Jika tidak dapat pulang sesuai rencana: mengatur perpanjangan visa, pengobatan, penginapan, dan dana

Panduan ini ditujukan bagi pasien warga negara asing dan keluarganya yang berobat di Tiongkok daratan dan perlu memperpanjang masa tinggal karena perubahan kondisi kesehatan atau rencana pengobatan. Hong Kong, Makau, Taiwan, dan yurisdiksi lain memiliki aturan tersendiri mengenai masuk wilayah, masa tinggal, dan layanan medis. Prosedur yang berlaku bergantung pada dokumen pribadi, lokasi, dan kondisi kesehatan.

Jika terjadi kondisi gawat darurat seperti tidak sadarkan diri, sesak napas berat, atau nyeri dada, segera hubungi layanan darurat rumah sakit atau telepon ambulans Tiongkok daratan di 120. Jangan menunggu konfirmasi asuransi atau perubahan tiket. Setelah kondisi memungkinkan, mintalah keluarga menghubungi tim perawatan sekaligus memeriksa batas masa tinggal, penginapan, dan dana yang tersedia.

Hal penting

• Mintalah tim perawatan menjelaskan jadwal evaluasi berikutnya, rencana rawat inap atau pemindahan rumah sakit, serta siapa yang harus dihubungi jika kondisi memburuk. Jangan menghentikan obat sendiri atau mengubah pengobatan demi mengejar penerbangan.
• Rekam medis atau surat keterangan rumah sakit tidak otomatis memperpanjang masa tinggal. Pasien dan setiap pendamping harus menghubungi kantor administrasi keluar-masuk wilayah pada kepolisian setempat sebelum batas masa tinggal masing-masing untuk memastikan prosedur yang berlaku. Persetujuan ditentukan oleh instansi yang berwenang.
• Izin pulang dari rumah sakit, kemampuan tinggal di penginapan biasa, dan kelayakan menggunakan sarana transportasi yang direncanakan perlu dipastikan secara terpisah. Tanyakan dahulu kepada dokter dan perusahaan pengangkut sebelum memutuskan perubahan tiket.
• Perbarui tagihan rumah sakit serta biaya penginapan dan transportasi, lalu pastikan cakupan asuransi dan pembayaran di muka dengan perusahaan asuransi. Penggantian biaya yang diperkirakan akan diterima tidak boleh dianggap sebagai uang tunai yang sudah tersedia.

Tanyakan dahulu kepada dokter: di mana perawatan selanjutnya dilakukan

Mintalah dokter yang saat ini bertanggung jawab atau unit rawat memberikan langkah berikutnya yang jelas: apakah pasien perlu tetap dirawat inap, dipindahkan ke rumah sakit lain, atau boleh tinggal di penginapan terdekat sambil menjalani kontrol? Pastikan jadwal pemeriksaan atau evaluasi berikutnya, aturan penggunaan obat, kondisi yang mengharuskan pasien segera kembali ke rumah sakit, serta kontak pada siang dan malam hari. Jika rencana belum ditetapkan, catat kapan evaluasi ulang dilakukan dan siapa yang akan memberi kabar. Tidak perlu menebak tanggal kepulangan.

Jika perlu pindah rumah sakit, pastikan bersama tim yang merujuk dan rumah sakit yang direncanakan menerima pasien mengenai unit tujuan, waktu penerimaan, cara pemindahan, serta siapa yang bertanggung jawab atas perawatan selama menunggu. Bawa ringkasan perawatan terbaru, hasil pemeriksaan dan pencitraan, serta daftar alergi dan obat. Mintalah dokter memeriksa obat dan jadwal dosis berikutnya, serta mencatat hasil yang belum keluar dan siapa yang bertugas menindaklanjutinya. Perbarui daftar ini saat masuk ke rumah sakit penerima, keluar dari rumah sakit, atau berganti pendamping.

Periksa batas masa tinggal setiap orang dan hubungi imigrasi

Siapkan paspor, visa, atau dokumen izin tinggal sementara atau izin tinggal pasien dan setiap pendamping. Catat kewarganegaraan, tanggal masuk, jenis dokumen, tanggal berakhirnya masa tinggal yang diizinkan, serta alamat saat ini. Masa berlaku visa untuk masuk wilayah berbeda dari batas masa tinggal yang diizinkan pada kunjungan ini. Jika tanggal akhirnya tidak jelas, mintalah kantor imigrasi memastikannya.

