支付费用前，逐项检查治疗协议和服务确认单
付款前，把医院的估价、治疗相关文件和协调服务确认单放在一起看。先找出每笔钱付给谁、包括什么、什么情况下会增加或退还。没有写清的项目，请对应的医院或服务提供者补充书面答复；重要问题仍未解决时，先不要签署或付款。
本文供计划赴中国内地就医的患者和家属核对文件。实际合同、医院安排及适用法律可能不同；金额大或争议条款难以理解时，可请相关法域的合资格律师审阅。
阅读要点
- 估价、预交金、套餐价和价格上限含义不同。要求提供方写清性质、包含和除外项目，别把预交金当作总价。
- 医疗收费、协调费和其他第三方费用分别核对。每一项都要有提供方、付款对象、凭证和取消时的处理办法。
- 约定非紧急情况下的费用变更如何通知、谁能同意；紧急救治的决定和事后对账也要分别问清。
- 退款要问计算依据、申请对象、资料、账户和预计时间。书面条款与适用法律共同影响结果，不能只看“可退”或“不退”。
先分清手上的文件
| 文件 | 应看什么 | 向谁确认 |
|---|---|---|
| 医院治疗协议或安排文件 | 医疗提供方、约定服务、付款、变更和争议处理 | 医院经办部门 |
| 知情同意文件 | 拟实施的医疗措施、风险和替代方案 | 接诊医生 |
| 报价或估价及附件 | 价格性质、项目、数量、除外项和有效期 | 医院价格或财务部门；第三方部分找对应提供者 |
| 协调服务确认单及付款通知 | 协调服务范围、负责人、费用、账户、取消和退款 | 协调服务提供者 |
实际文件可能合并，也可能名称不同。请各方指出相应条款，并提供完整附件。对诊疗内容有疑问时，向接诊医生提问；签了协调服务或付了钱，并不代替医疗知情同意。中国内地《民法典》规定，手术、特殊检查和特殊治疗须按规定说明风险、替代方案并取得明确同意；生命垂危等紧急情况另有规定。
核对签约人、收款人和交付内容
对照文件逐项标记：
- 谁签约、谁履行？ 写下医院或其他医疗提供方的全称、院区，协调服务的签约主体与联系人。询问代表机构签署的人及签署方式如何核实。口译、外部实验室、交通或住宿是否由同一方承接，还是另签合同、另付费用？
- 具体交付什么？ 写清约定的医院、服务内容、预计时间、交付形式和结束条件。例如预约协调是提交申请，还是已经取得医院确认？报告由谁交接？哪些项目需另约、另付？
- 使用哪个版本？ 索取全部附件和最终版本；有多语言文本时，问清发生分歧时如何处理、约定哪个版本优先。空白栏、未列出的附件或与口头承诺不一致的内容，请对方补齐或修正，双方确认后保存。
如使用 eastmedgo 的协调服务，其服务与费用说明称，付费工作前以书面确认单列明服务范围、价格和安排；医疗判断由患者与医疗专业人员作出。实际个案仍须核对确认单与适用条款。
把报价拆开，找出可能增加的费用
请各收费方把每一笔费用写成可核对的项目：名称、币种、计价单位、预计数量、单价或计算方式、税费、有效期，以及是否包含在套餐内。问清数字是估价、预交金、套餐价还是约定上限，各自的适用条件是什么。
对照拟定方案问：门诊、检查、病理、手术及麻醉、药品耗材、床位、护理、出院带药和复诊中，哪些已包括，哪些另计？住院延长、病情或方案改变、再次操作、重症监护、院外服务等会怎样计费？这些项目不一定都会发生，也不能据此推算个人总费用。请医院说明估价所依据的治疗次数、病房及住院天数等假设。
如果医院要求预交金，先问清这是门诊预交金、住院预交金，还是某项已经发生服务的费用，并请医院说明依据。国家 2025 年通知要求公立医疗机构自 2025 年 3 月 31 日起停止收取门诊预交金；急诊、急诊留观、门诊手术、急诊手术等情形，以及老年人等确有预交资金需求的群体，在患者自愿前提下可保留，并须按规定备案。通知也适用于医保定点医疗机构和军队主办的医疗卫生机构，非公立医疗机构可参照执行；各具体要求如何适用于你的医院和收费项目，请向医院核实。
住院预交金额度与诊断、治疗方式、结算类型等有关。问清金额依据、何时需要补交、怎样冲抵最终账单、余额怎样结算，以及适用的属地和院内规定。不能仅因患者来自境外或自费，就认定相关规则不适用；也不要把取消门诊预交金理解为门急诊无需支付实际医疗费用。
