Periksa perjanjian pengobatan dan formulir konfirmasi layanan satu per satu sebelum membayar

EastMedGo 6 Nov 2026

Sebelum membayar, baca bersama estimasi biaya rumah sakit, dokumen terkait pengobatan, dan formulir konfirmasi layanan koordinasi. Cari tahu terlebih dahulu kepada siapa setiap pembayaran ditujukan, apa saja yang tercakup, serta dalam keadaan apa biaya dapat bertambah atau dikembalikan. Untuk hal yang belum jelas secara tertulis, mintalah jawaban tertulis tambahan dari rumah sakit atau penyedia layanan terkait. Jika pertanyaan penting belum terjawab, jangan menandatangani atau membayar dahulu.

Artikel ini membantu pasien dan keluarga yang berencana berobat ke Tiongkok daratan memeriksa dokumen. Kontrak yang sebenarnya, pengaturan rumah sakit, dan hukum yang berlaku dapat berbeda. Jika nilainya besar atau ketentuan mengenai sengketa sulit dipahami, Anda dapat meminta pengacara yang berkualifikasi di yurisdiksi terkait untuk meninjaunya.

Poin penting

Estimasi biaya, uang muka, harga paket, dan batas harga memiliki arti yang berbeda. Minta penyedia menjelaskan secara tertulis jenis biaya tersebut, apa yang tercakup, dan apa yang dikecualikan. Jangan menganggap uang muka sebagai biaya total.
Periksa biaya medis, biaya koordinasi, dan biaya pihak ketiga lainnya secara terpisah. Untuk setiap biaya, harus jelas siapa penyedianya, kepada siapa pembayaran dilakukan, bukti pembayaran yang diberikan, dan cara penanganannya jika dibatalkan.
Sepakati cara pemberitahuan perubahan biaya dalam keadaan non-darurat dan siapa yang boleh menyetujuinya. Tanyakan juga secara terpisah tentang keputusan penanganan darurat dan pemeriksaan tagihan sesudahnya.
Untuk pengembalian dana, tanyakan dasar perhitungan, pihak yang menerima permohonan, dokumen yang diperlukan, rekening tujuan, dan perkiraan waktunya. Ketentuan tertulis dan hukum yang berlaku sama-sama memengaruhi hasilnya; jangan hanya berpatokan pada kata “dapat dikembalikan” atau “tidak dapat dikembalikan”.

Bedakan dahulu dokumen yang Anda miliki

Dokumen	Yang perlu diperiksa	Pihak yang perlu dimintai konfirmasi
Perjanjian pengobatan atau dokumen pengaturan layanan rumah sakit	Penyedia layanan medis, layanan yang disepakati, pembayaran, perubahan, dan penyelesaian sengketa	Bagian rumah sakit yang menangani urusan tersebut
Dokumen persetujuan tindakan medis setelah mendapat penjelasan	Tindakan medis yang direncanakan, risiko, dan alternatifnya	Dokter yang menangani
Penawaran atau estimasi biaya beserta lampirannya	Jenis harga, rincian layanan, jumlah, hal yang dikecualikan, dan masa berlaku	Bagian tarif atau keuangan rumah sakit; untuk bagian yang disediakan pihak ketiga, hubungi penyedia terkait
Formulir konfirmasi layanan koordinasi dan pemberitahuan pembayaran	Cakupan layanan koordinasi, penanggung jawab, biaya, rekening, pembatalan, dan pengembalian dana	Penyedia layanan koordinasi

Dokumen yang sebenarnya mungkin digabung atau memiliki nama berbeda. Minta setiap pihak menunjukkan ketentuan yang sesuai dan memberikan lampiran lengkap. Jika ada pertanyaan tentang pemeriksaan atau pengobatan, tanyakan kepada dokter yang menangani. Menandatangani layanan koordinasi atau melakukan pembayaran tidak menggantikan persetujuan tindakan medis setelah mendapat penjelasan. Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Tiongkok daratan mengatur bahwa untuk operasi, pemeriksaan khusus, dan pengobatan khusus, risiko serta alternatif harus dijelaskan dan persetujuan tegas harus diperoleh sesuai ketentuan. Ketentuan lain berlaku untuk keadaan darurat, seperti kondisi yang mengancam jiwa.

