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Hablemos

Diferencias en la escritura del nombre o en el número de historia clínica: confirme su identidad antes de continuar la atención

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Si detecta diferencias en el nombre del pasaporte, la fecha de nacimiento, el número de paciente o los datos de la pulsera o de un informe, avise de inmediato al personal sanitario que le atiende o al mostrador de admisión. Presente un documento de identidad y pida al hospital que compruebe a quién pertenece el registro. Si su identidad sigue sin confirmarse antes de una prueba o de la administración de un medicamento que no sean urgentes, pida al personal que siga el procedimiento del hospital antes de continuar. En una situación crítica, avise de inmediato al personal sanitario para que el hospital organice la atención de urgencia y la verificación de identidad al mismo tiempo.

Puntos clave

  • Que haya nombres iguales, variaciones en su escritura o dos números de paciente no significa necesariamente que correspondan a la misma persona. Pida al hospital que lo compruebe; no combine los registros por su cuenta.
  • Una vez corregidos los datos de admisión, también hay que confirmar que las pruebas ya solicitadas, las muestras, los informes, los medicamentos y las citas estén vinculados al registro correcto.
  • No modifique por su cuenta la pulsera, los informes ni la historia clínica. Solicite la corrección y su confirmación por los canales indicados por el hospital.

Indique primero qué dato no coincide

Prepare su pasaporte y su tarjeta de paciente del hospital o registro electrónico, e indique qué dato difiere y en qué documento: por ejemplo, el orden de los apellidos y el nombre, la escritura de las letras, la fecha de nacimiento o el número de documento. Si ha cambiado de pasaporte, lleve el anterior o un justificante que el hospital acepte y explique qué número utilizaba antes. No envíe documentos de identidad completos a grupos de chat públicos.

Diga al personal de enfermería o de admisión: «Este es mi pasaporte. El nombre que aparece en el informe es diferente del que figura aquí. Por favor, compruebe si este informe me pertenece». Si le están extrayendo sangre, administrando un medicamento o realizando una prueba, avise de inmediato al personal sanitario presente. No confirme su identidad basándose únicamente en el número de habitación, el número de cama o la similitud del nombre.

Pida al hospital que revise y gestione los registros

Pregunte qué departamento se encarga de corregir los datos de admisión, comprobar a quién pertenece una historia clínica o vincular números de paciente duplicados; qué justificantes necesita; y cuándo y cómo podrá confirmar que el trámite ha finalizado. Si el problema afecta a informes, muestras o un tratamiento en curso, pida al equipo clínico y al departamento que realiza las pruebas correspondientes que lo revisen. Los procedimientos de corrección y vinculación pueden variar entre hospitales.

Si encuentra datos de otro paciente en su cuenta, no los utilice ni los reenvíe; comuníquelo de inmediato al hospital. El hospital debe verificar, conforme a sus procedimientos, si los dos números pertenecen a la misma persona, si pueden vincularse y cómo conservar los registros anteriores.

Confirme que se podrán localizar los informes posteriores

Una vez gestionado el problema, pida al personal que vuelva a comprobar los datos de identidad con el paciente y que confirme que las citas, las solicitudes de pruebas, los resultados pendientes y las listas de medicamentos utilizan el registro correcto. Pregunte si el médico responsable sigue teniendo acceso a las imágenes, los resultados de anatomía patológica y los informes anteriores. Si es necesario corregir un informe, confirme qué departamento se encarga, cuándo se espera una respuesta y cómo volver a contactar.

Si necesita documentación para el seguro o para continuar la atención al regresar a su país, pregunte al hospital cómo solicitar un justificante oficial o la historia clínica corregida, y confirme con la aseguradora o el médico que le recibirá qué documentos aceptan. No utilice como informe definitivo propio un resultado cuya pertenencia aún no haya confirmado el hospital.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si el apellido y el nombre están invertidos en mi nombre en inglés?

Presente su pasaporte y pida al mostrador de admisión que compruebe cada campo del nombre y confirme la vinculación de las citas y los informes. No basta con cambiar por su cuenta el texto de la traducción.

He cambiado de pasaporte y ya no encuentro mis informes anteriores. ¿Qué hago?

Entregue al hospital los documentos de identidad nuevo y anterior, o los justificantes que acepte, junto con los datos de sus consultas anteriores, y pídale que compruebe cómo vincular los registros históricos.

Tengo dos números de paciente. ¿Puedo elegir uno por mi cuenta?

Pida primero al hospital que compruebe si ambos le pertenecen y qué registros contiene cada uno. Después, siga el procedimiento del hospital; no elimine ni combine registros por su cuenta.

La fecha de nacimiento de mi pulsera es incorrecta. ¿Puedo corregirla por mi cuenta?

No la modifique por su cuenta. Avise de inmediato al personal de la unidad para que el hospital verifique los datos y sustituya o corrija la pulsera.

¿Qué hago si descubro la diferencia en los datos después de que me hayan extraído sangre?

Avise de inmediato al personal de enfermería o al médico presente y pídale que contacte con el laboratorio para confirmar a quién pertenece la muestra y qué hacer a continuación. El equipo clínico decidirá si es necesario tomar otra muestra.

Si estoy recibiendo atención de emergencia, ¿también debo esperar a que se corrijan todos los datos de admisión?

Comunique de inmediato las dudas sobre su identidad para que el personal sanitario actúe según los procedimientos de emergencia e identificación. No retrase la atención de emergencia por esperar por su cuenta a que terminen los trámites.

El hospital dice que ya ha corregido los datos de admisión. ¿Qué más debo hacer?

Pida que confirme si los informes pendientes, las citas, las listas de medicamentos y las imágenes anteriores pueden vincularse correctamente. Anote la persona de contacto y el plazo de respuesta para los asuntos que sigan pendientes.

Fuentes

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