Segera hubungi kantor administrasi keluar-masuk wilayah pada kepolisian di tempat tinggal sementara atau tempat tinggal Anda. Anda juga dapat menelepon Administrasi Imigrasi Nasional di 12367 untuk menanyakan loket yang tepat. Jelaskan jika pasien sedang dirawat inap atau sulit bergerak. Tanyakan prosedur yang berlaku, tenggat, dokumen yang diperlukan, apakah pemohon harus hadir atau boleh diwakili, serta bagaimana dokumen dapat digunakan selama permohonan diproses. Mintalah rumah sakit menerbitkan surat keterangan mengenai kondisi kesehatan dan alasan tinggal sesuai persyaratan loket, lalu pastikan cara dan waktu pengambilannya. Simpan bukti pengajuan dan penerimaan permohonan, serta lengkapi dokumen sesuai permintaan instansi. Mengajukan permohonan atau memperoleh surat keterangan rumah sakit saja tidak berarti permohonan disetujui.

Jika perlu memperpanjang masa tinggal berdasarkan visa, ajukan permohonan kepada kantor administrasi keluar-masuk wilayah pada kepolisian di tempat tinggal sementara paling lambat tujuh hari sebelum masa tinggal yang tercantum pada visa berakhir. Pemegang izin tinggal yang perlu memperpanjang masa tinggal harus mengajukan permohonan kepada kantor administrasi keluar-masuk wilayah pada kepolisian di tempat tinggalnya paling lambat tiga puluh hari sebelum izin tinggal berakhir. Jika masuk dengan fasilitas bebas visa dan perlu tinggal melebihi batas bebas visa, Anda harus mengurus dokumen izin tinggal sementara bagi warga asing sesuai ketentuan. Pastikan prosedur dan dokumennya kepada instansi setempat; tenggat perpanjangan visa tidak dapat diterapkan begitu saja. Batas waktu dan prosedur untuk dokumen izin tinggal sementara lainnya juga harus diperiksa secara terpisah. Jika tenggat yang berlaku sudah dekat atau terlewati, segera jelaskan keadaan sebenarnya dan tanyakan cara penanganannya. Jangan berasumsi bahwa Anda boleh terus tinggal.

Atur kelanjutan penginapan, pendampingan, dan perubahan tiket

Setelah dokter menilai pasien boleh meninggalkan rumah sakit, pastikan dahulu apakah penginapan dapat memenuhi kebutuhan penyimpanan obat, mobilitas, makanan, perawatan, dan transportasi untuk kontrol. Jika memerlukan layanan keperawatan, oksigen, atau dukungan lain, pastikan penyedia yang memenuhi kualifikasi dan biayanya untuk masing-masing layanan. Mintalah hotel atau pemilik tempat tinggal mengonfirmasi secara tertulis tanggal perpanjangan menginap, harga, serta ketentuan pembatalan dan perubahan. Jika tidak dapat memperpanjang, pastikan penginapan baru dan transportasinya sebelum melakukan perpindahan.

Jika warga asing menginap di hotel di Tiongkok daratan, pihak hotel mengurus pendaftaran penginapan dan melaporkan informasinya. Jika tinggal di tempat selain hotel, orang tersebut atau pihak yang menampungnya harus mendaftar kepada kepolisian di tempat tinggal dalam waktu 24 jam setelah mulai menginap. Saat pindah tempat tinggal, periksa persyaratan pendaftaran di alamat baru dan simpan buktinya. Jika ada keadaan khusus, pastikan kepada kepolisian setempat. Informasi mengenai layanan daring atau layanan langsung dapat ditanyakan melalui 12367.

Jika pendamping perlu memperpanjang masa tinggal atau diganti, periksa secara terpisah kelayakannya untuk masuk atau tinggal, aturan kunjungan dan pendampingan rumah sakit, penginapan, serta serah terima tugas. Saat serah terima, tuliskan kondisi pasien saat ini, jadwal obat atau kontrol berikutnya, kontak darurat, dan hal yang masih perlu dilakukan. Bagikan informasi sesuai izin pasien.