Periksa pihak yang membuat kontrak, penerima pembayaran, dan layanan yang harus diberikan

Cocokkan dengan dokumen dan tandai setiap hal berikut:

Siapa yang membuat kontrak dan siapa yang melaksanakannya? Catat nama lengkap rumah sakit atau penyedia layanan medis lainnya, lokasi atau cabang rumah sakit, serta badan yang menjadi pihak dalam kontrak layanan koordinasi dan kontaknya. Tanyakan cara memverifikasi orang yang menandatangani atas nama lembaga dan cara penandatanganannya. Apakah layanan juru bahasa, laboratorium eksternal, transportasi, atau penginapan ditangani oleh pihak yang sama, atau memerlukan kontrak dan pembayaran terpisah?
Apa tepatnya yang harus diberikan? Tuliskan dengan jelas rumah sakit yang disepakati, isi layanan, perkiraan waktu, bentuk hasil yang akan diserahkan, dan syarat layanan dianggap selesai. Misalnya, apakah koordinasi janji temu berarti permohonan sudah diajukan, atau konfirmasi rumah sakit sudah diperoleh? Siapa yang menyerahkan laporan? Layanan mana yang memerlukan janji temu dan pembayaran terpisah?
Versi mana yang digunakan? Minta seluruh lampiran dan versi final. Jika ada teks dalam beberapa bahasa, tanyakan cara menangani perbedaan dan versi mana yang disepakati sebagai acuan utama. Minta pihak terkait melengkapi atau memperbaiki kolom kosong, lampiran yang belum dicantumkan, atau isi yang tidak sesuai dengan janji lisan, lalu simpan setelah dikonfirmasi oleh kedua pihak.

Jika menggunakan layanan koordinasi eastmedgo, penjelasan layanan dan biayanya menyatakan bahwa sebelum pekerjaan berbayar dimulai, cakupan layanan, harga, dan pengaturan akan dicantumkan dalam formulir konfirmasi tertulis; keputusan medis dibuat oleh pasien bersama tenaga medis. Untuk kasus Anda, formulir konfirmasi dan ketentuan yang berlaku tetap perlu diperiksa.

Uraikan penawaran biaya dan identifikasi biaya yang mungkin bertambah

Minta setiap pihak yang mengenakan biaya menuliskan setiap biaya dalam rincian yang dapat diperiksa: nama, mata uang, satuan penagihan, perkiraan jumlah, harga satuan atau cara perhitungan, pajak dan biaya tambahan, masa berlaku, serta apakah sudah termasuk dalam paket. Pastikan apakah angka tersebut merupakan estimasi biaya, uang muka, harga paket, atau batas biaya yang disepakati, serta syarat yang berlaku untuk masing-masing.

Berdasarkan rencana pengobatan, tanyakan mana yang sudah termasuk dan mana yang dikenakan biaya terpisah di antara layanan rawat jalan, pemeriksaan, patologi, operasi dan anestesi, obat dan bahan medis habis pakai, tempat tidur, perawatan keperawatan, obat untuk dibawa pulang, dan kunjungan kontrol. Bagaimana biaya dihitung jika rawat inap diperpanjang, kondisi atau rencana pengobatan berubah, tindakan perlu diulang, perawatan intensif diperlukan, atau layanan di luar rumah sakit digunakan? Semua hal ini belum tentu terjadi dan tidak dapat dijadikan dasar untuk menghitung total biaya pribadi Anda. Minta rumah sakit menjelaskan asumsi yang mendasari estimasi, seperti jumlah sesi pengobatan, jenis kamar, dan jumlah hari rawat inap.

