Antes de pagar, revise punto por punto el acuerdo de tratamiento y la confirmación de servicios

EastMedGo 6 nov 2026

Antes de pagar, revise juntos el presupuesto del hospital, los documentos relacionados con el tratamiento y la confirmación de los servicios de coordinación. Identifique primero a quién se paga cada importe, qué incluye y en qué circunstancias puede aumentar o devolverse. Pida al hospital o al proveedor correspondiente que aclare por escrito los puntos que no estén claros; si quedan cuestiones importantes sin resolver, no firme ni pague todavía.

Esta guía ayuda a los pacientes y familiares que prevén viajar a China continental para recibir atención médica a revisar sus documentos. Los contratos concretos, las disposiciones del hospital y las leyes aplicables pueden variar; si los importes son elevados o resulta difícil comprender las cláusulas sobre controversias, puede pedir que los revise un abogado habilitado en la jurisdicción correspondiente.

Puntos clave

Una estimación, un depósito previo, un precio de paquete y un límite máximo de precio tienen significados distintos. Pida al proveedor que indique por escrito de qué tipo se trata y qué conceptos incluye y excluye; no confunda el depósito previo con el precio total.
Revise por separado los gastos médicos, los honorarios de coordinación y otros gastos de terceros. Cada concepto debe indicar el proveedor, el destinatario del pago, el justificante y cómo se gestionará en caso de cancelación.
Acuerde cómo se comunicarán los cambios de costes en situaciones no urgentes y quién puede autorizarlos; pregunte también, por separado, cómo se toman las decisiones de atención urgente y cómo se revisan después las cuentas.
Para los reembolsos, pregunte cómo se calculan, a quién se solicitan, qué documentos se necesitan, a qué cuenta se abonan y en qué plazo se prevén. Tanto las cláusulas escritas como la ley aplicable influyen en el resultado; no se base únicamente en las palabras «reembolsable» o «no reembolsable».

Distinga primero los documentos que tiene

Documento	Qué revisar	Con quién confirmarlo
Acuerdo de tratamiento del hospital o documento de organización de la atención	Proveedor médico, servicios acordados, pagos, cambios y resolución de controversias	Departamento del hospital encargado de la gestión
Documentos de consentimiento informado	Actuaciones médicas previstas, riesgos y alternativas	Médico que le atiende
Oferta de precio o estimación y sus anexos	Tipo de precio, conceptos, cantidades, exclusiones y plazo de validez	Departamento de precios o de finanzas del hospital; para los servicios de terceros, el proveedor correspondiente
Confirmación de servicios de coordinación y aviso de pago	Alcance de la coordinación, responsable, honorarios, cuenta de pago, cancelación y reembolso	Proveedor de servicios de coordinación

Los documentos pueden estar combinados o tener otros nombres. Pida a cada parte que señale las cláusulas correspondientes y entregue todos los anexos. Si tiene dudas sobre el diagnóstico o el tratamiento, consulte al médico que le atiende; firmar un servicio de coordinación o efectuar un pago no sustituye el consentimiento informado médico. El Código Civil de China continental establece que, para las intervenciones quirúrgicas, las pruebas especiales y los tratamientos especiales, deben explicarse los riesgos y las alternativas y obtenerse un consentimiento expreso conforme a la normativa; existen disposiciones específicas para situaciones urgentes, como el peligro de muerte.

Compruebe quién firma, quién cobra y qué se entrega

Revise los documentos y marque cada punto:

¿Quién firma el contrato y quién lo cumple? Anote el nombre completo del hospital u otro proveedor médico, la sede hospitalaria, la entidad que contrata los servicios de coordinación y la persona de contacto. Pregunte cómo verificar la identidad de quien firma en representación de la entidad y el modo de firma. ¿La interpretación, el laboratorio externo, el transporte o el alojamiento los presta la misma parte, o requieren otro contrato y un pago aparte?
¿Qué se entregará exactamente? Deje por escrito el hospital acordado, los servicios, los plazos previstos, la forma de entrega y las condiciones que determinan su finalización. Por ejemplo, ¿coordinar una cita significa presentar la solicitud o haber obtenido ya la confirmación del hospital? ¿Quién se encarga de entregar los informes? ¿Qué servicios requieren una reserva y un pago aparte?
¿Qué versión se utiliza? Solicite todos los anexos y la versión definitiva; si hay textos en varios idiomas, pregunte cómo se resolverán las discrepancias y qué versión se acuerda que prevalezca. Pida que se completen o corrijan los espacios en blanco, los anexos que falten o el contenido que no coincida con las promesas verbales, y conserve los documentos una vez confirmados por ambas partes.

