakah klaim dapat diajukan setelahnya dan dokumen asli apa yang diperlukan. Sebelum pembayaran langsung dikonfirmasi, jangan menganggap perkiraan pembayaran asuransi sudah disetujui.

Bagaimana jika laporan baru tersedia beberapa hari lagi, tetapi saya sudah kembali ke Hong Kong?

Sebelum meninggalkan Shenzhen, konfirmasikan kepada rumah sakit cara memperoleh hasil, perkiraan waktu, dan penanggung jawabnya, serta pastikan dokter yang melanjutkan perawatan setuju menerima hasil tersebut. Jika hasil belum diterima setelah waktu yang dijanjikan, hubungi poliklinik penerbitnya. Jika gejala memburuk atau muncul tanda bahaya yang telah dijelaskan dokter, segera cari pertolongan medis di tempat Anda berada; jangan hanya menunggu laporan.

Jika pasien tiba-tiba merasa tidak sehat di pos perbatasan, apakah ia masih boleh melanjutkan perjalanan ke janji temu?

Minta bantuan petugas pos perbatasan terlebih dahulu; jika membutuhkan pertolongan medis darurat prarumah sakit di Shenzhen, hubungi 120 dan ikuti arahan petugas di lokasi serta petugas pengatur layanan darurat. Tim klinis akan menilai apakah pasien perlu dipindahkan ke rumah sakit lain.[1]

Sumber

Tanggal pemeriksaan informasi: 6 November 2026. Untuk persyaratan kelayakan, daftar institusi, dan layanan rumah sakit yang spesifik, ikuti informasi resmi serta jawaban rumah sakit pada saat berobat.