Jika rumah sakit meminta uang muka, tanyakan dahulu apakah itu uang muka rawat jalan, uang muka rawat inap, atau biaya untuk layanan tertentu yang sudah diberikan, lalu minta rumah sakit menjelaskan dasarnya. Pemberitahuan nasional tahun 2025 mewajibkan fasilitas medis publik berhenti memungut uang muka rawat jalan mulai 31 Maret 2025. Untuk keadaan seperti layanan gawat darurat, observasi di unit gawat darurat, operasi rawat jalan, dan operasi darurat, serta kelompok yang memang membutuhkan fasilitas penyetoran dana di muka, seperti lansia, fasilitas tersebut dapat dipertahankan atas dasar kesukarelaan pasien dan harus didaftarkan sesuai ketentuan. Pemberitahuan ini juga berlaku bagi fasilitas medis yang ditunjuk sebagai penyedia layanan dalam skema asuransi kesehatan dan fasilitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan militer. Fasilitas medis nonpublik dapat menjadikannya acuan pelaksanaan. Konfirmasikan kepada rumah sakit bagaimana setiap ketentuan berlaku bagi rumah sakit dan jenis biaya Anda.

Besarnya uang muka rawat inap berkaitan dengan diagnosis, metode pengobatan, jenis penyelesaian tagihan, dan faktor lainnya. Tanyakan dasar penetapan jumlahnya, kapan perlu menambah pembayaran, bagaimana uang muka diperhitungkan dalam tagihan akhir, bagaimana sisa dana diselesaikan, serta aturan setempat dan internal rumah sakit yang berlaku. Jangan menyimpulkan bahwa aturan terkait tidak berlaku hanya karena pasien berasal dari luar negeri atau membayar sendiri. Penghapusan uang muka rawat jalan juga tidak berarti bahwa biaya medis yang benar-benar timbul untuk layanan rawat jalan dan gawat darurat tidak perlu dibayar.

Buat rincian terpisah untuk biaya nonmedis seperti koordinasi, penerjemahan, pendampingan, transportasi, dan penginapan agar layanan yang sama tidak dihitung dua kali dalam paket dan penawaran per layanan. Jika melibatkan asuransi, minta perusahaan asuransi dan rumah sakit masing-masing mengonfirmasi secara tertulis layanan yang ditanggung, batas pertanggungan, apakah pembayaran langsung oleh asuransi diterima, dan berapa yang harus dibayar pasien terlebih dahulu. Persetujuan awal atau penawaran biaya saja belum cukup untuk memastikan penggantian biaya akhir.

Sepakati cara menangani perubahan, pembatalan, dan pengembalian dana

Sebelum biaya bertambah. Untuk perubahan yang dapat dibicarakan terlebih dahulu, minta rumah sakit atau penyedia layanan menjelaskan secara tertulis: keadaan yang memerlukan penawaran biaya baru, siapa yang memberi tahu pasien, cara menghubungi pasien, cara pasien atau orang yang diberi kuasa memberikan jawaban, dan tindakan jika mereka tidak dapat dihubungi. Pasien dapat menunjuk kontak cadangan dan mengonfirmasi kepada penyedia batas kewenangan keuangannya. Mendampingi pasien tidak otomatis berarti berwenang mengambil keputusan atas nama pasien. Jika tindakan medis berubah, minta dokter menjelaskan alasan medis dan pilihan yang tersedia.

Dalam keadaan darurat, penanganan mungkin tidak dapat menunggu proses komunikasi biasa. Tanyakan kepada rumah sakit sejak awal cara memberi tahu keluarga atau orang yang diberi kuasa dalam keadaan darurat, kapan catatan biaya diberikan, dan siapa yang dapat dihubungi untuk memeriksanya setelah itu. Jangan menganggap kuasa keuangan sebagai persetujuan di muka untuk semua tindakan medis.

Saat membatalkan atau menghentikan layanan. Tanyakan secara terpisah untuk keadaan berikut: pasien membatalkan, visa atau perjalanan terhambat, dokter menyarankan agar tindakan tidak dilakukan, rumah sakit membatalkan, atau pengobatan dihentikan setelah dimulai. Layanan apa yang sudah selesai dan atas dasar apa biayanya dihitung? Bagaimana bagian yang belum digunakan, sisa uang muka, dan biaya pihak ketiga yang telah disetujui akan ditangani? Minta rincian pemotongan dan bukti terkait. Jangan menilai hasilnya hanya dari pernyataan “uang muka tidak dapat dikembalikan” atau “semuanya dapat dikembalikan”. Jika ragu, minta pihak terkait menjelaskan ketentuannya dan cari nasihat hukum bila perlu.