Si utiliza los servicios de coordinación de eastmedgo, su página de servicios y tarifas indica que, antes de iniciar el trabajo de pago, una confirmación escrita especificará el alcance de los servicios, el precio y la organización; las decisiones médicas corresponden al paciente y a los profesionales sanitarios. En cada caso concreto deben revisarse la confirmación y las condiciones aplicables.

Desglose el presupuesto e identifique posibles gastos adicionales

Pida a cada entidad que cobre que detalle cada gasto de forma que pueda comprobarlo: nombre del concepto, moneda, unidad de facturación, cantidad prevista, precio unitario o método de cálculo, impuestos y otros cargos, plazo de validez y si está incluido en el paquete. Pregunte si la cifra es una estimación, un depósito previo, un precio de paquete o un límite máximo acordado, y qué condiciones se aplican a cada uno.

Revise el plan propuesto y pregunte qué está incluido y qué se cobra aparte entre las consultas ambulatorias, las pruebas, los estudios de anatomía patológica, la cirugía y la anestesia, los medicamentos y materiales de uso médico, la cama hospitalaria, los cuidados de enfermería, la medicación al alta y las consultas de seguimiento. ¿Cómo se cobrarían una estancia más larga, un cambio en el estado de salud o en el plan, la repetición de un procedimiento, los cuidados intensivos o los servicios fuera del hospital? No todos estos conceptos tienen por qué producirse, y esta lista tampoco permite calcular el coste total de una persona. Pida al hospital que explique los supuestos utilizados para la estimación, como el número de sesiones de tratamiento, el tipo de habitación y los días de hospitalización.

Si el hospital exige un depósito previo, pregunte primero si corresponde a atención ambulatoria, a hospitalización o al pago de un servicio ya prestado, y pida que explique en qué se basa. Una notificación nacional de 2025 exige que las instituciones médicas públicas dejen de cobrar depósitos previos para atención ambulatoria a partir del 31 de marzo de 2025; estos depósitos pueden mantenerse, de forma voluntaria para el paciente y con el registro exigido por la normativa, en situaciones como urgencias, observación en urgencias, cirugía ambulatoria y cirugía de urgencia, así como para grupos que realmente necesiten depositar fondos por adelantado, como las personas mayores. La notificación también se aplica a las instituciones médicas designadas por el seguro médico y a los centros sanitarios gestionados por las fuerzas armadas; las instituciones médicas no públicas pueden tomarla como referencia. Consulte al hospital cómo se aplica cada requisito concreto a su centro y a los conceptos que le cobran.

El importe del depósito previo para hospitalización depende, entre otros factores, del diagnóstico, del tipo de tratamiento y de la modalidad de liquidación de los gastos. Pregunte en qué se basa el importe, cuándo habría que aportar más fondos, cómo se descontará de la factura final, cómo se liquidará el saldo y qué normas locales e internas del hospital se aplican. No debe darse por hecho que estas normas no se aplican solo porque el paciente venga del extranjero o pague por su cuenta; tampoco debe interpretarse la eliminación de los depósitos previos para atención ambulatoria como una exención del pago de los gastos médicos reales de consultas y urgencias.

Enumere por separado los gastos no médicos, como coordinación, traducción e interpretación, acompañamiento, transporte y alojamiento, para evitar que un mismo servicio se cobre tanto en el paquete como por separado. Si interviene un seguro, pida a la aseguradora y al hospital que confirmen por escrito, cada uno por su parte, los servicios cubiertos, los límites, si se acepta el pago directo de la aseguradora y cuánto debe adelantar el paciente; una autorización previa o un presupuesto no bastan por sí solos para determinar el reembolso final.