Hubungi saluran pemesanan awal dan perusahaan yang benar-benar mengoperasikan perjalanan. Tanyakan tenggat perubahan atau pembatalan, biaya, selisih harga, dan bukti yang diperlukan. Mintalah dokter menilai kesesuaian rencana perjalanan, lalu pastikan kepada perusahaan pengangkut mengenai persyaratan surat medis, kursi roda, oksigen, atau pendamping. Jika memerlukan transportasi medis, tanyakan pilihan yang memungkinkan dan biayanya kepada tim perawatan serta layanan bantuan asuransi. Surat keluar rumah sakit tidak otomatis berarti maskapai menyetujui pasien untuk terbang.

Hitung kembali dana yang tersedia dan beri tahu pihak asuransi

Mintalah rumah sakit memberikan perkiraan biaya terperinci yang diperbarui atau tagihan sementara, lalu tanyakan kapan pembayaran berikutnya harus dilakukan dan metode pembayaran yang diterima. Selanjutnya, buat daftar biaya tambahan untuk rawat inap, obat, perawatan, penginapan, pendamping, transportasi, perubahan tiket, penerjemah lisan, pengurusan dokumen, dan kebutuhan lainnya. Tandai apakah jumlahnya sudah pasti, siapa yang harus membayar terlebih dahulu, dan tenggatnya. Periksa batas transaksi kartu bank dan cara pembayaran cadangan. Simpan faktur, rincian biaya, dan bukti pembayaran.

Segera hubungi perusahaan asuransi atau layanan bantuannya. Jelaskan perubahan kondisi kesehatan dan rencana, serta berikan nomor polis, nama rumah sakit, dan nomor persetujuan yang sudah ada. Tanyakan satu per satu apakah pengobatan tambahan, perpanjangan rawat inap, komplikasi, penginapan, atau transportasi medis tercakup dalam polis tersebut. Pastikan apakah ada biaya yang menjadi tanggungan sendiri, batas pertanggungan, kewajiban pemberitahuan, atau persyaratan persetujuan ulang. Pastikan apakah pembayaran dilakukan langsung kepada penyedia, biaya mana yang harus dibayar terlebih dahulu, serta dokumen yang diperlukan untuk pengajuan. Mintalah jawaban tertulis dan catat nama kontak serta nomor kasus. Pembayaran oleh asuransi bergantung pada polis dan keputusan untuk kasus masing-masing.

Jika menggunakan layanan koordinasi, periksa pekerjaan yang sudah termasuk dalam konfirmasi awal serta biaya tambahannya. Pengembalian dana atau perubahan jadwal dari rumah sakit, hotel, maskapai, dan penyedia lain ditangani masing-masing sesuai kesepakatan dan aturan yang berlaku. Cakupan dan ketentuan pembatalan layanan koordinasi EastMedGo sendiri dapat dilihat di Layanan dan biaya serta Ketentuan layanan.

Serahkan informasi perawatan kepada dokter berikutnya sebelum pulang

Setelah tim perawatan menilai perjalanan dapat direncanakan, pastikan fasilitas atau dokter yang akan menerima pasien di negara asal, jadwal kontrol, dan cara pengiriman dokumen. Bawa ringkasan keluar rumah sakit atau ringkasan perawatan terbaru, laporan pemeriksaan dan hasil pencitraan, daftar obat, informasi alergi, daftar hasil yang belum keluar, serta informasi kontak. Tanyakan apakah diperlukan terjemahan. Pastikan pihak mana yang akan menindaklanjuti hasil yang belum keluar dan apakah persediaan obat cukup hingga kunjungan berikutnya. Persyaratan membawa obat lintas negara harus diperiksa secara terpisah kepada instansi berwenang di wilayah keberangkatan dan kedatangan serta perusahaan pengangkut.

Setelah tiba, hubungi pihak penerima untuk memastikan dokumen telah diterima dan janji kunjungan tetap berlaku. Terus tindak lanjuti hasil yang belum keluar, dokumen asuransi, tagihan akhir, dan pengembalian dana untuk pemesanan yang tidak digunakan.

Pertanyaan umum

Berapa hari tambahan yang sebaiknya disiapkan?