Saat mengajukan pengembalian dana. Temukan pihak yang benar-benar menerima pembayaran dan bagian yang menangani permohonan. Pastikan dokumen yang harus diserahkan, cara menghitung pengembalian dana, mata uang, biaya bank, rekening tujuan pengembalian, target waktu pemrosesan, dan kontak untuk menanyakan perkembangannya. Jika rekening asal sudah ditutup, tanyakan dahulu prosedur alternatifnya. Simpan permohonan pengembalian dana, jawaban pihak terkait, dan catatan dana masuk bersama bukti pembayaran awal.

Sebagai contoh, penjelasan pembatalan dan pengembalian dana layanan eastmedgo membedakan perhitungan biaya ketika pekerjaan koordinasi belum dimulai dan ketika sudah selesai sebagian. Penjelasan tersebut juga menyatakan bahwa biaya yang dibayar langsung kepada rumah sakit atau penyedia independen lainnya ditangani menurut kontrak masing-masing dan hukum yang berlaku. Halaman tersebut tidak menggantikan aturan pengembalian dana rumah sakit. Sebelum membayar, dapatkan aturan masing-masing pihak secara terpisah.

Verifikasi rekening sebelum membayar dan simpan bukti setelah membayar

Konfirmasikan secara mandiri nama badan penerima pembayaran, rekening, mata uang, jumlah, batas waktu pembayaran, serta cara mengidentifikasi pembayaran sebagai milik pasien tertentu melalui kontak resmi rumah sakit atau penyedia yang telah diverifikasi. Jika menerima pemberitahuan perubahan rekening secara mendadak, konfirmasikan dahulu melalui saluran yang sebelumnya sudah diverifikasi. Halaman layanan eastmedgo yang berlaku saat ini menjelaskan bahwa biaya medis dibayar langsung melalui saluran resmi rumah sakit; penerima pembayaran biaya koordinasi mengikuti informasi dalam formulir konfirmasi.

Setelah membayar, minta bukti pembayaran yang sesuai dari penerima pembayaran terkait. Untuk biaya rumah sakit, minta juga rincian biaya dan catatan penyelesaian tagihan. Tangkapan layar transfer hanya membuktikan catatan pembayaran terkait dan tidak menggantikan rincian biaya atau bukti pembayaran resmi. Tanyakan sejak awal jenis bukti pembayaran yang dapat diberikan rumah sakit dan dokumen yang dibutuhkan perusahaan asuransi. “Ketentuan Pengelolaan Praktik Penetapan Harga Internal Fasilitas Medis” nasional berlaku bagi fasilitas medis publik dari semua tingkat dan jenis; fasilitas medis nonpublik dapat menjadikannya acuan pelaksanaan. Ketentuan ini mewajibkan penerapan sistem rincian biaya, dengan pengecualian untuk penagihan berdasarkan jenis penyakit dan DRG, serta layanan pencetakan bila dibutuhkan pasien. Tanyakan kepada rumah sakit rincian dan bukti pembayaran yang dapat diperoleh. Untuk fasilitas nonpublik, konfirmasikan juga praktik khususnya dan ketentuan lain yang berlaku.

Simpan bersama versi final yang ditandatangani, lampiran, tambahan tertulis, penawaran biaya, bukti pembayaran dan pengembalian dana, rincian biaya, catatan penyelesaian tagihan, serta korespondensi asuransi. Jika ada kesalahan tagihan, sampaikan item, tanggal, dan jumlah yang spesifik kepada bagian tarif atau keuangan rumah sakit, lalu catat jawaban dan orang yang akan menangani selanjutnya.

Pertanyaan umum

Rumah sakit hanya memberikan estimasi, tanpa total biaya tetap. Bolehkah saya membayar?

