Semak perjanjian rawatan dan borang pengesahan perkhidmatan satu per satu sebelum membayar
Sebelum membayar, semak anggaran hospital, dokumen berkaitan rawatan dan borang pengesahan perkhidmatan penyelarasan bersama-sama. Kenal pasti dahulu kepada siapa setiap bayaran dibuat, perkara yang diliputinya, serta keadaan yang boleh menyebabkan bayaran tambahan atau bayaran balik. Bagi perkara yang tidak jelas secara bertulis, minta hospital atau penyedia perkhidmatan berkenaan memberikan jawapan bertulis tambahan. Jika persoalan penting masih belum diselesaikan, jangan tandatangan atau bayar dahulu.
Panduan ini membantu pesakit dan keluarga yang merancang mendapatkan rawatan di tanah besar China menyemak dokumen. Kontrak sebenar, aturan hospital dan undang-undang yang terpakai mungkin berbeza. Jika jumlahnya besar atau klausa pertikaian sukar difahami, anda boleh meminta peguam yang berkelayakan dalam bidang kuasa berkenaan menyemaknya.
Perkara utama
- Anggaran, deposit pendahuluan, harga pakej dan had harga mempunyai maksud yang berbeza. Minta penyedia menjelaskan secara bertulis jenis bayaran serta perkara yang termasuk dan dikecualikan. Jangan anggap deposit pendahuluan sebagai jumlah harga keseluruhan.
- Semak caj perubatan, fi penyelarasan dan kos pihak ketiga yang lain secara berasingan. Bagi setiap item, pastikan penyedia, penerima bayaran, bukti bayaran dan cara pengendalian jika dibatalkan dinyatakan.
- Tetapkan cara perubahan kos akan dimaklumkan dalam keadaan bukan kecemasan dan siapa yang boleh memberikan persetujuan. Tanyakan juga secara berasingan tentang keputusan rawatan kecemasan dan semakan bil selepas itu.
- Untuk bayaran balik, tanyakan asas pengiraan, pihak yang perlu menerima permohonan, dokumen yang diperlukan, akaun penerima dan jangka masa yang dianggarkan. Terma bertulis dan undang-undang yang terpakai bersama-sama mempengaruhi hasilnya. Jangan hanya bergantung pada ungkapan “boleh dikembalikan” atau “tidak boleh dikembalikan”.
Bezakan dokumen yang anda terima dahulu
| Dokumen | Perkara yang perlu disemak | Pihak untuk mendapatkan pengesahan |
|---|---|---|
| Perjanjian rawatan atau dokumen aturan hospital | Penyedia perubatan, perkhidmatan yang dipersetujui, pembayaran, perubahan dan penyelesaian pertikaian | Bahagian hospital yang mengendalikan urusan berkenaan |
| Dokumen persetujuan termaklum | Tindakan perubatan yang dicadangkan, risiko dan pilihan alternatif | Doktor yang merawat |
| Sebut harga atau anggaran serta lampiran | Jenis harga, item, kuantiti, perkara yang dikecualikan dan tempoh sah | Bahagian harga atau kewangan hospital; bagi bahagian pihak ketiga, hubungi penyedia berkenaan |
| Borang pengesahan perkhidmatan penyelarasan dan notis pembayaran | Skop perkhidmatan penyelarasan, pihak yang bertanggungjawab, fi, akaun, pembatalan dan bayaran balik | Penyedia perkhidmatan penyelarasan |
Dokumen sebenar mungkin digabungkan atau menggunakan nama yang berbeza. Minta setiap pihak menunjukkan klausa yang berkaitan dan memberikan semua lampiran. Jika ada pertanyaan tentang diagnosis atau rawatan, tanyakan kepada doktor yang merawat. Menandatangani perkhidmatan penyelarasan atau membuat pembayaran tidak menggantikan persetujuan termaklum untuk rawatan perubatan. Kanun Sivil tanah besar China menetapkan bahawa bagi pembedahan, pemeriksaan khas dan rawatan khas, risiko serta pilihan alternatif mesti diterangkan dan persetujuan yang jelas mesti diperoleh mengikut peraturan. Terdapat peruntukan berasingan untuk kecemasan seperti keadaan yang mengancam nyawa.