另外列出协调、翻译、陪同、交通和住宿等非医疗费用，避免同一服务在套餐和单项报价中重复计算。涉及保险时，请保险公司和医院分别书面确认承保项目、额度、直付是否接受及患者需先付多少；预授权或报价本身不足以确定最终报销。
约定变更、取消和退款怎么处理
费用增加前。 对可以提前沟通的变更，请医院或服务方写明：什么情况需要重新报价、谁通知患者、用什么方式联系、患者或授权人如何答复，以及未能联系时怎么办。患者可指定备用联系人，并与提供方确认其财务授权范围；陪同并不自动说明有权代作决定。医疗措施变化时，也要请医生解释医疗原因及相关选择。
紧急情况下，救治可能无法等到通常的沟通流程。事先向医院询问紧急情况下如何通知家属或授权人、何时提供费用记录，以及事后找谁核对；不要把财务授权误当作对所有医疗措施的预先同意。
取消或中止时。 分别问清患者取消、签证或行程受阻、医生建议不做、医院取消，以及治疗已开始后中止等情况：哪些已完成项目按什么依据结算？未使用部分、预交金余额及已授权的第三方费用如何处理？索取扣款明细及相关凭据。不要仅凭“预付款不退”或“全部可退”判断结果；有疑问请对方解释条款，必要时寻求法律意见。
申请退款时。 找到实际收款方和受理部门，确认需提交的文件、退款计算方式、币种、银行费用、退回账户、处理目标时间及进度联系人。原账户关闭时先问替代手续。将退款申请、对方回复及到账记录与原付款凭证放在一起。
以 eastmedgo 服务为例，取消与退款说明区分协调工作尚未开始和部分完成的结算，并说明直接付给医院或其他独立提供者的费用按各自合同及适用法律处理。该页面不能代替医院的退款规则；付款前应分别取得对应规则。
付款前核实账户，付款后保存凭证
用医院或提供者已核实的官方联系方式独立确认收款单位、账户、币种、金额、付款期限及患者款项的识别方式。收到临时更换账户的通知时，先通过原先核实的渠道确认。eastmedgo 现行服务页说明，医疗费用直接支付医院官方渠道；协调费收款方以确认单列明的信息为准。
付款后向对应收款方索取适用凭证。医院费用还应索取费用清单和结算记录；转账截图只能证明相关支付记录，不能代替费用明细或正式票据。提前问医院可提供何种票据，及保险公司需要哪些材料。国家《医疗机构内部价格行为管理规定》适用于各级各类公立医疗机构；非公立医疗机构可参照执行。规定要求建立费用清单制度，病种、DRG 除外，并在患者需要时提供打印服务。向医院询问可取得的清单及票据；非公立机构的具体做法及其他适用规定也应向其核对。
将最终签署版本、附件、书面补充、报价、付款与退款凭证、费用明细、结算记录和保险往来一起保存。账目有误时，向医院价格或财务部门提出具体项目、日期和金额，记录答复及下一位处理人。
常见问题
医院还没确认接收，协调费可以收取吗？
先核对协调方承诺的阶段工作和付款条件，并要求明确“已提交”和“医院已接收”的区别。eastmedgo 的现行条款说明，咨询或付款本身不保证医院接收；你的具体合同和适用法律仍需核对。
对方说已经扣了第三方费用，我该怎么办？
请收款方说明该项是否经你授权、服务是否已发生、能否追回，并提供费用与退款计算依据；同时核对你与第三方的协议。争议未解决时，保存往来记录并按合同及适用法律寻求处理。
签后发现条款看不懂或账目不一致怎么办？
尽快标出具体条款或费用，请签约方或医院财务用书面方式解释并核对。若涉及格式条款，中国内地《民法典》对重大利害关系条款的提示和说明有规定；具体效力取决于事实与适用法律。协商未解决时，查看合同中的投诉、争议解决和通知方式，必要时找合资格律师。
来源
- 中华人民共和国民法典：第 496—498 条、1219—1220 条。
- 国家卫生健康委：医疗机构内部价格行为管理规定：第 2、15—16 条。
- 国家卫生健康委等：关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知。 国家卫生健康委 2025 年第 3 期公报（PDF）。
- eastmedgo：服务、费用与下一步安排。
- eastmedgo：服务条款、取消与退款。
来源核对：2026 年 11 月 6 日。实际服务与法律适用请核对当前版本和个案文件。