Acuerde cómo se gestionan los cambios, las cancelaciones y los reembolsos

Antes de que aumenten los costes. Para los cambios que puedan comunicarse con antelación, pida al hospital o al proveedor que indique por escrito en qué situaciones se requiere un nuevo presupuesto, quién avisa al paciente, por qué medio se le contacta, cómo debe responder el paciente o la persona autorizada y qué se hace si no se consigue contactar. El paciente puede designar a una persona de contacto alternativa y confirmar con el proveedor el alcance de su autorización para asuntos económicos; acompañar al paciente no implica automáticamente tener autoridad para decidir en su nombre. Si cambian las actuaciones médicas, pida también al médico que explique los motivos clínicos y las opciones correspondientes.

En una urgencia, la atención puede no admitir la espera que exige el procedimiento habitual de comunicación. Pregunte de antemano al hospital cómo avisa a los familiares o a la persona autorizada en una urgencia, cuándo facilita los registros de gastos y con quién se revisan después; no confunda una autorización para asuntos económicos con un consentimiento previo para todas las actuaciones médicas.

En caso de cancelación o interrupción. Pregunte por separado qué ocurre si el paciente cancela, si surgen impedimentos con el visado o el viaje, si el médico aconseja no realizar el tratamiento, si el hospital cancela o si el tratamiento se interrumpe después de haber comenzado: ¿qué servicios ya realizados se cobrarán y con qué criterio? ¿Cómo se gestionan la parte no utilizada, el saldo del depósito previo y los gastos de terceros ya autorizados? Solicite un desglose de los importes descontados y los justificantes correspondientes. No determine el resultado basándose únicamente en expresiones como «el pago anticipado no es reembolsable» o «todo es reembolsable»; si tiene dudas, pida que le expliquen las cláusulas y, si es necesario, busque asesoramiento jurídico.

Al solicitar un reembolso. Identifique a quien recibió realmente el pago y al departamento que tramita la solicitud. Confirme qué documentos debe presentar, cómo se calcula el reembolso, la moneda, las comisiones bancarias, la cuenta de devolución, el plazo previsto de tramitación y la persona de contacto para consultar el estado. Si la cuenta original está cerrada, pregunte primero por el procedimiento alternativo. Guarde juntos la solicitud de reembolso, las respuestas recibidas, el registro del abono y el justificante del pago original.

Por ejemplo, la información sobre cancelaciones y reembolsos de los servicios de eastmedgo distingue la liquidación cuando el trabajo de coordinación aún no ha comenzado y cuando se ha completado parcialmente, y explica que los importes pagados directamente a hospitales u otros proveedores independientes se gestionan según sus respectivos contratos y la ley aplicable. Esa página no sustituye las normas de reembolso del hospital; antes de pagar, obtenga por separado las normas correspondientes.

Verifique la cuenta antes de pagar y conserve los justificantes después

Confirme de forma independiente, mediante los datos de contacto oficiales ya verificados del hospital o del proveedor, la entidad que recibirá el pago, la cuenta, la moneda, el importe, la fecha límite de pago y cómo se identificará el pago como correspondiente al paciente. Si recibe un aviso de cambio de cuenta de última hora, confírmelo primero por el canal verificado anteriormente. La página de servicios vigente de eastmedgo indica que los gastos médicos se pagan directamente a través de los canales oficiales del hospital; para el destinatario de los honorarios de coordinación, se utiliza la información indicada en la confirmación.

Después de pagar, solicite el justificante correspondiente a quien recibió el pago. Para los gastos hospitalarios, pida también el desglose de gastos y los registros de liquidación; una captura de pantalla de una transferencia solo acredita el registro de ese pago y no sustituye el desglose de gastos ni los comprobantes oficiales. Pregunte de antemano qué comprobantes puede proporcionar el hospital y qué documentos necesita la aseguradora. La normativa nacional sobre la gestión interna de las prácticas de precios en las instituciones médicas se aplica a las instituciones médicas públicas de todos los niveles y tipos; las instituciones médicas no públicas pueden tomarla como referencia. Exige establecer un sistema de desglose de gastos, con la excepción de la facturación por enfermedad y por grupos relacionados por el diagnóstico (DRG), y ofrecer una copia impresa cuando el paciente la necesite. Pregunte al hospital qué desgloses y comprobantes puede obtener; confirme también con las instituciones no públicas sus procedimientos concretos y las demás normas aplicables.