Semak pihak yang menandatangani, penerima bayaran dan perkara yang akan disediakan
Semak dokumen dan tandakan perkara berikut satu per satu:
- Siapa yang menandatangani dan siapa yang melaksanakan kewajipan? Catat nama penuh hospital atau penyedia perubatan lain, lokasi atau cawangan hospital, serta pihak yang membuat kontrak perkhidmatan penyelarasan dan orang untuk dihubungi. Tanyakan cara mengesahkan orang yang menandatangani bagi pihak organisasi serta kaedah tandatangan tersebut. Adakah perkhidmatan jurubahasa, makmal luar, pengangkutan atau penginapan dikendalikan oleh pihak yang sama, atau memerlukan kontrak dan bayaran berasingan?
- Apakah yang akan disediakan secara khusus? Nyatakan dengan jelas hospital yang dipersetujui, kandungan perkhidmatan, jangka masa, bentuk hasil yang akan diserahkan dan syarat perkhidmatan dianggap selesai. Contohnya, adakah penyelarasan janji temu bermaksud permohonan telah dihantar, atau pengesahan hospital sudah diperoleh? Siapa yang mengurus penyerahan laporan? Item manakah yang memerlukan tempahan dan bayaran berasingan?
- Versi manakah yang digunakan? Minta semua lampiran dan versi akhir. Jika terdapat teks dalam beberapa bahasa, tanyakan cara perbezaan tafsiran akan diselesaikan dan versi yang dipersetujui untuk diutamakan. Minta pihak berkenaan melengkapkan atau membetulkan ruang kosong, lampiran yang tidak disenaraikan atau kandungan yang tidak sepadan dengan janji lisan. Simpan selepas kedua-dua pihak mengesahkannya.
Jika menggunakan perkhidmatan penyelarasan eastmedgo, penerangan perkhidmatan dan fi menyatakan bahawa skop perkhidmatan, harga dan aturan akan disenaraikan dalam borang pengesahan bertulis sebelum kerja berbayar dimulakan. Keputusan perubatan dibuat oleh pesakit bersama profesional perubatan. Bagi setiap kes, borang pengesahan dan terma yang terpakai masih perlu disemak.
Pecahkan sebut harga dan kenal pasti kos yang mungkin bertambah
Minta setiap pihak yang mengenakan caj menyenaraikan setiap bayaran sebagai item yang boleh disemak: nama, mata wang, unit pengiraan, anggaran kuantiti, harga seunit atau kaedah pengiraan, cukai dan caj, tempoh sah, serta sama ada item itu termasuk dalam pakej. Pastikan sama ada angka tersebut ialah anggaran, deposit pendahuluan, harga pakej atau had harga yang dipersetujui, dan syarat yang terpakai bagi setiap satunya.
Berdasarkan pelan yang dicadangkan, tanyakan: antara rawatan pesakit luar, pemeriksaan, patologi, pembedahan dan anestesia, ubat dan bahan guna habis, katil wad, penjagaan kejururawatan, ubat untuk dibawa pulang selepas discaj serta rawatan susulan, yang manakah sudah termasuk dan yang manakah dicaj berasingan? Bagaimanakah caj dikira jika tempoh kemasukan dilanjutkan, keadaan kesihatan atau pelan rawatan berubah, prosedur perlu diulang, rawatan rapi diperlukan atau perkhidmatan di luar hospital digunakan? Semua perkara ini tidak semestinya berlaku, dan tidak boleh digunakan untuk mengira jumlah kos individu. Minta hospital menerangkan andaian yang digunakan untuk anggaran, seperti bilangan rawatan, jenis bilik wad dan bilangan hari kemasukan.