Tanyakan dahulu dasar estimasi, jenis pembayaran, komponen yang mungkin berubah, dan cara pemberitahuannya, lalu pastikan batas biaya yang mampu Anda tanggung. Biaya medis dapat berubah sesuai pemeriksaan dan pengobatan yang sebenarnya. Anda sendiri yang memutuskan apakah akan membayar berdasarkan ketentuan tertulis.

Bolehkah anggota keluarga yang mendampingi menyetujui biaya tambahan atas nama saya?

Jangan menganggap otomatis boleh. Konfirmasikan dahulu kepada rumah sakit bentuk dan cakupan kuasa, kontak cadangan, serta prosedur jika Anda tidak dapat dihubungi. Jika menyangkut persetujuan medis, minta rumah sakit menjelaskan prosedur yang berlaku secara terpisah.

Jika saya tidak membeli layanan juru bahasa atau peningkatan kelas kamar, apakah pengobatan tetap dapat dilanjutkan?

Tanyakan dahulu kepada rumah sakit dan penyedia terkait apakah layanan itu dapat dipilih secara terpisah, serta pengaturan atau biaya apa yang berubah jika dibatalkan. Minta konfirmasi tertulis. Jangan menganggap pengaturan semua lembaga sama.

Bolehkah biaya koordinasi dipungut sebelum rumah sakit mengonfirmasi penerimaan pasien?

Periksa dahulu pekerjaan pada tahap yang dijanjikan pihak koordinator dan syarat pembayarannya, lalu minta penjelasan tegas tentang perbedaan antara “sudah diajukan” dan “sudah diterima oleh rumah sakit”. Ketentuan eastmedgo yang berlaku saat ini menjelaskan bahwa konsultasi atau pembayaran itu sendiri tidak menjamin rumah sakit akan menerima pasien. Kontrak khusus Anda dan hukum yang berlaku tetap perlu diperiksa.

Setelah perusahaan asuransi memberikan persetujuan, apakah saya masih perlu menyiapkan uang?

Mungkin perlu. Minta perusahaan asuransi mengonfirmasi layanan yang disetujui, batas pertanggungan, dan pengecualiannya. Kemudian, minta rumah sakit mengonfirmasi apakah pembayaran langsung oleh asuransi diterima, apakah dokumen yang diperlukan sudah diterima, dan siapa yang membayar bagian yang tidak ditanggung atau ditolak pembayarannya.

Pihak penerima pembayaran mengatakan biaya pihak ketiga sudah dipotong. Apa yang harus saya lakukan?

Minta penerima pembayaran menjelaskan apakah biaya tersebut telah Anda setujui, apakah layanan sudah diberikan, dan apakah dana dapat diperoleh kembali, serta memberikan dasar perhitungan biaya dan pengembalian dana. Periksa juga perjanjian Anda dengan pihak ketiga. Jika sengketa belum selesai, simpan catatan komunikasi dan upayakan penyelesaian sesuai kontrak serta hukum yang berlaku.

Apa yang harus saya lakukan jika setelah menandatangani saya menemukan ketentuan yang tidak dipahami atau ketidaksesuaian tagihan?

Segera tandai ketentuan atau biaya yang spesifik, lalu minta pihak dalam kontrak atau bagian keuangan rumah sakit menjelaskan dan memeriksanya secara tertulis. Jika menyangkut klausul baku, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Tiongkok daratan mengatur kewajiban untuk menarik perhatian pada dan menjelaskan ketentuan yang berdampak penting terhadap kepentingan pihak terkait. Keberlakuan ketentuan tersebut bergantung pada fakta dan hukum yang berlaku. Jika perundingan tidak menyelesaikan masalah, periksa prosedur pengaduan, penyelesaian sengketa, dan pemberitahuan dalam kontrak, lalu hubungi pengacara yang berkualifikasi bila perlu.

Sumber

Sumber diperiksa: 6 November 2026. Untuk layanan yang sebenarnya dan penerapan hukum, periksa versi terkini dan dokumen kasus Anda.