Conserve juntos la versión final firmada, los anexos, los complementos escritos, los presupuestos, los justificantes de pago y reembolso, los desgloses de gastos, los registros de liquidación y las comunicaciones con la aseguradora. Si hay errores en las cuentas, indique al departamento de precios o de finanzas del hospital los conceptos, las fechas y los importes concretos, y registre la respuesta y quién se encargará del siguiente paso.

Preguntas frecuentes

El hospital solo ofrece una estimación, sin un precio total fijo. ¿Puedo pagar?

Pregunte primero en qué se basa la estimación, qué tipo de pago va a realizar, qué conceptos pueden cambiar y cómo se le avisará; confirme qué gastos puede asumir. Los gastos médicos pueden cambiar según el diagnóstico y el tratamiento efectivamente realizados; usted decide si paga en función de las condiciones escritas.

¿Puede un familiar que me acompaña autorizar gastos adicionales en mi nombre?

No dé por hecho que puede hacerlo. Confirme de antemano con el hospital la forma y el alcance de la autorización, la persona de contacto alternativa y qué se hará si no se consigue contactar. Si se requiere consentimiento médico, pida al hospital que explique por separado el procedimiento aplicable.

Si no contrato interpretación o una habitación de categoría superior, ¿puedo continuar el tratamiento?

Pregunte primero al hospital y a los proveedores correspondientes si ese servicio puede elegirse por separado y qué cambios en la organización o en los costes supondría cancelarlo; pida una confirmación escrita. No dé por hecho que todas las instituciones funcionan igual.

¿Se pueden cobrar honorarios de coordinación antes de que el hospital confirme que me acepta?

Revise primero el trabajo por etapas que se ha comprometido a realizar el coordinador y las condiciones de pago, y pida que se aclare la diferencia entre «solicitud presentada» y «aceptación confirmada por el hospital». Las condiciones vigentes de eastmedgo indican que una consulta o un pago no garantizan por sí solos que el hospital acepte al paciente; aun así, debe revisar su contrato concreto y la ley aplicable.

Si la aseguradora ya ha dado su aprobación, ¿tengo que disponer de dinero?

Es posible. Pida a la aseguradora que confirme los conceptos aprobados, los límites y las exclusiones; después, pida al hospital que confirme si acepta el pago directo de la aseguradora, si ha recibido los documentos necesarios y quién paga la parte no cubierta o cuyo pago se deniegue.

Me dicen que ya han descontado gastos de terceros. ¿Qué debo hacer?

Pida a quien recibió el pago que explique si usted autorizó ese gasto, si el servicio ya se prestó y si el importe puede recuperarse, y que facilite la base de cálculo del gasto y del reembolso; revise también su acuerdo con el tercero. Si la controversia no se resuelve, conserve las comunicaciones y busque una solución conforme al contrato y a la ley aplicable.

¿Qué hago si, después de firmar, descubro cláusulas que no entiendo o discrepancias en las cuentas?

Señale cuanto antes las cláusulas o los gastos concretos y pida a la parte contratante o al departamento de finanzas del hospital que los explique y revise por escrito. Si se trata de cláusulas predispuestas, el Código Civil de China continental contiene disposiciones sobre la obligación de llamar la atención sobre las cláusulas que afectan de forma importante a los intereses de la otra parte y de explicarlas; su validez concreta depende de los hechos y de la ley aplicable. Si la negociación no resuelve el problema, consulte los procedimientos de reclamación, resolución de controversias y notificación del contrato y, si es necesario, acuda a un abogado habilitado.

Fuentes

Fuentes verificadas el 6 de noviembre de 2026. Para los servicios concretos y la aplicación de la ley, consulte las versiones vigentes y los documentos de su caso.