Jika hospital meminta deposit pendahuluan, tanyakan dahulu sama ada ia deposit pesakit luar, deposit kemasukan ke hospital atau bayaran untuk perkhidmatan tertentu yang telah diberikan, dan minta hospital menjelaskan asasnya. Notis kebangsaan tahun 2025 menghendaki institusi perubatan awam berhenti mengutip deposit pesakit luar mulai 31 Mac 2025. Kutipan boleh dikekalkan bagi keadaan seperti rawatan kecemasan, pemerhatian kecemasan, pembedahan pesakit luar dan pembedahan kecemasan, serta bagi golongan yang benar-benar memerlukan kemudahan deposit pendahuluan, seperti warga emas, dengan syarat pesakit bersetuju secara sukarela dan pendaftaran rekod dibuat mengikut peraturan. Notis ini juga terpakai kepada institusi perubatan yang ditetapkan di bawah skim insurans perubatan dan institusi perubatan serta kesihatan yang dikendalikan oleh tentera. Institusi perubatan bukan awam boleh melaksanakannya sebagai panduan. Sahkan dengan hospital bagaimana setiap keperluan khusus terpakai kepada hospital dan item caj anda.
Jumlah deposit kemasukan ke hospital berkaitan dengan diagnosis, kaedah rawatan, jenis penyelesaian bil dan faktor lain. Tanyakan asas jumlah tersebut, bila tambahan deposit diperlukan, cara deposit ditolak daripada bil akhir, cara baki diselesaikan, serta peraturan tempatan dan dalaman hospital yang terpakai. Jangan anggap peraturan berkaitan tidak terpakai hanya kerana pesakit datang dari luar negara atau membayar sendiri. Jangan juga anggap pemansuhan deposit pesakit luar bermaksud kos perubatan sebenar untuk rawatan pesakit luar dan kecemasan tidak perlu dibayar.
Senaraikan secara berasingan kos bukan perubatan seperti penyelarasan, penterjemahan, khidmat pengiring, pengangkutan dan penginapan supaya perkhidmatan yang sama tidak dikira dua kali dalam pakej dan sebut harga berasingan. Jika melibatkan insurans, minta syarikat insurans dan hospital masing-masing mengesahkan secara bertulis item yang dilindungi, had perlindungan, sama ada pembayaran terus diterima dan jumlah yang perlu didahulukan oleh pesakit. Kelulusan awal atau sebut harga sahaja tidak mencukupi untuk menentukan bayaran ganti akhir.
Tetapkan cara mengurus perubahan, pembatalan dan bayaran balik
Sebelum kos bertambah. Bagi perubahan yang boleh dibincangkan terlebih dahulu, minta hospital atau penyedia perkhidmatan menyatakan secara bertulis: keadaan yang memerlukan sebut harga baharu, siapa yang akan memaklumkan pesakit, kaedah untuk menghubungi, cara pesakit atau wakil yang diberi kuasa perlu menjawab, dan tindakan jika mereka tidak dapat dihubungi. Pesakit boleh menamakan orang hubungan alternatif dan mengesahkan skop kuasa kewangannya dengan penyedia. Menemani pesakit tidak secara automatik memberikan seseorang kuasa untuk membuat keputusan bagi pihak pesakit. Jika tindakan perubatan berubah, minta doktor menerangkan sebab perubatan dan pilihan yang berkaitan.
Dalam kecemasan, rawatan mungkin tidak dapat menunggu proses komunikasi biasa. Tanyakan kepada hospital terlebih dahulu cara keluarga atau wakil yang diberi kuasa akan dimaklumkan dalam kecemasan, bila rekod kos akan diberikan dan siapa yang boleh dihubungi untuk menyemaknya selepas itu. Jangan anggap pemberian kuasa kewangan sebagai persetujuan awal untuk semua tindakan perubatan.
Apabila dibatalkan atau dihentikan. Tanyakan secara berasingan tentang keadaan seperti pembatalan oleh pesakit, halangan visa atau perjalanan, nasihat doktor supaya rawatan tidak dilakukan, pembatalan oleh hospital dan penghentian selepas rawatan bermula: atas asas apakah caj bagi item yang sudah diselesaikan akan dikira? Bagaimanakah bahagian yang belum digunakan, baki deposit pendahuluan dan kos pihak ketiga yang telah dibenarkan akan dikendalikan? Minta butiran potongan dan bukti berkaitan. Jangan menilai hasilnya hanya berdasarkan ungkapan “bayaran pendahuluan tidak boleh dikembalikan” atau “semuanya boleh dikembalikan”. Jika ada keraguan, minta pihak berkenaan menjelaskan terma dan dapatkan nasihat undang-undang jika perlu.