Tidak ada jumlah hari yang berlaku untuk semua pasien. Mintalah dokter menjelaskan jadwal evaluasi berikutnya dan kondisi yang mungkin memengaruhi perjalanan, lalu susun rencana yang dapat disesuaikan berdasarkan ketentuan pembatalan dan perubahan penginapan serta tiket.

Apakah saya boleh terus tinggal setelah rumah sakit menerbitkan surat keterangan?

Masa tinggal tidak diperpanjang secara otomatis. Surat tersebut dapat digunakan untuk menjelaskan alasan permohonan. Prosedur pengajuan, dokumen, dan keputusan akhir ditentukan oleh kantor imigrasi yang berwenang.

Bagaimana jika pasien sedang dirawat inap dan tidak dapat mengurusnya sendiri?

Hubungi kantor imigrasi setempat, jelaskan alasan pasien tidak dapat hadir, dan tanyakan apakah keluarga atau orang lain boleh mewakili serta surat kuasa dan surat keterangan rumah sakit apa yang diperlukan. Jangan menganggap semua jenis dokumen atau kota menggunakan prosedur yang sama.

Jika pasien mendapat perpanjangan, apakah pendamping juga bisa mendapatkannya?

Hal itu tidak dapat diasumsikan. Cara masuk dan batas masa tinggal setiap orang mungkin berbeda. Pendamping juga harus memastikan syarat dan waktu pengajuan masing-masing kepada kantor imigrasi.

Dokter mengatakan pasien boleh keluar dari rumah sakit. Apakah sekarang sudah boleh naik pesawat?

Mintalah dokter menilai perjalanan yang direncanakan secara spesifik, lalu pastikan persyaratan persetujuan medis dan bantuan kepada maskapai yang mengoperasikan penerbangan. Pasien mungkin masih perlu kontrol di tempat atau menggunakan cara pemindahan lain.

Jika asuransi bersedia memproses permohonan, apakah saya tidak perlu menyiapkan uang?

Anda tetap perlu memastikan pertanggungan secara tertulis, pengaturan pembayaran langsung, dan bagian biaya yang menjadi tanggungan pribadi. Selama menunggu keputusan atau penggantian biaya, tanyakan jadwal pembayaran rumah sakit dan siapkan dana yang benar-benar tersedia.

Apa yang harus dilakukan jika keluarga mengalami masalah paspor atau tidak dapat menghubungi pasien?

Tanpa menunda pertolongan medis, hubungi tim rumah sakit yang bertanggung jawab dan kedutaan atau konsulat di Tiongkok sesuai kewarganegaraan pasien. Tanyakan bantuan yang tersedia untuk masalah dokumen atau komunikasi. Layanan konsuler berbeda menurut negara dan kasus.

Sumber

Tanggal pemeriksaan: 6 November 2026. Penanganan setiap kasus mengikuti konfirmasi instansi berwenang, rumah sakit penerima, perusahaan pengangkut, dan perusahaan asuransi, serta kontrak yang berlaku.

1. Administrasi Imigrasi Nasional: Undang-Undang Administrasi Keluar-Masuk Wilayah Republik Rakyat Tiongkok, Pasal 29, 32, 34, dan 39.
2. Administrasi Imigrasi Nasional: Peraturan Administrasi Masuk dan Keluar Wilayah bagi Warga Asing, Pasal 12–14.
3. Administrasi Imigrasi Nasional: Penjelasan kebijakan pendaftaran tempat tinggal warga asing di luar hotel.
4. Komisi Kesehatan Nasional: Ketentuan Pengelolaan Layanan Medis Darurat Pra-Rumah Sakit, Pasal 13.
5. Organisasi Kesehatan Dunia: Keamanan penggunaan obat saat peralihan perawatan, sebagai rujukan untuk serah terima daftar obat.
6. Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit Amerika Serikat: Wisata medis, sebagai saran umum mengenai penanganan komplikasi dan serah terima rekam medis.
7. Pemerintah Inggris: Keadaan darurat medis, pengobatan, dan rawat inap di luar negeri, sebagai contoh bahwa perusahaan pengangkut mungkin meminta surat keterangan layak terbang. Persyaratan maskapai tertentu dan layanan konsuler negara lain harus dipastikan secara terpisah.
8. Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit Amerika Serikat: Asuransi medis perjalanan dan evakuasi medis, sebagai saran umum untuk memeriksa asuransi dan pembayaran biaya di muka.