Apabila memohon bayaran balik. Kenal pasti penerima bayaran sebenar dan bahagian yang menerima permohonan. Sahkan dokumen yang perlu dikemukakan, kaedah pengiraan bayaran balik, mata wang, caj bank, akaun penerima bayaran balik, sasaran tempoh pemprosesan dan orang yang boleh dihubungi untuk menyemak kemajuan. Jika akaun asal telah ditutup, tanyakan prosedur alternatif terlebih dahulu. Simpan permohonan bayaran balik, jawapan pihak berkenaan dan rekod wang diterima bersama bukti pembayaran asal.
Sebagai contoh bagi perkhidmatan eastmedgo, penerangan pembatalan dan bayaran balik membezakan penyelesaian bayaran apabila kerja penyelarasan belum bermula dan apabila sebahagiannya telah selesai. Penerangan itu juga menyatakan bahawa bayaran yang dibuat terus kepada hospital atau penyedia bebas lain dikendalikan mengikut kontrak masing-masing dan undang-undang yang terpakai. Halaman tersebut tidak menggantikan peraturan bayaran balik hospital. Dapatkan peraturan daripada setiap pihak berkenaan sebelum membayar.
Sahkan akaun sebelum membayar dan simpan bukti selepas pembayaran
Gunakan maklumat hubungan rasmi hospital atau penyedia yang telah disahkan untuk mengesahkan secara bebas nama penerima bayaran, akaun, mata wang, jumlah, tarikh akhir pembayaran dan cara bayaran dipadankan dengan pesakit. Jika menerima notis pertukaran akaun secara tiba-tiba, sahkan dahulu melalui saluran asal yang telah disahkan. Halaman perkhidmatan eastmedgo semasa menyatakan bahawa kos perubatan dibayar terus melalui saluran rasmi hospital. Penerima fi penyelarasan adalah seperti yang dinyatakan dalam borang pengesahan.
Selepas membayar, minta bukti bayaran yang berkenaan daripada setiap penerima bayaran. Bagi caj hospital, minta juga senarai terperinci kos dan rekod penyelesaian bil. Tangkapan skrin pindahan wang hanya membuktikan rekod pembayaran berkenaan dan tidak menggantikan butiran kos atau dokumen bayaran rasmi. Tanyakan lebih awal jenis dokumen bayaran yang boleh diberikan oleh hospital dan dokumen yang diperlukan oleh syarikat insurans. Peraturan kebangsaan tentang Pengurusan Amalan Penetapan Harga Dalaman Institusi Perubatan terpakai kepada semua peringkat dan jenis institusi perubatan awam. Institusi perubatan bukan awam boleh melaksanakannya sebagai panduan. Peraturan itu menghendaki sistem senarai terperinci kos diwujudkan, dengan pengecualian bagi pengebilan mengikut jenis penyakit dan DRG, serta perkhidmatan cetakan disediakan apabila diperlukan oleh pesakit. Tanyakan kepada hospital senarai terperinci dan dokumen bayaran yang boleh diperoleh. Sahkan juga dengan institusi bukan awam tentang amalan khusus mereka dan peraturan lain yang terpakai.
Simpan bersama versi akhir yang ditandatangani, lampiran, tambahan bertulis, sebut harga, bukti pembayaran dan bayaran balik, butiran kos, rekod penyelesaian bil serta surat-menyurat insurans. Jika terdapat kesilapan dalam bil, nyatakan item, tarikh dan jumlah yang khusus kepada bahagian harga atau kewangan hospital. Catat jawapan dan orang seterusnya yang akan mengendalikan perkara itu.
Soalan lazim
Hospital hanya memberikan anggaran tanpa jumlah harga tetap. Bolehkah saya membayar?
Tanyakan dahulu asas anggaran, jenis bayaran, item yang mungkin berubah dan cara perubahan akan dimaklumkan. Pastikan jumlah yang mampu anda tanggung. Kos perubatan mungkin berubah mengikut diagnosis dan rawatan sebenar. Keputusan untuk membayar adalah milik anda berdasarkan syarat bertulis.
Bolehkah ahli keluarga yang menemani saya bersetuju dengan kos tambahan bagi pihak saya?
Jangan anggap mereka boleh berbuat demikian. Sahkan terlebih dahulu dengan hospital bentuk dan skop pemberian kuasa, orang hubungan alternatif serta tindakan jika anda atau wakil tidak dapat dihubungi. Jika melibatkan persetujuan perubatan, minta hospital menerangkan prosedur yang terpakai secara berasingan.
Jika saya tidak mengambil khidmat jurubahasa atau menaik taraf bilik wad, bolehkah saya meneruskan rawatan?
Tanyakan dahulu kepada hospital dan penyedia berkaitan sama ada perkhidmatan itu boleh dipilih secara berasingan, serta aturan atau kos yang akan berubah jika dibatalkan. Minta pengesahan bertulis. Jangan anggap aturan setiap institusi adalah sama.
Bolehkah fi penyelarasan dikenakan sebelum hospital mengesahkan penerimaan saya?
Semak dahulu kerja pada setiap peringkat yang dijanjikan oleh pihak penyelarasan serta syarat pembayaran. Minta mereka menjelaskan perbezaan antara “permohonan telah dihantar” dan “hospital telah menerima pesakit”. Terma semasa eastmedgo menyatakan bahawa pertanyaan atau pembayaran sahaja tidak menjamin penerimaan oleh hospital. Kontrak khusus anda dan undang-undang yang terpakai masih perlu disemak.
Selepas syarikat insurans memberikan kelulusan, adakah saya masih perlu menyediakan wang?
Mungkin perlu. Minta syarikat insurans mengesahkan item yang diluluskan, had dan pengecualian. Kemudian, minta hospital mengesahkan sama ada pembayaran terus diterima, sama ada dokumen yang diperlukan telah diterima dan siapa yang akan membayar bahagian yang tidak dilindungi atau ditolak pembayarannya.
Pihak berkenaan mengatakan kos pihak ketiga sudah dipotong. Apakah yang patut saya lakukan?
Minta penerima bayaran menjelaskan sama ada kos itu telah anda benarkan, sama ada perkhidmatan telah diberikan dan sama ada wang itu boleh diperoleh semula. Minta juga asas pengiraan kos dan bayaran balik. Pada masa yang sama, semak perjanjian anda dengan pihak ketiga. Jika pertikaian belum diselesaikan, simpan rekod komunikasi dan dapatkan penyelesaian mengikut kontrak serta undang-undang yang terpakai.
Apakah yang patut saya lakukan jika selepas menandatangani saya mendapati terma sukar difahami atau bil tidak sepadan?
Tandakan klausa atau caj yang khusus secepat mungkin, dan minta pihak yang membuat kontrak atau bahagian kewangan hospital menjelaskan serta menyemaknya secara bertulis. Jika melibatkan terma standard, Kanun Sivil tanah besar China mempunyai peruntukan tentang kewajipan menarik perhatian kepada dan menjelaskan klausa yang memberi kesan besar terhadap hak serta kepentingan pihak berkenaan. Kesahan khususnya bergantung pada fakta dan undang-undang yang terpakai. Jika rundingan tidak menyelesaikan masalah, semak kaedah aduan, penyelesaian pertikaian dan pemberian notis dalam kontrak. Dapatkan bantuan peguam yang berkelayakan jika perlu.
Sumber
- Kanun Sivil Republik Rakyat China: Perkara 496–498, 1219–1220.
- Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan: Peraturan Pengurusan Amalan Penetapan Harga Dalaman Institusi Perubatan: Perkara 2, 15–16.
- Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan dan pihak lain: Notis tentang Penyeragaman Pengurusan Deposit Pendahuluan di Institusi Perubatan Awam. Buletin Suruhanjaya Kesihatan Kebangsaan, Bilangan 3 Tahun 2025 (PDF).
- eastmedgo: Perkhidmatan, fi dan aturan langkah seterusnya.
- eastmedgo: Terma perkhidmatan, pembatalan dan bayaran balik.
Sumber disemak: 6 November 2026. Untuk perkhidmatan sebenar dan pemakaian undang-undang, semak versi semasa dan dokumen kes individu.